У гравця з Канади виникають затримки з виведенням його виграшу з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт,
Я чесно здивований, що хтось взагалі користується цим казино… зараз 2023 рік, і є НАБАГАТО кращі варіанти.
Я чекаю на зняття коштів уже 7 повних днів, але жодних суттєвих оновлень з боку казино, крім того, що «наша фінансова команда обробляє цей запит». Я пройшов повний KYC, мій виграш на 100% законний із повним відеоповтором на стороні постачальника ігор — ніщо не повинно заважати цій транзакції.
Це також зняття криптовалюти, тому затримок з боку банку не буде.
У будь-якому випадку я намагався зателефонувати на їхній «номер служби підтримки» КІЛЬКА разів, і це навіть не спрацювало… це лише електронна пошта чи служба підтримки в чаті, і ви отримуєте однакові загальні відповіді.
Я бачу безліч інших скарг із тією самою проблемою – тижнями я не бачу вилучення клієнтів… це НЕ правильно, і це слід дослідити.
У будь-якому випадку, я дуже сподіваюся, що хтось може мені допомогти тут, я втрачаю віру, і це псує мене психічно 🙁
З радістю надамо будь-які необхідні докази!
Шановний Bstewa76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Звучить добре.
Казино Fairspin у своїх Правилах та Умовах конкретно вказує, що «зняття коштів має тривати не більше 10 робочих днів», тому я сподіваюся, що вони дотримуються своїх власних умов.
На жаль, я знав, що мушу подати скаргу, коли побачив, що багато інших клієнтів стикаються з тією ж проблемою, що й я... Не дуже професійний Fairspin!
Крім того, я неодноразово чув від служби підтримки: «Ми впевнені, що ваші кошти буде надіслано до цього терміну (10 робочих днів)», тож подивимося.
У будь-якому випадку, дякую Томасе, я буду тримати вас в курсі
Я ціную вашу відповідь.
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до неділі не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Щиро ціную це, Томасе.
Я просто хочу, щоб користувачі знали, це трапляється досить часто. Можливо, ви захочете включити це у свій рейтинг казино...
Шановний Bstewa76,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Fairspin Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру