Гравець з Канади повідомив, що його обліковий запис був заблокований FanDuel, і їхні кошти були недоступні. Гравець мав обліковий запис кілька років і був верифікований. Він грав в ігри казино та ставив на спорт, і його виграші були його власні гроші. Гравець заперечував надання доступу до свого облікового запису, що й стало причиною блокування, названою казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати необхідну інформацію, казино не відповіло. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, але не отримала відповіді від казино. Випадок було позначено як «невирішене», і гравцеві порадили звернутися до Управління ігор Онтаріо.