Fairspin Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито.

Привіт

Я б хотів отримати допомогу з цим казино, і я б хотів допомогти з поверненням суми 1600

Тож у мене був відкритий рахунок у казино, і я 22 листопада 2021 року надіслав їм електронний лист із проханням назавжди закрити мій рахунок без шансів на повторне відкриття.

Я перевірив це і спробував увійти, і мій обліковий запис закрили - ідеально.

Потім я звернувся до служби підтримки чату наступного дня і попросив відновити свій обліковий запис - мені ніхто не відповів у службі підтримки чату, ніякої перевірки не було зроблено, і мені не поставили жодних питань щодо безпечних азартних ігор.

І знову, коли я спробував знову увійти, все працювало нормально, і я зміг внести депозит для гри.

Я не міг би знову відкрити рахунок, оскільки я просив його закрити permantley - також не було жодного підтвердження від будь -якої служби підтримки чату, ні перевірки нічого не було зроблено.

Це дійсно неправильно, і я вважаю, що це суперечить усім законам про безпечні азартні ігри.

Допоможіть мені повернути від них свої кошти.

У мене є всі копії стенограми та скріншотів їх положень та умов, якщо вам це потрібно.

Дякую

Дорогі баби,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. По-перше, я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок у будь -який час, а казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, а це неможливо зробити для гравців, які мають залежність/мають проблеми з азартними іграми).

Не могли б ви вказати причину закриття свого облікового запису? Чи не були б Ви такими добрими та надіслали мені запити на закриття рахунку, які Ви надіслали до казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, я надіслав вам це зараз🙂

babsbh, дякую за відповідь та електронний лист. Дозвольте мені пояснити - самовиключення - це відповідальний інструмент азартних ігор, доступний для гравців, які мають серйозні проблеми з азартними іграми. Тільки в цьому випадку казино мають зобов’язання закривати рахунки без можливості їх повторного відкриття.

На жаль, з ваших електронних листів я бачу, що ви просили закрити рахунок, тому що казино не дало вам безкоштовного бонусу після того, як ви його попросили. На жаль, але з цієї причини ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу як невдале самовиключення, і з нашої точки зору казино не зробило нічого поганого.

Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.

Привіт

дякую за відповідь

у мене тут проблема, згідно моєї електронної пошти, я попросив залишити обліковий запис назавжди без шансів на повторне відкриття

їхні положення та умови не говорять про те, що мені потрібно вказувати щось інше, окрім цього

також при повторному відкритті рахунку вони майже не повинні запитувати мене про підтвердження та задавати питання щодо безпечних азартних ігор? Нічого з цього в цій ситуації не було зроблено

babsbh, будь ласка, зрозумійте, що ми, звичайно, розслідуємо цей випадок, якби причиною закриття рахунку була залежність від азартних ігор (оскільки тільки в таких випадках казино зобов’язане закрити рахунок і залишити його таким). Однак це не так, і як я вже пояснював раніше, казино не зробило нічого поганого, відновивши свій рахунок, оскільки ви навіть не натякали на проблеми з азартними іграми.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.