Відкликання гравця було відкладено на понад 3 тижні. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
Fairspin Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 €
Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
По-перше, ми зв’язалися зі службою підтримки клієнтів Fairspin 28.07
Ситуація наступна. Вивели 100 євро з рахунку fairspin на кредитну картку. Затверджено 28.07. З тих пір я не отримав жодного платежу вже більше 18 днів.
З іншого боку я отримав повернутий платіж з моєї кредитної картки. на суму 60 євро. «Продавець не здійснив цей платіж вчасно, тому трансакцію було скасовано». Тож Fairspin все ще володіє моїми 40 євро.
Раніше робили вилучення, і все було добре.
Що сталося зараз? Оскільки я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони навіть не змогли надати виписку про оброблений платіж на мою картку.
Сподіваюся, ви зможете вирішити цю проблему. Тому що у мене є інша обробка зняття коштів. І 100% якщо так буде. Залишить іншу скаргу і, ймовірно, переїде в інше казино.
Спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт player_788878,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fairspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую player_788878 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний player_788878,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Fairspin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Fairspin!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не повністю виплатив кошти, і коли він може очікувати виплати?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
вітаю!
Дорогий клієнт,
Наш фінансовий відділ підтвердив, що ваші кошти успішно надіслано на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, зверніть увагу, що наша служба підтримки також надала вам унікальний ідентифікатор ARN транзакції, за допомогою якого ваш банк може відстежувати хід транзакції.
Якщо вам потрібна додаткова інформація з цього приводу, радимо зв’язатися зі службою підтримки вашого банку.
З повагою,
Команда підтримки Fairspin
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Fairspin!
Дуже дякую за надану інформацію.
Шановний player_788878,
Не могли б ви підтвердити вищезазначену інформацію та те, що ви отримали платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Було два зняття коштів по 100 євро, як ви бачите на фотографіях, які я додав до одного 27 липня та іншого 28 липня, так, один для служби підтримки клієнтів дав номер ARN, який я отримав, але що стосується іншого, служба підтримки клієнтів відмовилася дати мені номер ARN?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Fairspin!
Не могли б ви надати гравцеві інший номер ARN для відстеження другої транзакції? Чи є якась причина, чому гравець не отримав другий платіж? Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми запросили ARN у постачальників
Ми надішлемо їх сюди якомога швидше
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Fairspin!
Дякую, чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, наш провайдер все ще не надіслав ARN-коди
Нам дуже шкода, що ми не змогли надати цей код тут
Ми щойно додали суму в розмірі 100 євро (усю вашу суму зняття) на баланс вашого казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
дякую, я отримав його на свій обліковий запис fairspin. Спробую зняти ще раз.!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний player_788878,
Будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам зняти свої кошти. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Стефане,
Дякую, що допомогли мені вирішити цю ситуацію.
Все з radwall отримав.
Спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, сер
Ми раді почути, що ви отримали свій виграш
Вибачте за очікування
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний player_788878,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
