Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Кожен раз, коли гравець намагається зробити виведення, він відхиляється. На жаль, відповіді від казино не було, тому скаргу закрито як «невирішену».
Я дуже підозрюю, що це шахрайський сайт. Я користувався Visa. Вони сказали, що для зняття коштів використовуйте тільки Master Card. Надано дані Master Card, які були перевірені.
Я вніс 40, а зробив 194. Спочатку мені дали бонуси. Я спробував зняти, але отримав повідомлення «вам потрібно втратити свої бонуси», на що я погодився.
Проте 2 спроби вилучення були відхилені, без жодного електронного листа, щоб пояснити чому.
У них немає зв’язку та підтримки.
Тож це явно виглядає як шахрайство, багато хто втягує в депозит, але зберігає всі гроші і не повертає їх.
Нам жахливо, що так може продовжуватися.
Шановний Сал Раф,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
1-У моєму обліковому записі повідомляється, що мої документи перевірено.
2-Мені дзвонив джентльмен на ім’я Стівен з акціями, хоча коли я дзвонила на його номер, була лише музика.
3-Він порадив використовувати Master Card, що я зробив і підтвердив (спочатку я вніс депозит у Visa, але згодом подав дані Master Card, які відображаються в рахунку як підтверджені)
4-Після відхилення відкликання немає електронної пошти чи будь-яких пояснень, порад чи інструкцій
5-На сайті немає електронної пошти, телефону чи введення тексту "зв'язатися зі службою підтримки".
6-Кілька мобільних телефонів у Великобританії регулярно надсилали рекламні оголошення без потреби, коли заблоковані інші одразу ж слідували за ними
Все вищесказане, а також те, що Fancy Reels не мають ліцензії на операцію у Великобританії, змусили мене серйозно подумати, що це було шахрайством, і позбутися від занепокоєння, що дані моєї кредитної картки можуть бути скомпрометовані цим сайтом.
Сподіваюся, це пояснює це, будь ласка, не соромтеся, якщо виникнуть інші запитання. Дякую.
З повагою
Arsalan R** (Arsalan R** - типо)
Щиро дякую, Сал Раф за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сал Раф!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Fancy Reels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Fancy Reels,
Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо відмови гравця від виведення?
З повагою,
Адам
Привіт, Сал Раф!
Я зв’язався з казино по електронній пошті, але вони заявили, що не будуть ділитися інформацією з третьою стороною.
З тих пір я надіслав повідомлення через Skype і тепер чекаю на відповідь.
Ми хотіли б попросити Fancy Reels Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний Сал Раф,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
