ГоловнаСкаргиFastPay Casino - Акаунт гравця заблоковано.

FastPay Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 zł

FastPay Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.05.2023 | Справу закрито : 08.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі заблокували в казино після кількох невдалих спроб зняття коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вже кілька днів я вперше намагаюся вивести свій виграш у казино fastpay. Мені сказали, що не вони відхилили запит, а «система». Служба підтримки клієнтів просто копіює і вставляє те саме. Я продовжував цілий день сьогодні подавати заявку на свої гроші. Зрештою, можливо, після 50 спроб вони заблокували мене в моєму власному обліковому записі. (Рахунок попередньо перевірений на 100 відсотків з усіма документами). У повідомленні написано "обліковий запис вимкнено". Обліковий запис зник. Мої гроші в їхній кишені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Людовіку,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FastPay Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Чи повідомило вам казино про причину, чому вони вас заблокували, і що вам потрібно зробити, щоб розблокувати свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас


Дякуємо за відповідь і час


Я почав грати з ними на початку травня цього року. Так навіть не місяць. Раніше я подав запит на відкликання, але мені сказали, що їм потрібен мільйон документів. Надіслала їм усе, що є під сонцем (включаючи селфі з моєю карткою). Більшість документів вони відмовляли кілька днів, посилаючись на різні причини. Зрештою після годин спілкування з дуже неприємною жінкою вони нарешті підтвердили мій обліковий запис. Після перевірки я спеціально запитав цю жінку, чи зможу я нарешті зняти гроші на свою картку без її анулювання. Її відповідь: «Правильно». Але знову було відмовлено. Її відповідь: «Це не ми заперечуємо ваше вилучення, а система». Я просив конкретики. Вона скопіювала попереднє речення. Потім вона попросила мене використати інший метод. Тож я сказав: "Добре, чи можливий банківський переказ?" Її відповідь "Що ти бачиш?" Я сказав: «Я бачу зняття з кредитної картки» разом із безліччю криптододатків, які мене не цікавлять і про які я не знаю. Нарешті вона каже мені, що вони насправді не мають ні зняття кредитної картки, ні банківського переказу, і що я повинен завантажити якийсь додаток для грошових гаманців.


З їх власної політики:


12.3 «Веб-сайт підтримує виплати за допомогою оригінального кредитного переказу (OCT) від Visa та за допомогою переказу платежу від Mastercard. Додатковими вимогами є те, що відповідна кредитна картка не повинна бути корпоративною кредитною карткою та картка має бути видана в підтримуваній країні».


Моя картка не є корпоративною.


У їхній політиці також зазначено, що вони здійснюють банківські перекази для зняття коштів.


Коли вони скасували мій обліковий запис, я надіслав їм електронний лист із запитом, чому, і вони сказали, що я надто багато разів намагався повернути свої гроші.


Тепер вони кажуть мені, що мій єдиний спосіб отримати свої гроші через цифровий гаманець. Я намагався завантажити це сміття, але не отримав електронного листа для активації. Я пробував близько 10 разів. З моменту приєднання я втратив близько 3000 злотих на їхньому сайті. Я намагаюся повернути 200 злотих!


Я грав тільки в ігрові автомати


Одного дня я отримав від них кешбек із сюрреалістичною ставкою. Але мені «пощастило», і коли мені нарешті вдалося виконати ставку, у мене було 200 злотих, і тоді я вирішив вивести гроші.


Проблема не в поверненні грошей, а в тому, що вони хочуть, щоб я завантажив якусь криптовалюту, яка навіть не працює, і навіть тоді вони скажуть мені якусь іншу лайно, я впевнений


Вибачте за балаканину


Знову дякую


Людовік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не біда, Людовіку, я розумію твоє розчарування.

На жаль, розмаїттям і доступністю способів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи правильно я розумію, що казино відновило доступ до вашого облікового запису, і ви змогли подати запит на зняття коштів за допомогою електронного гаманця?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога, і якщо так, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ludovic,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого