Привіт Міхал!
Ми будемо раді взяти участь у розгляді цієї скарги та роз’яснити її.
Ситуація, описана в цій скарзі, мала місце.
Згідно з «Умовами» ігрової платформи виведення коштів доступне після виконання 2 чітких умов.
Якщо говорити конкретніше - внесіть депозит, і сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту.
Причиною, яка стає початком такої ситуації, є ігрова активність клієнта.
Наш відділ безпеки виявив, що гравець брав участь у діях, які серйозно порушують правила нашої платформи.
Точніше – зловживання певною технічною вразливістю під час гри з метою використання переваг нашої ігрової платформи.
Це заборонено на нашій платформі.
Цією конкретною ситуацією ми демонструємо лояльність до гравця та виправили активний баланс.
Тепер гравець повинен виконати умови ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту) в іграх типу слот.
Таке рішення було прийнято через конкретну ситуацію, яка була виявлена.
На даний момент зазначені вимоги не виконано.
Відразу після виконання вимоги ми будемо раді виконати заявку гравця на виведення коштів.
з повагою
Fairspin!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Автоматичний переклад.