Рахунок гравця з Польщі заблокували в казино після кількох невдалих спроб зняття коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Вже кілька днів я вперше намагаюся вивести свій виграш у казино fastpay. Мені сказали, що не вони відхилили запит, а «система». Служба підтримки клієнтів просто копіює і вставляє те саме. Я продовжував цілий день сьогодні подавати заявку на свої гроші. Зрештою, можливо, після 50 спроб вони заблокували мене в моєму власному обліковому записі. (Рахунок попередньо перевірений на 100 відсотків з усіма документами). У повідомленні написано "обліковий запис вимкнено". Обліковий запис зник. Мої гроші в їхній кишені.
Шановний Людовіку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FastPay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Дякуємо за відповідь і час
Я почав грати з ними на початку травня цього року. Так навіть не місяць. Раніше я подав запит на відкликання, але мені сказали, що їм потрібен мільйон документів. Надіслала їм усе, що є під сонцем (включаючи селфі з моєю карткою). Більшість документів вони відмовляли кілька днів, посилаючись на різні причини. Зрештою після годин спілкування з дуже неприємною жінкою вони нарешті підтвердили мій обліковий запис. Після перевірки я спеціально запитав цю жінку, чи зможу я нарешті зняти гроші на свою картку без її анулювання. Її відповідь: «Правильно». Але знову було відмовлено. Її відповідь: «Це не ми заперечуємо ваше вилучення, а система». Я просив конкретики. Вона скопіювала попереднє речення. Потім вона попросила мене використати інший метод. Тож я сказав: "Добре, чи можливий банківський переказ?" Її відповідь "Що ти бачиш?" Я сказав: «Я бачу зняття з кредитної картки» разом із безліччю криптододатків, які мене не цікавлять і про які я не знаю. Нарешті вона каже мені, що вони насправді не мають ні зняття кредитної картки, ні банківського переказу, і що я повинен завантажити якийсь додаток для грошових гаманців.
З їх власної політики:
12.3 «Веб-сайт підтримує виплати за допомогою оригінального кредитного переказу (OCT) від Visa та за допомогою переказу платежу від Mastercard. Додатковими вимогами є те, що відповідна кредитна картка не повинна бути корпоративною кредитною карткою та картка має бути видана в підтримуваній країні».
Моя картка не є корпоративною.
У їхній політиці також зазначено, що вони здійснюють банківські перекази для зняття коштів.
Коли вони скасували мій обліковий запис, я надіслав їм електронний лист із запитом, чому, і вони сказали, що я надто багато разів намагався повернути свої гроші.
Тепер вони кажуть мені, що мій єдиний спосіб отримати свої гроші через цифровий гаманець. Я намагався завантажити це сміття, але не отримав електронного листа для активації. Я пробував близько 10 разів. З моменту приєднання я втратив близько 3000 злотих на їхньому сайті. Я намагаюся повернути 200 злотих!
Я грав тільки в ігрові автомати
Одного дня я отримав від них кешбек із сюрреалістичною ставкою. Але мені «пощастило», і коли мені нарешті вдалося виконати ставку, у мене було 200 злотих, і тоді я вирішив вивести гроші.
Проблема не в поверненні грошей, а в тому, що вони хочуть, щоб я завантажив якусь криптовалюту, яка навіть не працює, і навіть тоді вони скажуть мені якусь іншу лайно, я впевнений
Вибачте за балаканину
Знову дякую
Людовік
Не біда, Людовіку, я розумію твоє розчарування.
На жаль, розмаїттям і доступністю способів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи правильно я розумію, що казино відновило доступ до вашого облікового запису, і ви змогли подати запит на зняття коштів за допомогою електронного гаманця?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога, і якщо так, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru