ГоловнаСкаргиFanDuel Casino Ontario - Доступ гравця до коштів заблоковано.

FanDuel Casino Ontario - Доступ гравця до коштів заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: Can$120

FanDuel Casino Ontario
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.02.2024 | Не вирішено : 04.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади повідомив, що його обліковий запис був заблокований FanDuel, і їхні кошти були недоступні. Гравець мав обліковий запис кілька років і був верифікований. Він грав в ігри казино та ставив на спорт, і його виграші були його власні гроші. Гравець заперечував надання доступу до свого облікового запису, що й стало причиною блокування, названою казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати необхідну інформацію, казино не відповіло. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, але не отримала відповіді від казино. Випадок було позначено як «невирішене», і гравцеві порадили звернутися до Управління ігор Онтаріо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

fanduel заблокував мене і мої гроші заблоковані на моєму рахунку, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний josh720!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене був обліковий запис кілька років, так, я був верифікований, і я грав у казино та ставки на спорт, також мої виграші були моїми грошима


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

вони заблокували мене та сказали, що я ділюся своїм обліковим записом, хоча я ніколи цього не робив, і я більше не можу їм листуватись, вони заблокували мою електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

вибачте за довгу відповідь, не побачив повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт josh720,

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

ні, ніхто не зробив, щоб я був єдиним, хто мав доступ до свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

щоразу, коли я відповідав їм електронною поштою, я отримував цього хлопця на ім’я Тім, він говорив мені, що я ділився своїм обліковим записом понад 50 разів, коли я казав йому, що він брехун і щоб передати мою справу іншому працівнику, і я не отримав відповіді більше ніж на місяць, я думаю, це тому, що він також заблокував мій обліковий запис для електронної пошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт josh720,

Я щойно натрапив на іншу скаргу , яку ви подали деякий час тому щодо дуже схожої проблеми з цим казино.

У попередній скарзі ви згадали, що є інший член родини, який також має рахунок у тому ж казино. Не могли б ви надати більше інформації про це?


file

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

це та сама проблема, і як я можу надати вам більше інформації про їхній обліковий запис, я не розумію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

і що вони сказали, коли вони повернуть мені гроші, мій банк також намагається з ними зв’язатися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, josh720, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

коли я отримаю вирішення цього питання, я просто відповідаю на ті самі запитання знову і знову, як це законно, якщо вони забирають мої гроші та забороняють мене, і куди я можу звернутися, щоб повернути свої гроші з сайту шахрайства fanduels

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт josh720,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино FanDuel !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо заблокованого облікового запису та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

дякую, я надсилав їм електронні листи понад 100 разів і не отримав жодної допомоги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я сказав їм, що на моєму рахунку вже кілька місяців є гроші, а вони сказали, що ні. Кілька днів тому я надіслав їм повідомлення про мої гроші, і вони нарешті визнали, що на моєму рахунку є гроші. ці люди забанили мене з грудня з грошима на моєму рахунку, вони збрехали мені і сказали, що в мене немає грошей на моєму рахунку, вони забанили мене в чаті в реальному часі, і вони стверджують, що я ділився своїм обліковим записом, і я можу вам обіцяти, що ніколи не робив цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З лютого я надсилав свою банківську інформацію приблизно 4 рази, і я сказав їм зняти гроші, і вони потім скажуть мені надіслати свою інформацію, щоб вони могли зняти мої кошти. я не розумію, чи вони намагаються мене потролити, але я надіслав банківську інформацію 4 рази, я не розумію, що ці люди роблять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

вони знову запитали мою інформацію, я надіслав її, але досі не отримав ні грошей, ні електронного листа про те, що вони зняли кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

вони, чесно кажучи, просто задурили мене, я надіслав інформацію 5 разів, але вони перестали відповідати, вони просять мене надіслати банківську інформацію, потім ігнорують мене протягом кількох днів і знову запитають через кілька днів. У мене також є всі електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Онтаріо ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого