Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення, команда FastPay Casino.
Чи можете ви переглянути мою останню відповідь і, якщо можливо, надати мені потрібні деталі?
Шановна juanjana009 ,
Ось що я можу поділитися з вами на даний момент (частина правил казино, яку ви прийняли при реєстрації):
" Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і застосовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
участь у будь-якій змові з іншими гравцями;
розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів;
шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;
операції з поверненням коштів кредитною карткою або відмова від деяких платежів, зроблених раніше;
використання вкрадених карток;
створення більш ніж одного облікового запису (включаючи будь-які інші дії для отримання переваг від акцій казино);
надання підроблених документів;
надання невірних реєстраційних даних;
інші види обману;
або стає банкрутом у країні їхнього проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис гравця та призупинити та/або скасувати всі виплати цьому гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право та може бути зобов’язана інформувати відповідні регулюючі органи про шахрайські дії, здійснені гравцем. "
Я чекаю додаткових подробиць від казино, а тим часом маю до вас кілька запитань.
Чи можете ви пояснити зв’язок між вашим спірним обліковим записом казино та іншими пов’язаними обліковими записами (групою облікових записів), які використовували підроблені/шахрайські особисті дані, документи, методи оплати...?
Якщо я правильно зрозумів, представники казино навіть готові до будь-якого спілкування з вами з цього приводу - чи зможете ви бути присутніми (наприклад) на відеодзвінку з верифікацією для розширеного KYC з усіма своїми документами?
Крім того, чи можете ви надіслати мені детальну виписку з банківського рахунку з усіма необхідними деталями платежу/депозиту, зробленого в казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you for your email and the explanation, FastPay Casino Team.
Can you please look at my last response and provide me with the requested details if possible?
Dear juanjana009,
This is what I can share with you at the moment (a part of the casino's rules that you accepted upon registration):
"The Company has a strict anti-fraud policy and applies various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions, including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made earlier;
use of stolen cards;
creating more than one account (including any other actions to get advantage from casino promotions);
providing of forged documents;
providing incorrect registration data;
other types of cheating;
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to this player. This decision is at the sole discretion of the Company, and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform appropriate regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player."
I am waiting for additional details from the casino, but in the meantime, I have a few questions for you.
Can you please explain a connection between your disputed casino account and other linked accounts (a group of accounts) that were engaged in using fake/fraudulent personal details, documents, payment methods...?
If I understood it correctly, the casino representatives are even ready for any kind of communication with you regarding the matter - would you be able to attend (for example) a verification video call for advanced KYC with all your documents?
In addition, can you please forward me a detailed bank statement with all the necessary details of the payment/deposit made to the casino?
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
