Гравець з Угорщини має проблему з казино Fairspin щодо його бонусу на перший депозит. Зробивши ставку, він накопичив 4200 євро, але отримав лише 1000 євро, і, незважаючи на те, що звернувся до чату, він вважає, що співробітники неправильно описують умови бонусу.
Привіт, я почав грати в fairspin і отримав 1000 євро бонусу (бонус за перший депозит), і я поставив його, і у мене було 4200 євро, але я отримав лише 1000 євро, я написав у чаті, але вони продовжують брехати про умови бонусу, я маю на увазі, що є умови, і вони сказали зовсім інші речі, але ви можете побачити все на скріншотах, будь ласка, допоможіть мені з цим, дякую
Шановний dodofaszagyerek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую, dodofaszagyerek, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dodofaszagyerek,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fairspin Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Було б дуже вдячно дізнатися (з відповідними підтверджуючими доказами), який саме бонус було використано, які конкретні правила бонусів, якщо вони були, та/або які саме правила застосовувалися до спірних виграшів.
Якщо необхідно, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний Браніславе!
Ми дуже цінуємо вашу увагу до цієї ситуації та будемо раді співпраці!
Наша команда хоче прояснити ситуацію, щоб вирішити цю ситуацію.
Перше і головне, про що слід зазначити - ми не змінили кошти активного балансу на рахунку члена dodofaszagyerek.
Контролювати кошти активного балансу може тільки учасник ігрової платформи.
Загалом ця ситуація досить проста.
Учасник ігрової платформи отримав бонус за перший депозит.
Сума першого депозиту дозволяла гравцеві отримати 100% бонус і 30 фріспінів за перший депозит.
Вимоги до ставок бонусу для депозиту та безкоштовних обертань становлять X60.
Fairspin надає можливість виконати вимогу щодо ставок бонусу, використовуючи для цього бонусний баланс, але не кошти активного балансу.
dodofaszagyerek використав цей варіант.
Після виконання суми ставки, яка була встановлена оригінальним бонусом, була успішно додана до активного балансу.
При цьому всі ми можемо бачити, що не було жодних помилок і бонус використано правильно, без будь-яких помилок.
Сума, встановлена початковим бонусом, була додана до активного балансу рахунку після успішного виконання вимог щодо ставок, використовуючи саме бонусний баланс.
Ми можемо стверджувати, що бонус, який отримав dodofaszagyerek, є правильним, і учасники ігрової платформи отримують саме ті переваги, які встановлені бонусом.
У разі виникнення інших питань чи уточнень ми завжди готові до співпраці!
з повагою
Fairspin
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію, команда Fairspin .
На жаль - так, нам точно знадобляться додаткові деталі та додаткові роз'яснення, тому що, чесно кажучи, це зовсім незрозуміло.
Схоже, ви намагаєтеся послатися на внутрішні налаштування/обмеження/процеси деяких казино щодо бонусів, і здається, що ви говорите про якийсь конкретний максимальний ліміт виведення готівки для пропозиції вітального бонусу та бонусів на депозит.
Чи правильно я розумію, що гравцям просто дозволено робити ставки на свої бонуси, використовуючи лише бонусний баланс, тож можна виконати вимоги щодо ставок бонусу, використовуючи лише бонусні кошти, не торкаючись депозиту реальних грошей, пов’язаного з бонусом, на який він зараховується, тож вони в основному можуть виконувати вимоги та умови бонусу, не використовуючи баланс реальних грошей, і що вони можуть просто зняти такі виграші зі свого балансу реальних грошей?
Або яка мета мати будь-який активний баланс, якщо користувачі можуть використовувати бонусні гроші, не торкаючись балансу реальних грошей? Не соромтеся виправити це та пояснити якомога зрозуміліше, оскільки я не впевнений, чи взагалі розумію процес.
Чи можете ви описати та уточнити бонусний баланс і активний баланс? Або де я можу знайти достатнє пояснення на веб-сайті казино?
Як гравців інформують про все це, і звідки вони знають, що після гри, як ви описали (« виконати вимогу щодо ставок бонусу, використовуючи для цього бонусний баланс, але не кошти активного балансу »), їхні бонусні виграші будуть якимось чином обмежені? Чи пояснюється принаймні більш детально в Умовах і положеннях казино або будь-де на веб-сайті казино, зокрема, яка різниця між грою з активним балансом і бонусним балансом, і як це саме працює? Чи знають гравці чітко про все це в будь-якому з розділів казино?
Виходячи з інформації, яку користувач отримав від казино, схоже, що навіть сама служба підтримки клієнтів казино не знає, як це працює та/або які правила були застосовані та чому, тоді як ваше пояснення суттєво відрізняється від пояснення, наданого представником онлайн-чату казино.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
