ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Fairspin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 700 $

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.06.2023 | Справу закрито : 03.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Гравець повідомив, що його рахунок заблоковано, а казино заарештувало значну суму грошей. Казино заявило, що гравець порушив їхні положення та умови на основі перевірки безпеки та розслідування з постачальником ігор, що призвело до скасування виведення коштів гравця та закриття облікового запису. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до казино з проханням надати додаткові відомості. Однак казино не змогло надати інформацію, яка б виправдала його дії, не розкриваючи конфіденційні протоколи безпеки. Казино залишило свою позицію, наголошуючи на конфіденційності своїх перевірок безпеки. Ми не отримали жодних нових доказів і закрили скаргу як нерозглянуту через відсутність переконливої інформації, що підтверджує рішення казино. Через тривалий час казино зв’язалося з нами з додатковою інформацією та деталями, що підтверджують його претензії та рішення. Враховуючи всю зібрану інформацію та деталі як від казино, так і від скаржника, ми вирішили відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в цьому казино приблизно з 5 травня. У період з 20 по 27 травня я втратив велику суму грошей, близько 10 000 доларів США, після чого відіграв і поставив гроші на зняття. Казино довго не виводило кошти, близько 2 тижнів, сьогодні раптом оголосили про блокування мого рахунку за якісь порушення. На всі кошти накладено арешт. Казино відмовилося повертати залишок. Я зазнав значної шкоди. Програш у цьому казино не є порушенням - ви можете грати, як хочете. Виграв - виходить, я зіграв якось не так. Якщо казино приймає програшні ставки з певним стилем гри, казино також зобов’язане виплатити виграш. В іншому випадку це пахне шахрайством. Я вимагаю повного відшкодування балансу казино в розмірі 13 700 доларів США!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SergeySm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я надіслав останню відповідь казино, в якій зазначено, що мій обліковий запис заблоковано, на вашу електронну пошту разом із знімком екрана останнього онлайн-чату, де зазначено те саме. Виграш накопичувався під час живої гри. Я отримав незначну суму від промо і кешбеку. Загалом, я думаю, 500 доларів. Не порівняти з сумою мого депозиту та вилученою сумою. Бонус ніколи не використовувався для ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Команда Gaming Platform хоче взяти участь у цій скарзі та конкретизувати моменти цієї ситуації.


Якщо говорити прямо про предмет цієї скарги.


Згаданий «тривалий час» вилучення не є правильним терміном.

Було створено останній запит на зняття цього колишнього учасника ігрової платформи.

Час, який займає транзакція, потрібен через перевірку безпеки, яку проводить Відділ безпеки ігрової платформи.


Ми отримали результат перевірки безпеки за короткий проміжок часу, але було виявлено певну активність.

За фактом конкретної діяльності - ігрова платформа звернулася до ігрового провайдера з запитом для отримання додаткової інформації.


Результати розслідування, яке було завершено з постачальником ігор, підтверджують дії, які порушують «Умови використання» ігрової платформи.

Трансакцію було скасовано на 8-й день після її проведення (технічно період, який займає транзакція, залишається в межах звичайного періоду часу, встановленого «Умовами та положеннями» ігрової платформи).


Ми хотіли б нагадати всім, що перевірка безпеки — це стандартна процедура, яка може використовуватися з транзакціями для правильного завершення транзакцій.


Обліковий запис цього колишнього учасника ігрової платформи було заблоковано через результат перевірки безпеки, який підтвердив постачальник ігор.

Обліковий запис заблоковано не через «деяке порушення», а через порушення конкретних «Умов» ігрової платформи, з якою колишній учасник погодився під час реєстрації.


Усі пункти «Умов», які були порушені, наведені в листі-повідомленні про блокування облікового запису.


Дії, здійснені ігровою платформою «Fairspin», відбуваються лише згідно з «Умовами».


Ми завжди дбаємо лише про найкращий досвід для кожного учасника ігрової платформи «Fairspin», але це можливо лише за дотриманням «Умов» ігрової платформи.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую SergeySm за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, SergeySm,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Давайте запитаємо подробиці у представника Fairspin Casino.

Шановна команда Fairspin Casino!

Чи можете Ви підтвердити вищезазначене відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Команда ігрової платформи завжди готова до співпраці!


Ми надіслали вам лист із додатковою інформацією про цю ситуацію на вказану вами електронну адресу.


Якщо вам потрібні інші уточнення або деталі - зв'яжіться з нами і ми будемо готові до подальшої співпраці!


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SergeySm,

Я відповів на електронний лист, отриманий від казино. Наразі я чекаю додаткових деталей.

Тим часом, будь ласка, надайте мені таку інформацію:

  • У які саме ігри ви грали та від якого постачальника ігор?
  • У якій грі чи типі ігор ви отримали найбільше своїх виграшів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для кеш-ігор я грав у блекджек із живим дилером від Evolution. Я б не сказав, що я отримав якийсь значний результат у цьому казино. Таким чином, загальний підсумковий результат передостаннього ігрового дня в цьому казино склав лише +30 (тридцять) доларів США з урахуванням бонусів, отриманих від казино на суму близько 400 доларів США. Тож буквально за день до цього я програв близько 400 доларів США в блекджек із оборотом ставок приблизно 500 000 доларів США. Це якесь порушення? На думку казино, так виглядає «порушення» з боку гравця?

Так, в останній ігровий день 28 травня у мене була успішна серія, і я виграв близько 8900 доларів США за один день. Але, наприклад, 20 травня я програв понад 9000 доларів США за день, граючи таким же чином. І казино не висловило занепокоєння з цього приводу. Враховуючи RTP цієї гри, згідно з інформацією від постачальника ігор, 99,29%, тобто лише 0,71% обороту на користь казино, є звичайним ігровим коливанням. Але казино оголосило це як «ненормально великий виграш, який не пройшов перевірку постачальника». Нісенітниця. Є як великі перемоги, так і великі втрати. Казино не повинно висувати претензій до гравця, коли він виграє. Це несправедливо. Крім того, сума виграшу повинна бути співвіднесена з розміром ставок. Виграти 9000 доларів США при ставці 500 доларів і 10 доларів – це не одне й те саме. Я не бачу нічого особливого в таких результатах, враховуючи рівень ставок, на якому я грав. Крім того, казино позиціонувало себе здатним виплачувати великі суми гравцям, що, очевидно, не так.

Я також хочу ще раз зазначити, що утриманий залишок у розмірі 13 683,88 доларів США складається з моїх послідовних депозитів на суму 9 500 доларів США. Казино прийняло ці гроші, дозволило мені їх програти, але коли мені вдалося їх повернути, мене звинуватили в порушенні великої кількості Умов. Раптом. І це сталося лише в останній день, коли я виграв власні гроші? Отже, до цього все було добре? Це чесна гра?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановне казино Fairspin!

Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана. Тепер стало зрозуміліше.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цієї справи та надати мені додаткові відомості?

Як я зазначив у своєму електронному листі, тим часом я обговорю це питання зі своєю командою на нашій черговій зустрічі та повідомлю вам про результат, ймовірно, до кінця цього тижня.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за увагу до деталей цієї скарги!

Відповідь на ваш лист надано.


Ігрова платформа «Fairspin» завжди готова до співпраці та піклується про правильний результат кожної ситуації.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Несподівано мене не було в офісі з особистих причин, тому я не зміг бути присутнім на нашій внутрішній черговій зустрічі.

Просто повідомляю, що це буде обговорено з моєю командою та керівництвом у середу, якщо нічого не зміниться.

Я повідомлю вам, щойно отримаю результат.

Вибачте за незручності та затягування процесу, і дякую за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я повернувся з гарячими новинами.

На жаль, після перегляду всіх наданих даних і внутрішнього обговорення з моєю командою було зроблено висновок, що - хоча ми зазвичай не згодні з конфіскацією виграшу за даних обставин, оскільки казино не може впливати на процеси третьої сторони, і на основі деталей за умови, що неможливо прийняти остаточне рішення з нашого боку, ми хотіли б порадити гравцеві зв’язатися з гральним органом і подати скаргу безпосередньо до нього.

Оскільки наше ставлення може суттєво відрізнятися від позиції казино та/або його постачальника ігор щодо цього питання, ми не хотіли б порушувати нормативні акти або галузеві стандарти. Регулятор має кращі варіанти та інструменти для вирішення таких ситуацій, і тому ми бачимо це як найкращий варіант для досягнення остаточного вирішення проблеми.


Шановний SergeySm ,

Чи можете ви подати скаргу регулятору, будь ласка?

Можна подати скаргу за допомогою засобу перевірки ліцензії Curaçao eGaming, доступного на веб-сайті казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино заблокувало мій обліковий запис, позбавивши доступу до будь-якої статистики, історії ігор тощо. Казино не надало певної причини своїх дій. Ви не зробили ні того, ні іншого. Казино зберігає мої особисті дані, ви зберігаєте деталі справи, але ніхто не надає жодної інформації гравцеві, чиї гроші просто вкрали. Отже, що я можу сказати регулятору, оскільки я не маю жодної доступної інформації. У чому суть мого порушення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SergeySm,

Однак дозвольте мені пояснити ситуацію, не розголошуючи подробиць, оскільки ми не маємо дозволу ділитися будь-якою наданою інформацією.

У вашому обліковому записі є історія ігрового процесу, яка вказує на ознаки підозрілої діяльності та/або використання заборонених прийомів для накопичення виграшів. З одного боку, ми справді не згодні з конфіскацією виграшів за таких обставин, тому що це повинно бути можливим запобігти, запровадивши правила казино за допомогою його системи. Але, з іншого боку, ми говоримо про живу гру в казино. Це означає, що єдиний спосіб для нас перевірити претензії казино – зв’язатися з постачальником ігор (третьою стороною) і попросити їх надати нам деталі та дані. На жаль, основне розслідування, ймовірно, проводилося на стороні провайдера, і провайдер повинен мати всі необхідні деталі. Але постачальники не бажають і не зобов’язані ділитися з нами будь-чим, тому ми не можемо повністю розглянути це питання, прийняти остаточне рішення та/або повідомити вас про деталі. Тому ми не можемо підтвердити правильність претензій і рішень казино, на відміну від грального органу.

Вам вдалося подати скаргу на нашому веб-сайті, не маючи більш детальної інформації. Я рекомендую вам зробити так само для скарги до регулятора.

Я щиро вірю, що мого пояснення вам достатньо. Тепер я хотів би повторити питання без відповіді.

« Чи не могли б ви подати скаргу регулятору, будь ласка?

Можна подати скаргу за допомогою засобу перевірки ліцензії Curaçao eGaming, доступного на веб-сайті казино. "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще раз заявляю, що казино веде бізнес цивілізовано, і оскільки всі ставки ґрунтуються на ризику, виграші та програші мають бути оплачені. Це те, що називається РЕПУТАЦІЯ, не потрібно прикриватися міфічними «звітами», які ніхто ніколи не бачив в очі і ви навіть не можете підтвердити їх достовірність. Я бачу тут подібний випадок з іншим гравцем. Я спробую зв'язатися з ним, якщо ваш сайт це дозволить. Буду звертатися до регулятора через юриста, думаю, це буде ефективніше. Можливо, подамо колективний позов. Я знаю, що дії цього казино постраждали від інших. Я прошу тимчасово закрити цю справу, і я зв’яжуся з вами електронною поштою пізніше. Час на Кюрасао плине повільно, тому, швидше за все, це буде довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я бачив такі звіти, і не один раз. Але ми тут говоримо про інше питання.

У будь-якому випадку, дякую, SergeySm, за підтвердження.

Оскільки, схоже, проблему буде передано регулятору, який зможе вам допомогти, ми (тимчасово) закриваємо скаргу як невирішену.

Коли ви отримаєте остаточне рішення від регулятора, будь ласка, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Якщо будь-яка сторона не надасть нам остаточний результат протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розгляне скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Я переглянув це питання ще раз, а тим часом його також ретельно перевірили всередині з моєю командою.

Казино повідомило нам, що гравець не подав скаргу до регулятора. Однак ми переглянули своє рішення, про яке було повідомлено казино, і, крім того, ми попросили казино надати нам конкретні деталі. З тих пір минуло багато часу, без жодного прогресу. Тому ми вирішили повторно відкрити справу та попросити вас надати оновлення.


Шановна команда Fairspin Casino ,

Не могли б ви переглянути кілька моїх останніх електронних листів, пов’язаних із цією та іншою подібною скаргою, і надати мені необхідну інформацію та деталі?

Мова йде про 2 відновлені справи.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Щоб повідомити вам, у мене є аналогічна справа проти іншого казино, і мій адвокат збирається надіслати їм лист-вимогу. Як тільки цю справу буде вирішено, ми перейдемо до справи FAIRSPIN. Я також зв’язався з регулятором щодо іншої справи, але без особливого успіху, тому це начебто марно, і ми надішлемо лист-вимогу до FAIRSPIN, щойно дійде їхня черга.

Також я надіслав свою останню пропозицію в казино 27 листопада 2023 року електронною поштою, яка залишилася без відповіді. Будь ласка, дивіться копію нижче (google translate з російської, вибачте за можливі граматичні помилки):


Добрий день

6 червня 2023 року ви заблокували мій акаунт kr**** r200@mail.ru , було знято кошти в сумі приблизно 13 700 доларів США, з яких 9 500 доларів США – депозити від 19 травня 2023 року, а приз за перемогу в турнірі в розмірі 500 доларів США не нараховувався.

Ця недружня акція була здійснена проти багатьох гравців з Росії та Білорусі, що підкреслює расистський підтекст цієї дії та не має нічого спільного з так званими «порушеннями правил».

Я спілкуюся з кількома гравцями, і один із них висловив бажання виступити співпозивачем у цій справі.

Борг вашого казино перед цим гравцем становить близько 7000 доларів США.

Ми плануємо передати право вимоги вашої заборгованості перед нами юридичній фірмі в Кюрасао, яка займається подібними справами і досить успішно працює. Стосовно мене та мого стилю гри, подібні звинувачення з боку інших казино та відмова у виплаті грошей мені вже виплачували з одного казино, а друге знаходиться в процесі підписання угоди. Таким чином, вже багато разів було підтверджено, що мій стиль гри не порушує жодних правил казино. Зараз я планую підписати угоду по вашій справі. Після підписання я буду позбавлений можливості вести будь-які переговори з вами і право вимоги боргу перейде до цієї компанії.

Я закликаю вас переглянути своє рішення щодо незаконного виведення коштів з рахунків гравців. Я готовий відмовитися від ЗАКОННОГО виграшу в розмірі приблизно 4200 доларів США, а також від вимоги виплати призових грошей за турнір, і претендувати на отримання суми моїх депозитів у розмірі 9500 доларів США

Гравець-співпозивач вимагає повернути весь баланс у розмірі приблизно 6 000 доларів США (оскільки весь баланс є сумою його попередніх депозитів), а також відмовляється від претензій на отримання виграшу від турніру у розмірі 1 000 доларів США.

Ця пропозиція спрямована виключно на прискорення процедури та уникнення непотрібних витрат з вашого боку. Прийняття цієї пропозиції збереже вашу репутацію та ваші гроші. Ми лише просимо повернути те, що нам належить. Рішення, яке влаштовує всі сторони (тією чи іншою мірою).

Ми очікуємо, що ви повідомите нас про розблокування наших рахунків і дозволите зняття коштів за умов, описаних вище. У разі невідповіді або прийняття негативного рішення буде стягнуто загальну суму боргу за користування коштами з моменту блокування рахунків, а також комісію за юридичні послуги для 2 осіб, що в сумі становитиме близько 3000-3500 доларів США понад основну суму, включно з призовими та, можливо, комісією за «криптовалютні» бонуси, що становить приблизно 21 000 доларів США.

Прийміть зважене рішення та ведіть бізнес цивілізовано!

З найкращими побажаннями

Сергій С*****в

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, SergeySm. Дякуємо за оновлення.

Після прочитання вашого електронного листа виникло кілька важливих питань.

Під іншим гравцем ви маєте на увазі іншу повторно відкриту скаргу на casino.guru, яка в основному стосується тієї самої проблеми?

Якщо так, то трохи дивно, що ви згадуєте інший обліковий запис і вимагаєте рішення для іншого гравця тут.

Будь ласка, чи існує ймовірність того, що інший обліковий запис якимось чином пов’язано з вашим спірним обліковим записом?

Чи був момент під час гри в казино, коли обидва облікові записи грали в одну гру одночасно? І чи можливо, що ці 2 облікові записи отримали доступ до веб-сайту казино з одного Інтернет-з’єднання/IP/пристрою? Чи можливо, щоб казино якось зв'язало ці 2 облікові записи за допомогою якихось даних?

Чесно кажучи, досі це не викликало підозр, і ми говорили лише про спосіб гри, який заборонено багатьма онлайн-казино, але за певних обставин ми не погоджуємося з конфіскацією виграшу за це. Однак тепер схоже, що існує ще один пов’язаний обліковий запис, який може свідчити про використання кількох облікових записів – серйозне порушення Умов казино, якщо в будь-який момент обидва облікові записи використовували одне підключення до Інтернету чи пристрій або грали в ту саму гру(и). ), особливо якщо ми говоримо про блекджек або будь-яку багатокористувацьку/живу гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я не маю ніякого зв’язку ні з цим, ні з будь-яким іншим гравцем, і жодним чином не мав доступу до іншого облікового запису. Так, я згадав саме його обліковий запис (тут подвійний випадок), і я зв’язався з цим гравцем лише після того, як були надіслані скарги. Під час мого дослідження вони забанили принаймні 5 облікових записів (імовірно, набагато більше) одночасно за тими ж звинуваченнями. Вони зробили багато і масову рекламу в чатах російського крипто-спільноти в телеграмі, тому зазвичай отримують те, що хотіли - багато нових реєстрацій. За умови, що це казино має українське коріння, це виглядає як заздалегідь спланована акція.

Я можу говорити лише за себе. Доступ до казино здійснювався з мого домашнього ПК, з тією ж IP-адресою та єдиним обліковим записом, який був у мене. Ніяких зв'язків з іншими гравцями не було. До речі, ми живемо в різних містах. Казино ніколи не згадувало, що це проблема.

Я не «вимагаю рішення», я просто зв’язався з цим гравцем і запропонував подати груповий позов. Це воно. Тож я надіслав казино електронний лист із згадуванням обох облікових записів, оскільки після цього ми обговорили з гравцем, казино вирішує, як відповісти.

Якщо вони підозрювали будь-який вид «мультиакаунтингу», вони, перш за все, нічого не робили, щоб щось прояснити, і не вимагали жодних додаткових доказів/посвідчення для підтвердження цієї версії. Лише щодо перевірки геймплея постачальника ігор. Отже, вибачте, ваша «підказка» неправильна. У будь-якому випадку це буде проходити через юридичні процедури, і казино викриє свої «очевидності» в суді, якщо вони не співпрацюватимуть, щоб вирішити справу в ході переговорів.

У мене є власне враження про те, як casino.guru останнім часом займається справами, тому я не чекаю від вас багато чого. Був дуже здивований тим, що ви знову відкрили цю справу. Тож у будь-якому разі дякую за те, що намагаєтеся докопатися до правди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за роз'яснення, SergeySm.

Мені щиро шкода, якщо це виглядало як "підказка". Тому я постарався сформулювати свій попередній пост як питання і пояснити, чому він може виглядати підозрілим, також і для казино. Ми щодня контактуємо з різними типами гравців, і в минулому було багато випадків, коли це виявилося порушенням правил казино. Тому ми маємо розраховувати на всі варіанти, і нам потрібні всі необхідні деталі. Мені довелося запитати.

Отже, тепер давайте, будь ласка, дочекайтеся відповіді казино та додаткових запитаних деталей (запит давно надійшов від казино електронною поштою).

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,

Будь ласка, зверніть увагу, що ми надали вам всю інформацію, яку законно могли на даний момент.


Ваша платформа жодним чином не пов’язана з обов’язковою юридичною угодою між нами та колишнім учасником ігрової платформи. Крім того, ви не є державною установою чи приватною арбітражною установою, яка може вирішувати суперечки між казино та гравцем законним шляхом.


Наразі ви не задоволені нашою інформацією, і ви просите більше.

Більше інформації означає, що ви просите надати протоколи безпеки та протидії шахрайству, процеси протидії відмиванню коштів та фінансуванню тероризму або шаблони прийняття рішень, якими не можна ділитися з вами законним шляхом, оскільки цю інформацію не можна ділитися через її конфіденційність або заборонено для спільного використання відповідно до чинного законодавства.


Така інформація може бути передана в рамках процедури ADR, наданої Curacao eGaming (шляхом подання скарги, як ви порадили гравцеві), або в рамках інших процедур, які є для нас юридично обов’язковими.


Ми надали вам достатньо інформації та доказів щодо того, що Гравець порушив Умови та Угоди.


Гравець підтвердив, що спілкується з гравцем із другого випадку, і у вас немає нічого, крім його слів, щоб пояснити, як це сталося.


Гравцеві було запропоновано безкоштовний, ефективний і юридично зобов’язуючий варіант вирішення спору, але він не використав ні його, ні інший законний спосіб захисту своїх прав і, по суті, лише звертається до нашої репутації.


Ми лише хочемо звернути вашу увагу на те, що єдиним інструментом впливу, який у вас є, є наша репутація на вашій платформі. Ви не можете вирішити цю справу, оскільки ми не можемо надати вам інформацію, яку ви запитуєте. Крім того, ви не маєте права вживати судових заходів проти гравців, якщо під час розгляду справи виявите, що хтось порушив закон (здійснив незаконну або шахрайську діяльність, наприклад), тоді як уповноважені органи можуть.


Ми просто не бачимо жодного шансу захистити свою репутацію в цій справі тут, на вашій платформі, відповідно до описаних причин.


Ми цінуємо вашу місію покращити галузь, але ваш поточний підхід до цієї категорії випадків може бути використаний нечесними гравцями для прикриття їх підозрілої або навіть шахрайської діяльності проти казино.


З найкращими побажаннями,

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Fairspin Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповім прямо тут, оскільки він в основному такий самий, як той, який ви надіслали вище.

Я спробую підсумувати це:

  • Casino.guru — незалежне джерело інформації про онлайн-казино; однак багато людей, які шукають таку інформацію, відвідують наш веб-сайт і дотримуються наших рекомендацій, пов’язаних з онлайн-казино, враховуючи наші комплексні та об’єктивні огляди та рейтинги казино, де також відображається співпраця у вирішенні скарг
  • Онлайн-казино регулярно отримують скарги від гравців на casino.guru, але, незважаючи на те, що багато з них мають дійсну ліцензію на ігри, справи в кінцевому підсумку вирішуються або відхиляються з чіткими результатами - на основі наданих доказів
  • Я смію не погодитися – хоча ви не можете або не хочете надати нам потрібні дані та деталі (хоча є способи зробити це, не повідомляючи конфіденційну інформацію), ми можемо вирішити/закрити справу відповідно до нашої внутрішньої політики та Чесної азартної гри. Кодекс
  • Ситуацію та наше переглянуте рішення пояснили наприкінці вересня електронною поштою, і з того часу нам більше нічого не надходило
  • « Гравець підтвердив, що спілкується з гравцем із другого випадку, і у вас немає нічого, крім його слів, як пояснення того, як це сталося. » — хоча я обов’язково запитаю у гравця більше деталей, чи можете ви перевірити надіслану електронну пошту мені 30 червня 2023 року щодо іншого випадку з користувачем "aletim", особливо тієї частини, де пояснюється " підтвердження інших пов'язаних облікових записів або облікових записів на інших платформах "? – Ми не говоримо лише про слова гравця.

Чи правильно я розумію, що ви не можете/не збираєтеся ділитися нічого із запитаного (мій електронний лист, надісланий щодо 2 повторно відкритих справ 29 вересня 2023 р.)?


Шановний SergeySm ,

Тепер, як я вже згадував вище, скаржники не зазвичай включають інших гравців у свої скарги. Отже, знову ваша черга.

Чи можете ви надати мені таку інформацію та деталі:

  • Як ви дізналися контактні дані користувача, який подав іншу схожу справу?
  • Коли і як ви зв'язалися з цим користувачем?
  • Повне спілкування між вами та іншим користувачем "aletim"

Не соромтеся надсилати необхідну інформацію на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Браніслав,

Я надіслав вам електронний лист із своїм остаточним оглядом ситуації, включаючи інформацію, яку ви запитували.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, SergeySm. Не могли б ви перевірити мою відповідь і відповісти на мої додаткові запитання?


Шановна команда Fairspin Casino ,

Чи правильно я розумію, що ви не можете/не збираєтеся ділитися нічого із запитаного (мій електронний лист, надісланий щодо 2 повторно відкритих справ 29 вересня 2023 р.)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,

На даний момент наша команда надала вам відповідь на ваш останній запит у листі на вашу електронну пошту.

Просимо перевірити це.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний SergeySm,

Вибачте за затримку.

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання та дайте відповідь на мої запитання.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SergeySm,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю, я надіслав вам відповідь електронною поштою 4 лютого, будь ласка, перевірте.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Нас дуже хвилює ця ситуація та ваш останній допис у цій скарзі.

Наша команда надала вам відповідь на ваш останній запит у листі на вашу електронну пошту.

Просимо перевірити це.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після останнього електронного листа від казино та бачачи його готовність додатково вивчити проблему у співпраці з постачальником ігор, що може зайняти більше часу (навіть якщо це вже займає більше часу), я подовжую таймер наступним чином: Налаштую для казино на 3 тижні (+7 днів). Це означає, що зараз це триватиме 3 тижні, а потім, якщо протягом цих 3 тижнів не буде відповіді або відповідної інформації, система автоматично подовжить його на останні 7 днів і надішле сповіщення.

Отже, зверніть увагу, що у казино є один місяць, щоб надати необхідні відомості.

Якщо його не буде надано протягом 1 місяця або воно буде недостатнім/неактуальним, справа буде закрита як нерозглянута.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда Fairspin Casino ,

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку. У вас є моя електронна пошта. Я також відповім на ваш останній електронний лист через деякий час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!


Шановний Браніславе,


Ми надали вам оновлення електронної пошти, тому перевіряйте свою поштову скриньку.


з повагою

Fairspin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чекаю вашої відповіді на мій останній електронний лист щодо цього питання, команда Fairspin Casino.

Нарешті ми могли рухатися вперед і якось покінчити з цим. Це вже занадто довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми повністю згодні з тим, що ця ситуація вже зайняла досить багато часу, тим більше, що ми надали досить багато інформації та доказів на підтвердження нашої правоти.


Щодо очікування від нас відповіді, ви сказали, що відправите повідомлення на пошту, але на пошту нічого не прийшло.

Чекаємо на Ваш лист.


З повагою,

Команда Fairspin.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я повторно надіслав свій останній електронний лист від 28 березня 2024 року, знову деякий час тому (CET). Будь ласка, перевірте його та надайте своє остаточне рішення щодо питання та надання запитуваних даних/деталі.

Сьогодні таймер мав бути автоматично продовжений, оскільки зазвичай усі залучені сторони мають 2x7 днів для відповіді. Як ви відповіли, таймер було скинуто. Однак тепер у вас є останні 7 днів, щоб відповісти та надати запит. Коли поточний таймер закінчиться, а відповідної інформації немає або є лише «порожня» відповідь на останні дописи/електронні листи, його не буде продовжено, а скаргу буде закрито на основі інформації, зібраної на даний момент. Вас неодноразово інформували про нашу позицію та наслідки.

Або ви надаєте запит, чи ні, і відповідно до цього скарга буде закрита. легко.

Будь-яка подальша спроба затягнути процес не змінить ситуацію, і це востаннє, коли я подовжую таймер у цій темі. Минуло кілька місяців.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru!


Наша команда надала вам відповідь на останній надісланий вами лист.

Сподіваємося, що цього буде достатньо для цієї ситуації.


З повагою,

Команда Fairspin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Fairspin Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Так, для такої ситуації достатньо.


Шановний SergeySm,

З причин, зазначених кілька разів вище (після відновлення справи), ми закриваємо цю скаргу як нерозглянуту.

Як я повідомив казино електронною поштою, щойно вони вирішать змінити свій підхід і/або нададуть нам запит, вони можуть подати запит на повторне відкриття справи або зв’язатися зі мною електронною поштою.

Хоча це може вам не допомогти, я настійно рекомендую зв’язатися з регулятором казино та подати йому скаргу. Варто спробувати. Вони приємно здивували нас своїм рішенням у деяких випадках у минулому.

У разі виникнення питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Після отримання додаткових доказів від казино скаргу було повторно відкрито, і вона буде відповідно оновлена.

Шановний SergeySm ,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та деталей, а також найновіших доказів від казино (аналіз вашої повної гри від постачальника ігор) і внутрішнього обговорення з командою ми відхиляємо цю скаргу – ваша гра має ознаки використання програмного забезпечення. Ми прийшли до цього остаточного рішення в поєднанні з іншими факторами, такими як надання невірної/оманливої інформації під час розгляду скарги або неможливість підтвердити кілька тверджень відповідними доказами.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, і ви впевнені, що ваш виграш став результатом законної гри, я наполегливо рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино, що мало бути зроблено майже рік тому, але не було зроблено ще з невідомої причини.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого