Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами з Fairspin, оскільки його виграш не був депонований з 29 січня, незважаючи на те, що на веб-сайті казино було зазначено, що транзакція завершена. Проблему було вирішено, коли Fairspin зв’язався з гравцем і повідомив, що виграш було перераховано на інший банківський рахунок. Гравець це підтвердив і подякував за швидке вирішення його проблеми. Згодом команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
З 29 січня я чекав, поки Fairspin внесе свій виграш. Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і вони сказали мені, що у них проблеми з депозитом. На веб-сайті він відображається як виконаний, але зазначена сума так і не з’явилася на моєму рахунку.
Шановний Jblguilherme,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Сьогодні Fairspin зв’язався зі мною та повідомив, що мій виграш було внесено 31 січня, але він був в іншому банку, я подивився на свій баланс і насправді він був внесений з 31 січня, виявилося, що перше зняття, яке я зробив, прийшло на мій Банківський рахунок Bradesco, і це друге зняття було перераховано на мій банківський рахунок C6, яким я деякий час не користувався.
The
Дякую gurucassino та Fairspin за швидке обслуговування в моєму випадку, я дуже вдячний, вибачте за будь-які незручності…
Шановний Jblguilherme,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
