ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Вилучення гравця відхилено через нерозголошені правила ставок.

Fairspin Casino - Вилучення гравця відхилено через нерозголошені правила ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 947 €

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.09.2023 | Справу закрито : 21.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві з Бразилії було відмовлено у вилученні через правило ставок, яке не було згадане в умовах. Йому повідомили, що йому потрібно поставити свій депозит один раз лише на певні типи гри, частина інформації, яка не була повідомлена йому раніше. Казино стверджує, що гравець скористався технічною вразливістю в грі «Craps». Переглянувши справу та умови казино, ми визначили, що вимога казино щодо того, щоб гравець відповідав умовам ігрової діяльності (загальна сума ставок, яка дорівнює сумі останнього депозиту) в іграх типу слотів перед виведенням коштів розумно. Незважаючи на незгоду гравця з цим, ми визнали підхід казино стандартною практикою в таких ситуаціях, тому скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я намагався зняти гроші, але мені було відмовлено, тому що я повинен був поставити суму, яку внесли один раз, поки що все добре.


але виявляється, що ці ставки потрібно робити на певні типи ігор, цього немає в Умовах, я шукав це тут, і це згадується лише на сторінці рекламних акцій, коли відкривається одна з рекламних акцій, і я не використовую жодних акції.


Вчора я годинами грав у гру, і після того, як я відмовився від виведення коштів, мені сказали, що цей слот не сприяє. Я знову прочитав T&C, і в ньому нічого про це не сказано


Це здається мені нелегітимним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у яку гру ви грали, коли намагалися очистити обов’язковий депозит?

Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино щодо обов’язкових ставок ваших депозитів? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

гра була «ball & ball».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Розмови були в чаті, повідомлень у мене немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи вдалося вам перевірити хід обов'язкового вейджеру в казино?

Чи зробили ви обов’язкові ставки, граючи в інші ігри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Неможливо перевірити хід ставок, а також не запитують у чаті, скільки залишилося до ставки.


і так, я годинами грав, вважаючи, що виконав вимоги щодо виведення коштів, я втратив приблизно 50 євро, але коли я спробував зняти гроші, мені сказали, що я не міг грати в цю гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, denilson781, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denilson781,

Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Fairspin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Fairspin!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому було відхилено вилучення гравця? Якщо гравець грав без активного бонусу, обмежень гри на реальні гроші бути не повинно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал!


Ми будемо раді взяти участь у розгляді цієї скарги та роз’яснити її.


Ситуація, описана в цій скарзі, мала місце.

Згідно з «Умовами» ігрової платформи виведення коштів доступне після виконання 2 чітких умов.

Якщо говорити конкретніше - внесіть депозит, і сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту.


Причиною, яка стає початком такої ситуації, є ігрова активність клієнта.

Наш відділ безпеки виявив, що гравець брав участь у діях, які серйозно порушують правила нашої платформи.

Точніше – зловживання певною технічною вразливістю під час гри з метою використання переваг нашої ігрової платформи.

Це заборонено на нашій платформі.


Цією конкретною ситуацією ми демонструємо лояльність до гравця та виправили активний баланс.

Тепер гравець повинен виконати умови ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту) в іграх типу слот.

Таке рішення було прийнято через конкретну ситуацію, яка була виявлена.


На даний момент зазначені вимоги не виконано.

Відразу після виконання вимоги ми будемо раді виконати заявку гравця на виведення коштів.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я дав зрозуміти, що я не використовував жодної вразливості, я просто зайшов у казино, відкрив свою улюблену гру та почав грати, я не помітив жодних відхилень, я можу передати облікові дані доступу інших казино, і ви побачите що я граю лише в дві ігри, в крэпс і в божевільний час.


Як ти можеш казати, що я мав знання і зловживав такою вадою!


і попри це, мені це не здається законним, немає пункту, який би дозволяв цю зміну на надзвичайній основі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, команда Fairspin Casino.

Будь ласка, надішліть мені будь-які докази вашої підозри щодо зловживання певною технічною вразливістю на michal.k@casino.guru


Шановний denilson781,

Про це йдеться в Умовах і положеннях казино

file

Отже, вищезазначене командою Fairspin Casino є справедливою вимогою. Після того, як ви виконаєте умови ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту), в іграх типу слотів ваше виведення буде оброблено стандартним способом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме тому я незадоволений! там лише сказано, що я маю поставити суму депозиту, тут нічого не сказано про таблицю зважування для конкретних типів та ігор!


Я вніс і зробив ставку один раз на суму, внесену на сайті, точно так, як зазначено в Умовах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Fairspin Casino.

Будь ласка, надішліть будь-які докази вашої підозри, що гравець нібито зловжив певною технічною вразливістю, мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале!

Ми завжди готові до співпраці.

Деталі цієї ситуації надіслано на вашу електронну адресу.


Наша команда сподівається, що зазначені деталі допоможуть вам у цій ситуації та прояснить її.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Fairspin Casino. Я відповів і чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.


Шановний denilson781,

Які бонуси ви отримали в Fairspin Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вітальний бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми хотіли б уточнити деякі додаткові деталі, щоб допомогти вирішити цю скаргу.


Учасник ігрової платформи грає в «Craps» з розділу «Live Casino».

Це живий тип гри.

Через згадану технічну вразливість цієї гри результати не можуть вважатися правильними.

Сума ставки, яка враховується до вимог щодо ставок бонусу, була неправильною.


Ось чому ігрова платформа вжила заходів.

Після фіксації результатів ми повідомили про це гравця.


На даний момент учасники ігрової платформи мають кошти на активному балансі.

Ми не відмовляємося в обробці виведення, яке можна замовити, але воно може бути завершено лише після виконання умов ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту).

Цю умову можна виконати в будь-якій грі з розділу «Слот» ігрової платформи.


Після успішного виконання зазначеної умови - ми будемо раді завершити виведення denilson781.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, команда Fairspin Casino.


Шановний denilson781,

З нашої точки зору, вимога казино виглядає розумною. Після того, як ви виконаєте умови ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту), в іграх типу слотів ваше виведення буде оброблено стандартним способом. Щоб уникнути плутанини, гра «ball & ball» не вважається ігровим автоматом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, denilson781,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я з цим не згоден, цього немає в УЗ.


Там просто написано: зробіть ставку один раз. і ні, ставте лише один раз на ігрові автомати. Що ви маєте на увазі, казино можуть створювати правила, яких немає в T&C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Я розумію, що з точки зору досвіду користувачів ситуація не найкраща, однак, як зазначала вище команда казино.

Через технічну вразливість гри «Craps» з розділу «Live Casino». Сума ставки, яка враховується до вимог щодо ставок бонусу, була неправильною.

Про це йдеться в Умовах і положеннях казино

file

Отже, враховуючи це, вимога казино виглядає розумною, оскільки ви все ще можете отримати свій виграш. Після того, як ви виконаєте умови ігрової діяльності (сума ставок повинна дорівнювати сумі останнього депозиту), ваше виведення буде оброблено стандартним способом.

Приймати ви це чи ні, вирішувати вам, але ми не можемо не погодитися з підходом казино в цій ситуації, оскільки це цілком стандартний підхід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, denilson781,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається розумним, що казино дозволяє мені робити ставку на суму, яку я вношу, на будь-яку гру.


оскільки в T&C не вказано, що грати потрібно на «слотах».


це для мого поточного балансу, баланс без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Як я вже згадував раніше, я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем поточна ситуація може бути не ідеальною. Однак, як зазначає команда казино, у грі «Craps» у розділі «Live Casino» виявилася технічна вразливість, яка призвела до неправильного розрахунку ставок, які сприяють виконанню вимог щодо бонусних ставок. Враховуючи це, вимога казино видається розумною, оскільки ви все ще можете отримати свій виграш. Якщо ви виконаєте умови ігрової діяльності в ігрових автоматах (де загальна сума ставок має відповідати сумі вашого останнього депозиту), ваше зняття коштів буде оброблено звичайним способом. Прийняти чи ні ви це, зрештою, ви вирішуєте, але ми не можемо не погодитися з підходом казино в цьому випадку, оскільки він узгоджується зі стандартними процедурами.

Вам було повністю роз’яснено ситуацію, і ви знаєте, що потрібно зробити зі свого боку, щоб отримати свій виграш, тому подальше розслідування з нашого боку не потрібне.

Після збору всієї інформації ваша скарга може бути закрита як вирішена або відхилена як необґрунтована, оскільки казино діяло відповідно до стандартних процедур.

Якщо ви все ще хочете розглянути свою скаргу, не соромтеся зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао, але я не буду далі розглядати цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, denilson781,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denilson781,

Незважаючи на те, що здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану, оскільки казино діяло відповідно до стандартних процедур.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого