Гравець Португалії спробував зняти два невеликих кошти, які зазвичай одразу з’являються на його рахунку, але через шість годин вони нічого не отримали. Спроби отримати допомогу від служби підтримки не увінчалися успіхом. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Сьогодні я зіткнувся з дуже дивною ситуацією. Зазвичай, коли схвалено зняття коштів, вони одразу з’являються в моєму обліковому записі. Однак сьогодні минуло понад шість годин для двох невеликих вилучень, і все ще нічого. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів
але вони не можуть
допомогти. Я постійний гравець у цьому казино, але, на жаль, через цей нестабільний процес виведення коштів я буду шукати інші варіанти. Найгірше те, що вони не надають нам конкретної інформації. Мій рахунок для зняття коштів завжди був таким же, без змін... вони втратили багато моєї поваги.
Шановний Жоаопедробаррозо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт!
Fairspin хоче взяти участь у цій скарзі.
Ми розуміємо, що транзакції є дійсно важливою частиною досвіду для кожного учасника ігрової платформи.
На даний момент кошти зазначених транзакцій вже повинні надійти до Joaopedrobarroso.
Якщо сума транзакції не надійшла на ваш банківський рахунок - зв'яжіться з нами електронною поштою, і ми з радістю вам допоможемо.
з повагою
Fairspin!
Шановний Жоаопедробаррозо!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
