Гравець з Угорщини має проблему з казино Fairspin щодо його бонусу на перший депозит. Зробивши ставку, він накопичив 4200 євро, але отримав лише 1000 євро, і, незважаючи на те, що звернувся до чату, він вважає, що співробітники неправильно описують умови бонусу.
Привіт, я почав грати в fairspin і отримав 1000 євро бонусу (бонус за перший депозит), і я поставив його, і у мене було 4200 євро, але я отримав лише 1000 євро, я написав у чаті, але вони продовжують брехати про умови бонусу, я маю на увазі, що є умови, і вони сказали зовсім інші речі, але ви можете побачити все на скріншотах, будь ласка, допоможіть мені з цим, дякую
Шановний dodofaszagyerek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Бонус на перший депозит і 1000 євро
Дуже дякую, dodofaszagyerek, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dodofaszagyerek,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fairspin Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Було б дуже вдячно дізнатися (з відповідними підтверджуючими доказами), який саме бонус було використано, які конкретні правила бонусів, якщо вони були, та/або які саме правила застосовувалися до спірних виграшів.
Якщо необхідно, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний Браніславе!
Ми дуже цінуємо вашу увагу до цієї ситуації та будемо раді співпраці!
Наша команда хоче прояснити ситуацію, щоб вирішити цю ситуацію.
Перше і головне, про що слід зазначити - ми не змінили кошти активного балансу на рахунку члена dodofaszagyerek.
Контролювати кошти активного балансу може тільки учасник ігрової платформи.
Загалом ця ситуація досить проста.
Учасник ігрової платформи отримав бонус за перший депозит.
Сума першого депозиту дозволяла гравцеві отримати 100% бонус і 30 фріспінів за перший депозит.
Вимоги до ставок бонусу для депозиту та безкоштовних обертань становлять X60.
Fairspin надає можливість виконати вимогу щодо ставок бонусу, використовуючи для цього бонусний баланс, але не кошти активного балансу.
dodofaszagyerek використав цей варіант.
Після виконання суми ставки, яка була встановлена оригінальним бонусом, була успішно додана до активного балансу.
При цьому всі ми можемо бачити, що не було жодних помилок і бонус використано правильно, без будь-яких помилок.
Сума, встановлена початковим бонусом, була додана до активного балансу рахунку після успішного виконання вимог щодо ставок, використовуючи саме бонусний баланс.
Ми можемо стверджувати, що бонус, який отримав dodofaszagyerek, є правильним, і учасники ігрової платформи отримують саме ті переваги, які встановлені бонусом.
У разі виникнення інших питань чи уточнень ми завжди готові до співпраці!
з повагою
Fairspin
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію, команда Fairspin .
На жаль - так, нам точно знадобляться додаткові деталі та додаткові роз'яснення, тому що, чесно кажучи, це зовсім незрозуміло.
Схоже, ви намагаєтеся послатися на внутрішні налаштування/обмеження/процеси деяких казино щодо бонусів, і здається, що ви говорите про якийсь конкретний максимальний ліміт виведення готівки для пропозиції вітального бонусу та бонусів на депозит.
Чи правильно я розумію, що гравцям просто дозволено робити ставки на свої бонуси, використовуючи лише бонусний баланс, тож можна виконати вимоги щодо ставок бонусу, використовуючи лише бонусні кошти, не торкаючись депозиту реальних грошей, пов’язаного з бонусом, на який він зараховується, тож вони в основному можуть виконувати вимоги та умови бонусу, не використовуючи баланс реальних грошей, і що вони можуть просто зняти такі виграші зі свого балансу реальних грошей?
Або яка мета мати будь-який активний баланс, якщо користувачі можуть використовувати бонусні гроші, не торкаючись балансу реальних грошей? Не соромтеся виправити це та пояснити якомога зрозуміліше, оскільки я не впевнений, чи взагалі розумію процес.
Чи можете ви описати та уточнити бонусний баланс і активний баланс? Або де я можу знайти достатнє пояснення на веб-сайті казино?
Як гравців інформують про все це, і звідки вони знають, що після гри, як ви описали (« виконати вимогу щодо ставок бонусу, використовуючи для цього бонусний баланс, але не кошти активного балансу »), їхні бонусні виграші будуть якимось чином обмежені? Чи пояснюється принаймні більш детально в Умовах і положеннях казино або будь-де на веб-сайті казино, зокрема, яка різниця між грою з активним балансом і бонусним балансом, і як це саме працює? Чи знають гравці чітко про все це в будь-якому з розділів казино?
Виходячи з інформації, яку користувач отримав від казино, схоже, що навіть сама служба підтримки клієнтів казино не знає, як це працює та/або які правила були застосовані та чому, тоді як ваше пояснення суттєво відрізняється від пояснення, наданого представником онлайн-чату казино.
дякую
Шановний Браніславе!
Ми дуже цінуємо ваші роз’яснення та будемо раді співпраці.
Нашій команді дуже прикро, що може виникнути непорозуміння.
Якщо бути коротким і зрозумілим, dodofaszagyerek хотів отримати певний бонус за свій перший депозит.
Це бонус із чіткими умовами та перевагами, які можна отримати.
Сума першого депозиту дозволяла гравцеві отримати 100% бонус і 30 фріспінів за перший депозит.
Вимоги щодо ставок бонусу для депозиту та безкоштовних обертань становлять X60.
Предметом цієї скарги є саме 100% бонус на депозит, і ми хочемо звернути особливу увагу на те, що ця пропозиція дозволяє учасникам ігрової платформи отримувати лише суму, встановлену після виконання вимог щодо ставок.
Умови цієї пропозиції доступні в розділі «Акції» - «Отримати бонус»/«Вітальний пакет».
Вимоги щодо ставок бонусу можна виконати за допомогою активного балансу та бонусного балансу.
Якщо будь-який учасник ігрової платформи не може виконати вимоги щодо ставок активного бонусу на рахунку, використовуючи кошти активного балансу, тоді цей учасник може використовувати для цього бонусний баланс у розділі «Грати з бонусом».
У цьому розділі будь-який учасник може використовувати бонусний баланс для ставок і виконання умов ставок без використання коштів активного балансу.
Активний баланс - це баланс, на якому з'являються кошти депозитів і кошти активного балансу можна вивести на платіжний рахунок учасника ігрової платформи.
Бонусний баланс - це баланс, на якому з'являються кошти активного бонусу.
Бонусний баланс можна використовувати для здійснення ставок в іграх з розділу «Грати з бонусом», якщо на активному балансі учасника ігрової платформи немає коштів.
Кожен гравець може побачити умови та переваги бонусу, який може отримати.
Можна отримати саме ту суму бонусу, яка встановлена його умовами.
На ігровій платформі немає бонусів, які мають будь-які умови, які включають додаткові винагороди після отримання суми бонусу, яка була встановлена спочатку.
Крім того, вся інформація про кожен бонус, який вже є на рахунку учасників, доступна в розділі «Мої бонуси», і гравці можуть чітко бачити всі умови прогресу бонусу.
Вся інформація завжди доступна для кожного учасника та гостя ігрової платформи.
Інформацію щодо предмета цієї скарги та функції, які в ній беруть участь, можна знайти в розділі «Поширені запитання» - «Бонуси та акції казино Fairspin».
З усього сказаного хочеться повернутися до простого факту.
Учасник ігрової платформи вибирає певний бонус і отримує його з першим депозитом.
Після виконання вимоги щодо ставок за рахунок коштів з бонусного балансу повна сума початкового бонусу додається на активний баланс.
Ми сподіваємося, що ця інформація допоможе нам вирішити цю ситуацію.
У разі виникнення будь-яких додаткових уточнень чи питань - ви завжди можете розраховувати на нашу співпрацю.
з повагою
Fairspin
Вітаю всіх,
Дякуємо за додаткову інформацію, команда Fairspin .
Ви згадали, що користувач вирішив використати бонусний баланс для ставки на отриманий бонус, не використовуючи свої реальні гроші/активний баланс (кошти на депозиті). Тоді ви зазначили, що « Бонусний баланс можна використовувати для здійснення ставок в іграх з розділу «Грати з бонусом», якщо на активному балансі учасника ігрової платформи немає коштів».
Учасник ігрової платформи вибирає певний бонус і отримує його з першим депозитом.
Предметом цієї скарги є саме 100% бонус на депозит, і ми хочемо звернути особливу увагу на те, що ця пропозиція дозволяє учасникам ігрової платформи отримувати лише суму, встановлену після виконання вимог щодо ставок.
Умови цієї пропозиції доступні в розділі «Акції» - «Отримай бонус»/«Welcome Pack ».
Крім того, вся інформація про кожен бонус, який вже є на обліковому записі учасників, доступна в розділі «Мої бонуси», і гравці можуть чітко бачити всі умови прогресу бонусу.
" Інформацію, щодо якої розглядається ця скарга, і функції, які в ній беруть участь, можна знайти в розділі "Поширені запитання" - "Бонуси та акції казино Fairspin".
FAQ - " Максимальна сума, яку ви можете зняти з бездепозитних бонусів або виграшів у безкоштовних обертаннях, дорівнює вартості самого початкового бонусу. Усі додаткові виграші будуть анульовані. "
« Вся інформація завжди доступна для кожного учасника та гостя ігрової платформи».
" Після виконання вимог щодо ставок за допомогою коштів з бонусного балансу, повна сума початкового бонусу була додана на активний баланс. "
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Браніславе,
Ми раді, що ви ставитеся до цього питання з такою увагою, і будемо раді подальшій співпраці.
Бонусний баланс не можна використовувати для здійснення ставок в іграх з розділу «Грати з бонусом», якщо на активному балансі є кошти.
dodofaszagyerek використав кошти активного балансу для гри в бажані ігри.
Важливо зазначити, що кожна ставка, зроблена за рахунок коштів активного балансу, також зараховується до ставки активного бонусу.
Після використання всіх коштів активного балансу dodofaszagyerek використовуйте бонусний баланс, щоб виконати вимоги щодо ставок бонусу.
Учасник ігрової платформи отримав вітальний бонус на депозит, і це не був бездепозитний бонус - це абсолютно правильно.
Інформацію саме про цей бонус можна знайти в розділі «Акції» - «Отримати бонус»/«Welcome Pack».
Саме в цьому розділі ви та кожен учасник/гість ігрової платформи можете побачити особливості бонусу, який можна отримати при першому депозиті.
Ми хочемо звернути особливу увагу на те, що в бонусі чітко встановлюється відсоток бонусу, який можна отримати, і вимоги до його ставок.
Бонус, який став предметом цієї скарги, чітко встановлює 100% для депозиту після виконання вимоги щодо ставок, але жодної іншої суми можливих коштів чи інших переваг.
Сума першого депозиту dodofaszagyerek дорівнювала 1 000 USDT.
Після успішного депозиту учасник ігрової платформи отримав бонус 100% на перший депозит + 30 безкоштовних обертань.
Після виконання вимог бонусу щодо ставки за допомогою бонусного балансу (ставка була завершена за рахунок використання саме бонусного балансу) користувач отримав 1 000 USDT на активний баланс, як це було встановлено умовами бонусу.
З огляду на цей простий факт, ми можемо стверджувати, що в цьому бонусі немає ніяких помилок.
Розділ «Мої бонуси» може бути дуже корисним для кожного учасника.
У цьому розділі кожен учасник може переглянути умови кешбеку, активувати конкретні промокоди, перевірити історію бонусів і знайти поточні активні бонуси на рахунку з прогресом цього бонусу.
Можна надати необхідний знімок екрана, але ми вважаємо за краще робити це електронною поштою, щоб не перевантажувати таку велику тему.
Якщо повернутися до теми умов бонусу - хочеться ще раз відзначити, що будь-який учасник може побачити умови бажаного бонусу і розраховувати, що при виконанні ставки сума бонусу буде отримана.
Можна отримати лише ту суму бонусу, яка була встановлена пропозицією, і ніякі інші кошти чи переваги, інакше це буде зазначено в умовах бонусу.
Безкоштовні обертання з вітального пакету на обліковому записі dodofaszagyerek не були використані.
Було використано лише бонус, який став предметом цієї скарги.
Ми дуже сподіваємося, що ця відповідь буде корисною для нас у цій ситуації.
Якщо є якась частина, яку ви або dodofaszagyerek хотіли б уточнити більше - ми будемо раді подальшій співпраці!
з повагою
Fairspin
Дякуємо за додаткову інформацію, команда Fairspin .
Отже, чи правильно я розумію, що правило 5.14. із розділу « Рахунок, виплати та бонуси » не було застосовано в цьому випадку, як стверджував представник онлайн-чату казино?
Крім того, чи правильно я розумію, що це інформація, з якої гравці повинні знати, що (наприклад) максимальна сума виведення бонусу за перший депозит становить 100% (знімок екрана нижче)? Здається, у ньому вказується лише відсоток відповідних депозитів, які гравці отримують як бонус, який потрібно відіграти, як зазвичай у більшості онлайн-казино.
Чи є ще якесь місце на веб-сайті казино, де ми можемо знайти чітку інформацію щодо вимог і умов відіграшу бонусу на депозит, перш ніж отримати бонус разом із депозитом? Чи є в розділі «Мої бонуси»?
Не соромтеся надсилати необхідний скріншот (розділ «Мої бонуси»), як ми обговорювали вище, на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Було б чудово подивитися, як це виглядає для доступних/незатребуваних бонусів (умови/вимоги/подробиці) і для бонусів у процесі вейджеру - активних.
дякую
Шановний Браніславе,
Ми дуже вдячні за роз’яснення з вашого боку та будемо раді співпраці.
На згаданому скріншоті ми бачимо максимальну суму бонусу, яку можна отримати при одному з четвертих перших депозитів.
За допомогою кнопки «Зробити свій депозит» будь-який учасник ігрової платформи може побачити деталі (суму депозиту та умови бонусів) пропозиції щодо депозиту, який може бути отриманий.
Вейджер X60 працює як умова для обох бонусів - бонусу за депозит і безкоштовних обертань.
Для більшої зручності з нею для учасників ігрової платформи встановлені однакові умови вейджера.
Всі деталі активного бонусу на рахунку можна знайти в розділі «Мої бонуси».
Детальніше зі скріншотами надіслано в листі на вашу електронну пошту.
Ми впевнені, що із зазначеними деталями цю ситуацію можна вирішити.
Якщо є якась частина, яку ви або dodofaszagyerek хотіли б уточнити більше - ми будемо раді подальшій співпраці!
з повагою
Fairspin
Вітаю всіх,
Дякуємо за додаткову інформацію в електронних листах і знімках екрана, команда Fairspin Casino.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію?
дякую
Шановний Браніславе!
Наша команда надала вам додаткову інформацію відповідно до вашого останнього запиту.
Ми дуже сподіваємося, що додаткова інформація допоможе нам успішно вирішити цю ситуацію.
Дякуємо за вашу турботу та увагу до цієї ситуації.
з повагою
Fairspin
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
