ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Рахунок гравця закрито, виведення скасовано.
Fairspin Casino - Рахунок гравця закрито, виведення скасовано.
Автоматичний переклад.
Сума:
70 $
Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
23.11.2023
|
Справу закрито : 04.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Гравець з Аргентини пережив закриття рахунку та відмову у виведенні. Казино заявило про порушення умов. Гравець, який переважно грав на ігрових автоматах, наполягав на своїй невинуватості та вимагав самовідводу. Однак після ретельного розслідування та спілкування з казино було виявлено, що гравець використовував систему обмінного курсу для отримання несправедливої переваги. Це порушення умов казино призвело до закриття рахунку та відмови у знятті коштів. У результаті скаргу було визнано необґрунтованою, а дії казино – такими, що відповідають його положенням та умовам.
Сьогодні, 23 листопада 2023 року, після початку процесу вилучення 16 листопада 2023 року я отримав електронний лист про те, що я порушив їхні положення та умови. Я повинен уточнити, що я робив інші зняття без проблем. Однак вони сказали мені, що мій обліковий запис закрито через технічні проблеми, а моє зняття було відхилено та скасовано. Коли я попросив дати відповідь, мені відмовили. Я сперечався: «Враховуючи те, що я можу додавати кредит за допомогою банківського переказу, вигравати, програвати, знімати кошти та додавати ще кредит, як я можу тепер порушувати ваші положення та умови після того, як неодноразово просив їх вирішити повільну процес оплати?" Вони порадили мені зачекати 10 робочих днів, і я це зробив, але дізнався, що мій рахунок закрито, а мій баланс у розмірі 70,19 USDT скасовано. Хто може пояснити на цьому етапі, якщо у них сталася технічна помилка, але вони звинувачують мене через недбалість персоналу платформи?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Привіт Томасе, якщо в листопаді я новачок, я прибув за рекомендацією.
Якщо підтверджено, я отримав два попередні платежі,
Здається, це причина. Єдине, у що я граю, це в ігрові автомати.
Я завжди скасовую бонуси, тому що інакше вам не дозволено зняти гроші.
Вчора я знову розмовляв, і вони наполягають на тому, щоб бути неясними.
. Ренді це той, хто розповів нам про Fairspin, коли було згадано, що під час перших двох вилучень вони не хотіли платити або вони відхилили зняття, він сказав мені зв’язатися зі службою підтримки.
Я зробив це, і спочатку відчув, що це моя вина, що я не знав. Пізніше я зрозумів, що насправді кінець полягає в тому, що їм варто заплатити.
Чесно кажучи, ці гроші потрібні для того, щоб купити собі взуття, тож у мене є гроші, їх небагато, але я дотримувався правил, вносив переказ, грав, вигравав і програвав, і хотів зняти гроші, щоб знати, як мати ліміт і не витрачати все, ви знаєте, що гра повинна мати особистий контроль, інакше вона стає складною. Я завжди люблю ставити суму, якщо я бачу, що я виграв зняття і якщо я втрачаю зняття, щоб не витратити весь баланс.
Дякую тобі.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Поясніть, будь ласка, більш детально, скільки ви внесли, який бонус був зарахований на ваш рахунок (посилання або скріншот акції), і в який момент ви її скасували.
Я чекаю на вашу відповідь.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Це правда, Академія CEG, я дізнався про це власноруч, мене вражає, що оператор не повідомив мене про цей інструмент, як кінцевого користувача, але привіт, ми будемо поважати вже встановлені форми та все, що є необхідні у вашому розпорядженні.
Ви знаєте, що мене непокоїло те, що я працююча людина, і мене звинуватили в чомусь без захисту, єдине, про що я прошу, це моє відкликання, і більше я не збираюся продовжувати чи рекомендувати Fairspin.
Мені було дуже погано через нечулосердне ставлення після пояснення мого захисту, йому було байдуже.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Дуже дякую, cfmisiones, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ми будемо раді взяти участь у розгляді цієї скарги, щоб надати чіткий огляд ситуації, що сталася.
По-перше, слід зазначити, що клієнт отримав всю необхідну інформацію з цього питання електронною поштою.
Під час нашого ретельного розслідування облікового запису колишнього користувача ігрової платформи було підтверджено, що вони брали участь у діяльності, яка грубо порушувала Умови використання з метою отримання несправедливої переваги нашої ігрової платформи.
У результаті до облікового запису клієнта було вжито відповідних заходів, зазначених у правилах нашої платформи, з роз’ясненням, надісланим їм електронною поштою.
Ігрова платформа «Fairspin» завжди дотримується Умов та положень, і жодні дії не можуть бути виконані, якщо вони виходять за їх рамки.
Ми сподіваємось, що зможемо надати стисле пояснення, яке допоможе CasinoGuru у розгляді цієї справи.
У разі виникнення додаткових уточнень чи питань - ми завжди готові до співпраці!
з повагою
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Доброго вечора всім учасникам, я хотів би знати цю точку відліку про безсоромність, якщо ви можете бути більш чіткими та показати електронні листи, яких це стосується, дякую. Або яким був результат отримання несправедливої переваги?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
У разі потреби ми можемо надати більш детальну інформацію аналітику казино та спеціалісту зі скарг електронною поштою.
Ми розуміємо, що на даний момент така ситуація може бути незрозумілою, але можемо запевнити всіх, що ігрова платформа Team дотримується лише процесів, встановлених для таких ситуацій.
з повагою
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Привіт, доброго вечора всім учасникам, я добре розумію дисоціацію відповіді на запитання, поставлене раніше, з чим я не міг прийняти повторну відмову надати дійсну основу, яка підтверджує твердження, розумію, що як відповідальна доросла людина, Мені потрібна міцна основа, щоб зрозуміти ситуацію, яку ви звинувачуєте такими словами, як:
«діяльність, яка грубо порушує Правила та умови з метою отримання несправедливої вигоди від нашої ігрової платформи».
З уже дуже дякую за ваш час.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Це сталося тому, що ви порушили умови казино, скориставшись системою обміну валют, що дало вам несправедливу перевагу над казино. Така поведінка вважається шахрайством, і ми не можемо розкрити додаткові подробиці, щоб запобігти іншим гравцям зловживання системою.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Велике спасибі, Fairspin Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
