Вітаю всіх,
Вибачте за подальшу затримку. Я постараюся покращити його.
Дякуємо, SergeySm, за ваші електронні листи та додаткові роз’яснення. Хоча є кілька розбіжностей, після консультації з моїм начальником ми все одно знаходимося на одній точці. Отже, немає іншого варіанту, як дізнатися більше в казино, про що я просив деякий час тому.
Шановна команда Fairspin Casino ,
Дякуємо також за вашу електронну пошту та додаткову інформацію. Однак не було нічого, що має відношення до справи, або нічого, що могло б змінити наше переглянуте рішення.
Я спробую пояснити це і бути максимально зрозумілим.
Ви згадали, що надали нам достатньо інформації та доказів щодо того, що гравець порушив Умови та умови казино – так, я повністю згоден. Але ми вважаємо такі правила та причини для конфіскації виграшів гравців несправедливими, і ми не приймаємо їх використання, якщо немає інших обґрунтованих причин, про які я запитував вас раніше.
Таким чином, нам знадобляться додаткові деталі/докази щодо діяльності гравця (гравців) або перегляд деяких прикладів, де ясно, що гравець не грав самостійно, використовуючи виключно свої знання, а також використовував будь-які інструменти/програмне забезпечення/ щоб отримати несправедливу перевагу. В якості альтернативи, і оскільки це не було проблемою до того, як він сам згадав іншого користувача, пояснення (несправедливої) переваги, яку він/вони могли б отримати, граючи таким чином, навіть якщо між обліковими записами існував будь-який зв’язок.
Наприклад, найголовніше, оскільки це було незрозуміло з отриманих нами свідчень, ми хотіли б бачити ситуації, де видно, що гравець не міг би зіграти такі раунди самостійно, без будь-якої «додаткової допомоги» у формі вищезгаданого інструменту/програмного забезпечення/додатка/тощо, як-от короткі проміжки часу між столами, збираючи лише впевнені виграші, або такі дії на кількох столах одночасно тощо.
Крім того, якщо є докази, що підтверджують зв’язок між цими обліковими записами (крім випадкових раундів, у яких вони могли брати участь випадково), було б дуже вдячно, якби ви поділилися ними зі мною.
Як альтернатива, чи можна було б попросити постачальника ігор розглянути це питання, взявши до уваги обидва/всі ймовірно пов’язані облікові записи та повідомивши нас про результат?
Не соромтеся надсилати запитувану інформацію на мою електронну адресу, як зазвичай ( branislav.b@casino.guru ).
Будь ласка, зверніть увагу, якщо таких доказів немає, ми рекомендуємо казино відновити обліковий запис гравця до стану до його закриття та конфіскації виграшів або, у разі остаточного закриття, виплатити спірні виграші/залишок.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock