Fairspin Casino - Обліковий запис гравця закрито після проблеми KYC.

Казино дозволяє використовувати VPN на своєму веб-сайті. Це дозволяє депозити до KYC. Я зробив кілька депозитів. Коли я виграв понад 19 000 доларів і спробував зняти гроші, казино запитало KYC. Я кілька разів звертався в службу підтримки, щоб повідомити, що не зміг пройти KYC через помилки. Крім того, моя країна там не була показана. Через кілька хвилин мій рахунок було закрито, а всі кошти знищено. Я благав казино дозволити мені завершити процес KYC, але, на жаль, вони стверджували, що їхнє рішення остаточне, і я не міг проти нього жодним чином. Ці гроші змінюють життя, і я готовий бути надзвичайно поступливим до запитів казино. Мені просто потрібен хтось, щоб мені допоміг, будь ласка!

Шановний Thecooldude97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш профіль казино було заповнено правильною особистою інформацією?
• Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми?
• Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Дуже дякую за вашу допомогу. Ось відповіді на деякі ваші запитання.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш профіль казино було заповнено правильною особистою інформацією?

Перед виходом я вказую правильну інформацію про профіль, наприклад ім’я (можна змінити в будь-який час). У мене також був правильний день народження (незмінний після реєстрації). Адреса була залишена порожньою.

Загалом, так, все було правильно.

Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми?

Звісно, перегляньте вкладення у своєму електронному листі.

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я перевірив веб-сайт, намагаючись отримати доступ до нього через VPN із США, і ось результат:

крім того, казино вносить Сполучені Штати до списку обмежених країн:

13.1. Абсолютне обмеження. NetEnt не дозволить надавати NetEnt Casino Games будь-якій організації, яка працює в будь-якій із наведених нижче юрисдикцій (незалежно від того, чи надаються NetEnt Casino Games юридичною особою в цій юрисдикції) без відповідних ліцензій: Бельгія, Болгарія, Колумбія. , Хорватія, Чехія, Данія, Естонія, Франція, Італія, Латвія, Литва, Грузія, Мексика, Португалія, Румунія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Великобританія, Сполучені Штати Америки .

Нарешті, ми вважаємо, що казино не рекомендує використовувати VPN:

Без шкоди для загального характеру вищевикладеного, щоб пом’якшити та запобігти незаконній чи шахрайській діяльності через використання Веб-сайту та послуг Fairspin, ми можемо на свій розсуд вимагати від вас припинити та/або утриматися від використання VPN. або Проксі під час використання Веб-сайту. Якщо в обліковому записі буде виявлено підозрілу, незаконну або шахрайську діяльність під час використання або використання VPN або проксі-сервера, ми матимемо право заблокувати зазначений обліковий запис і кошти, що зберігаються на ньому, на основі нашої оцінки відповідної діяльності.

Незважаючи на те, що ми прямо не забороняємо використання VPN, якщо ви використовували VPN для обходу блокування країни, встановленого казино, ми, на жаль, не можемо допомогти вам продовжити справу, оскільки правила казино були порушені, а перевірка облікового запису не була завершена. .

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інші обставини, які я не помітив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Томас

По-перше, веб-сайт доступний через VPN, якщо ви виберете VPN із зони без обмежень. (змініть країну)

По-друге, на головній сторінці Fairspin Casino ви знайдете «Переваги азартних ігор з біткойнами». У розділі «Анонімність» чітко зазначено: «Транзакції біткойнів є анонімними... Це особливо корисно, якщо ви живете в країні, де азартні ігри в Інтернеті обмежені або заборонені [наприклад, у Сполучених Штатах]».

Це повідомлення рекламує використання Fairspin у зонах обмеженого доступу. Повідомлення дозволяє грати в азартні ігри через біткойн із зон обмеженого доступу.

Навіть у розділі «Глобальна доступність» зазначено: «Біткойн — це глобальна валюта, якою може користуватися будь-хто в будь-якій точці світу. Це означає, що ви можете грати на біткойни в онлайн-казино, розташованих в інших [заборонених] країнах... "

Хоча ця справа може бути винесена не на мою користь, я все одно надіслав скаргу до "CEG" для розгляду з додатковими фактами. Він прийнятий і зараз триває. Якщо ви хочете залишити справу відкритою, доки ми не повідомимо регулятора, я триматиму вас у курсі.

Дякую тобі.

Я розумію, що гравці хочуть зберегти свою присутність в Інтернеті захищеною, однак ми не можемо сперечатися на вашу користь, якщо наслідками вашого використання VPN було обхід блокування країни з обмеженнями. Таке використання VPN призвело до порушення правил у цьому онлайн-казино, згідно з правилами якого Сполучені Штати є країною з обмеженнями, а обмеження накладаються блокуванням IP-адрес.

Я бажаю вам успіху з поданням вашої скарги до регулятора, однак, незважаючи на ваше бажання залишити скаргу відкритою, на нашу думку, скарга є необґрунтованою та буде відхилена.