ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Fairspin Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 270 $

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.12.2022 | Справу закрито : 31.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Гравця звинуватили у використанні технічної вразливості під час гри з бонусом, і, як наслідок, його обліковий запис було заблоковано, а весь баланс конфісковано. Переглянувши докази, ми вирішили, що гравець повинен мати право на отримання балансу реальних грошей, накопиченого до використання бонусу. Казино заплатило гравцеві частину цієї суми, але заявило, що це все, що буде виплачено. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино зв’язалося з нами та повідомило, що скаргу було передано регулятору, який прийняв рішення на користь казино, і попросив повторно розглянути справу. Після розгляду доказів, наданих казино, які підтверджують причетність гравця до змови, було вирішено, що казино діяло відповідно до своїх умов, і врешті скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони заблокували мій рахунок і мої гроші. Служба підтримки сказала, що я використав якийсь баг. Але я просто грав у звичайні ігри і вигравав. Я також грав на бонусні гроші, але програв їх. Тож я виграв свої гроші за реальні гроші у звичайних слотах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Максник!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? В які ігри ви грали (лише в ігрові автомати)?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

14 грудня - я зареєстрував акаунт

14 грудня - Я успішно пройшов перевірку

16 грудня – я зробив депозит і почав грати в автомати, потім я виграв, тож у мене було на 1000 доларів більше, ніж я вніс, тож я вирішив зняти свої гроші та зробив запит на зняття.

23 грудня - мені прийшло повідомлення на електронну пошту, що мій обліковий запис заблоковано.

Я насправді не пам’ятаю всі слоти, у які грав, але пам’ятаю слот, де я виграв найбільшу суму (близько 2000 доларів). Це була Razor Shark (Push Gaming), я навіть зробив фото свого виграшу.

У мене також були бонуси, але я програв і скасував їх, і нічого не отримав від бонусів.

Вони стверджують, що вони прозорі і що все записується в блокчейн тощо. Тож якщо це так, давайте подивимося на всі мої ставки.

Дуже дякую.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Максник, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Максник,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Fairspin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Fairspin!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні учасники Скарги!

Просимо звернути увагу на наступний пункт Умов (цитата):

5.8. Перед обробкою будь-яких вилучень ваша поведінка на Веб-сайті/використання Ігор може бути перевірено на предмет будь-якого нерегулярного використання будь-яких вразливостей. Якщо Fairspin визнає, що сталося порушення або була використана вразливість, Fairspin залишає за собою право затримати будь-які зняття та/або конфіскувати всі виграші та бонуси, а також заблокувати Ваш рахунок.

Під час аналізу активності гравців наша команда виявила особливу схему дій з певними слотами Playson. Алгоритм цих дій дозволяв гравцям значно підвищити шанс отримати великий виграш практично з кожної ставки на реальні гроші за допомогою технічної уразливості.

Була вказана група гравців, які скористалися цією технічною вразливістю, і до них застосовано Правило, згадане на початку нашого повідомлення. Як бачимо, більша частина ігрової статистики Гравця була саме в слотах Playson, які містили згадану вище технічну вразливість, а також відповідні шаблони дій.

Виходячи з цього, ми можемо зробити висновок, що гравець, який написав цю скаргу, швидше за все, є членом групи гравців, які скористалися технічною вразливістю, тому ми вжили відповідних заходів на основі правила 5.8.

З найкращими побажаннями,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановні учасники Скарги!

Гуру казино дозволив мені розібрати всі аргументи, які вони нам надали.


Fairspin:

- Алгоритм цих дій дозволяв гравцям значно підвищити шанс отримати великий виграш практично з кожної ставки на реальні гроші за допомогою технічної уразливості.

- Була вказана група гравців, які використовували цю технічну вразливість, і до них було застосовано Правило, згадане на початку нашого повідомлення. Як бачимо, більша частина ігрової статистики Гравця була саме в слотах Playson , які містили згадану вище технічну вразливість, а також відповідні шаблони дій.


Моя відповідь на все це:

  • Тому Fairspin наполягає, що я використав певну технічну вразливість, щоб отримати свій виграш. Я написав, де я виграв гроші. Тому гуру казино запитав у них історію ставок на реальний баланс , щоб переконатися, що мені просто пощастило отримати свій виграш. Якщо я не помиляюся, я не робив реальних балансових ставок у слотах Playson.
  • У слоти Playson я грав лише на свої бонусні гроші . І в цьому немає нічого незвичайного, адже у них є окремий розділ зі слотами для гри на бонусні гроші, і дивно, що в цьому розділі є лише слоти Playson .
  • Більш того, жоден з моїх бонусів не був відіграний. Усі вони були скасовані , оскільки я їх втратив.
  • І останнє, вони звинувачують мене в експолітуванні вразливостей слотів Playson. Однак я виграв свої гроші ( не в слотах Playson ), а потім зробив запит на зняття. І лише потім почав грати на свої бонусні гроші в слотах Playson (і, як я вже казав, втратив усі бонусні гроші). Отже, як це може бути (згідно з Fairspin Casino), що я отримав свій виграш через уразливості Playson? Якщо спочатку я отримав усі свої виграші, використовуючи свій реальний баланс (і зробив запит на виведення), а лише потім я грав у слоти Playson (і нічого не виграв з бонусними грошима).


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваші відповіді.


Шановне казино Fairspin!


Будь ласка, надішліть відповідну історію ставок/ігор як підтвердження претензій проти гравця на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні учасники!

Дякуємо за надані відповіді!


Шановний Адаме,


як ви просили, ми надіслали вам лист із детальним описом згаданої помилки та додатковою інформацією про ігрову діяльність. Просимо Вас подивитись.


З повагою,

Команда Fairspin

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Fairspin Casino,


Я переглянув надану інформацію та відповів електронною поштою.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,

Коли я отримаю остаточне рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Максник,


Я все ще розслідую цю справу та попросив у казино ще трохи інформації. На жаль, важко точно сказати, коли я зможу завершити справу, але щойно я отримаю всю необхідну інформацію, я опублікую тут відповідне оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні учасники!


Шановний Адаме,


Ми надали вам додаткову інформацію, яку ви запитували. Сподіваюся, це допоможе зробити відповідні висновки


З повагою,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я знову звернувся до казино з проханням уточнити деякі подробиці та надати більше інформації.


Таймер відповідно подовжено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі


Ми надали представнику Casino Guru додаткову інформацію щодо цієї теми і зараз тісно спілкуємося з ними, щоб якомога швидше знайти рішення цієї скарги.


з повагою

Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт FairSpin Casino,


Зверніть увагу, що я відповів вам електронною поштою щодо додаткових доказів.

Я подовжу таймер, поки ми чекаємо вашої відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Вибачте за затримку


На жаль, нам знадобився деякий час, щоб зібрати всі необхідні дані. Тепер, коли ми його отримали, очікуйте, що незабаром ми зв’яжемося з вами та надамо всі подробиці, які ви запитували.


з повагою

Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення FairSpin Casino,


Чекатимемо від вас додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ми надали вам запитувану додаткову інформацію електронною поштою кілька днів тому. Будь ласка, подивіться та перевірте цю інформацію.


З найкращими побажаннями,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Fairspin!


Інформація надійшла та ще перевіряється.

Відповідно я опублікую тут оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт FairSpin Casino,


Надані докази все ще перевіряються внутрішніми органами. Тим часом чи можу я попросити вас уточнити, коли гравець подав запит на вилучення? Чи було це до того, як вони почали грати з бонусом, як вони заявили?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Виведення коштів було подано безпосередньо перед початком гри на бонусний баланс. Ми люб'язно надамо вам відповідну інформацію / матеріали щодо дій гравців, якщо це буде потрібно.


З найкращими побажаннями,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино FairSpin!


Перегляньте мою відповідь електронною поштою.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Нещодавно ми надали вам додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, подивіться та перевірте цю інформацію.


З найкращими побажаннями,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино FairSpin!


Ми ще раз обговорили цей випадок і дійшли висновку, що, незважаючи на те, що ми згодні з тим, що обліковий запис гравця слід закрити за зловживання бонусом, показаним у наданих доказах, виграші, отримані законним шляхом і запитані для зняття до того, як це сталося, повинні бути виплачені гравець.


Якби виграші були накопичені після/внаслідок використання бонусу, то так, вони повинні бути конфісковані, але оскільки вони не були, ми вважаємо це несправедливим у цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні учасники!

Шановний Адаме


Ми дізналися ваш висновок і розуміємо його. Ми обговорили деякі важливі деталі цієї справи в особистих повідомленнях, і, оскільки ви прийняли рішення, ми вважаємо, що у вас більше немає питань щодо цього. Тому ми хотіли б уточнити наступне: чи врахували ви всі надані деталі, приймаючи рішення? Зокрема, численні збіги дій з кількома іншими гравцями та фінансові втрати від цих дій і використання бага?


З повагою

Команда Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт FairSpin Casino,


Ми вважаємо несправедливим конфіскацію всього балансу гравця (заробленого законним шляхом, не пов’язаного з бонусом) за порушення згаданих умов бонусу.


Будь-які виграші, пов’язані з бонусом, можуть бути конфісковані в разі порушення умов і положень бонусу, але не законні виграші, зароблені до дій гравця під час використання бонусу.


Усю інформацію щодо цієї справи було перевірено, і ми вважаємо, що обліковий запис слід закрити за згадане зловживання бонусом, але законно зароблені виграші все одно мають бути виплачені.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме, Гравець,


За наявною інформацією нашого технічного відділу, для порушення умов також були використані реальні кошти гравців.


Оскільки порушення в питаннях передбачає чергування між реальним і бонусним балансом, зняти не можна.


Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї справи - сміливо задавайте.


З повагою,

Команда підтримки Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Адам, оскільки у вас є всі дані та докази, ви знаєте, що всі мої виграші є законними. І я вважаю, що ваше рішення остаточне.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Fairspin Casino,


У своїй попередній відповіді ви зазначили:


«Виведення коштів було подано безпосередньо перед початком гри на бонусний баланс».


Тому я не розумію, як реальні гроші могли бути використані для порушення умов. Як я зрозумів ситуацію з наданої вами інформації, гравець накопичив свої виграші реальними коштами, подав запит на виведення, а потім почав грати лише з бонусом, який у підсумку програв. Ви зараз кажете, що це не правильно?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Згідно з інформацією нашого технічного відділу, гравець використав обидва свої баланси, щоб порушити умови нашої платформи.


Технічна вразливість певного постачальника ігор дозволила гравцеві отримати бонуси через бонусний баланс і перетворити його на реальний баланс, з якого він потім продовжив запит на зняття.


Ми сподіваємось, що це пояснення охопить усі ваші інтереси щодо цієї справи.


З повагою,

Команда підтримки Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Fairspin,

Ти брехун. Я грав в ігри, де немає бонусного балансу. Тож я виграв за свої справжні гроші. Адаме, ти вже маєш усі докази, і вони хочуть тебе обдурити.

На їхній платформі ви спочатку витрачаєте реальні гроші, але вони кажуть, що я конвертував бонусні гроші в реальні, але ви не можете грати на бонусні гроші, якщо у вас є реальний баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Fairspin!


Пояснення, надане у вашій останній публікації, здається, суперечить вашим поясненням, наданим раніше як у цій темі, так і електронною поштою. Ви зараз заявляєте:


«Технічна вразливість конкретного постачальника ігор дозволила гравцеві отримати бонуси через бонусний баланс і перетворити його на реальний баланс, з якого він потім продовжив запит на зняття».


Але ви раніше заявляли:


«Виведення коштів було подано безпосередньо перед початком гри на бонусний баланс».


Ви також зараз заявляєте:


«гравець використав обидва свої баланси, щоб порушити умови нашої платформи».


Але раніше заявляли:


«Користувач дійсно робив ставки в слотах Playson, використовуючи лише бонусний баланс».


Будь ласка, вибачте моє невігластво, але чи можете ви надати повний опис ситуації?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні учасники!


Як ми вже обговорювали раніше, факт використання технічної вразливості, а також зв’язок з іншими гравцями, які отримали від цього прибуток, були очевидні. Ми не можемо ігнорувати фінансові втрати, спричинені цією вразливістю, про що ми розповідали в одному з попередніх повідомлень.


Погоджуючись з вашим рішенням, ми вважаємо справедливим виплату суми виграшу, отриманої до гри, на бонусний баланс. Решту суми буде утримано. Ми зв’яжемося з гравцем щодо реквізитів платежу, які ми можемо використати для здійснення платежу.


З повагою, команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і за ваше розуміння, Fairspin Casino.


Шановний Максник!


Будь ласка, повідомте нас про це, коли казино зв’яжеться з вами та буде здійснено платіж.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам.

Indeed casino зв'язалося зі мною. І вже виплатив частину свого виграшу (1800 з 3100 доларів США). Ще чекаю іншу частину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме, дорогий Макснік


Сума виграшу була виплачена так само, як було зазначено в нашому попередньому повідомленні. Решту суми утримали. Насправді це навіть більше, ніж сума загальних виграшів, однак цей виграш був отриманий до використання бонусного балансу, і для вирішення цієї справи знадобився деякий час, тому ми виплатили першу суму виграшу, не беручи до уваги суму наступних невдалих ставки на реальний баланс.


Рішення було виконано відповідно до обговорення вище. Оплата, отримана гравцем.


З повагою, команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив запит на зняття всієї суми перед використанням будь-якого бонусу. Ви підтвердили це в попередніх повідомленнях. Тож я чекаю 1300 USD.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Максник!


Чи можете ви підтвердити, що сума, яку ви отримали, є сумою, яку ви накопичили до гри з бонусом?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Fairspin!


За словами гравця, вони накопичили 3100 доларів США перед використанням бонусу. Чи можете ви підтвердити суму та, якщо можливо, надати підтвердження балансу гравця до використання бонусу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надали вам подробиці про реальні зміни балансу перед використанням бонусу електронною поштою.


З повагою,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам.

Технічно неможливо, щоб я змішав реальні та бонусні гроші. Я вклав реальні гроші. Я грав в них в слотах, де доступні тільки реальні гроші. Тож коли на моєму балансі було близько 3100. Я зробив запит на зняття. І ці гроші були списані з мого балансу. Тоді я почав грати з бонусами в слотах Playson і програв їх усі. Це все.

Спасибі за розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Fairspin!


Я збентежений вашими поясненнями. Гравець заявив, що перед тим, як почати використовувати бонус, він мав на балансі приблизно 3100 USDT. Інформація, яку ви надіслали, здається, підтверджує це та показує, що баланс гравця насправді становив 3070,40 USDT до гри на Playson Games, коли я не помиляюся, коли він почав використовувати бонус.


Чи можете ви пояснити, чому гравець не отримав цю суму?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Як згадувалося раніше, Гравець брав участь у змові, брав участь в угрупованні, яке використовує певну стратегію, де, очевидно, неможливо програти. Як зазначалося в обговоренні вище, група осіб використовувала певну послідовність дій в одній грі, що є порушенням нашої платформи. Посилаючись на правило нашого сайту, яке: 12.20. Fairspin залишає за собою право скасувати рейтингові бали та/або виплати, якщо гравець порушив правила, а також у разі змови гравців.


Це означає, що в цьому випадку відбулася змова між різними гравцями, і згідно з нашими правилами ми маємо повне право не повертати виграш, але оскільки ми дбаємо про клієнтів, ми вирішили виплатити суму, яку було виграно поза змовою.


Зверніть увагу, що сума виграшу була виплачена Гравцеві. З нашого боку все було виконано згідно з правилами, і тим більше, подальше відшкодування будь-яких коштів неможливе.


З повагою,

Команда Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Fairspin!


Чи я помиляюся, коли стверджую, що змовна діяльність, про яку йде мова, стосувалася лише використання ігор Playson? Оскільки якщо це так, як здається з усього, що було надано досі, наш висновок залишається незмінним, і гравцеві слід виплатити баланс, накопичений до гри в ці ігри.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Незалежно від того, в іграх якого провайдера була активність, стратегія ставок, яка дозволяє використати помилку, чітко встановлена.


Також прошу звернути увагу, що посилаючись на правило, яке звучить так: 12.18 . Політика відшкодування Fairspin не впливає на відшкодування. Проте керівництво залишається на власний розсуд визначати, чи слід розглядати запит на відшкодування зробленого депозиту. Тобто, виплативши залишок користувачеві, який свідомо брав участь у змові з метою заробітку на нашому сайті.


У цьому випадку підтвердження цього відкликання може розглядатися як прийняття на бік користувачів, які порушують правила нашої платформи, і підтримка змови між гравцями.

Крім того, ця ситуація не має нічого спільного з постачальником ігор, оскільки ми надаємо їхні послуги.


З повагою,

Команда FairSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда FairSpin!


Наскільки я розумію, сума в 3070 доларів США була накопичена до початку будь-якої змови, і це, здається, підтверджується наданими вами доказами.


Спочатку ви заявили, що змова стосувалася використання ігор Playson, і ви також заявили, що в ці ігри грали лише з бонусними грошима.


Згідно з нашою початковою рекомендацією, гравцеві мають бути виплачені всі реальні гроші, накопичені до використання бонусу та наступних порушень умов.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Стратегія ставок, спрямована на зловживання технічною вразливістю, дійсно була показана в Playson. Однак для реалізації цієї стратегії ставок необхідні певні дії для отримання належної суми бонусного балансу, тому ми схильні розглядати це як змову на ігровій платформі загалом, а не лише на ставках у Playson.


Деталі діяльності ви бачили в матеріалах, які ми надали вам у листуванні раніше. Виходячи з активності гравців на сайті та беручи до уваги фінансові втрати, спричинені змовою, ми вважаємо неприйнятним підтримувати шахрайську змову та наполягати на виведенні зазначеної суми.


Наші дії та рішення базувалися на умовах, зазначених у попередніх повідомленнях, вони також є у відкритому доступі на нашому сайті. Ми дуже поважаємо ваше рішення щодо справедливого виграшу, тому ми пішли назустріч гравцеві та виплатили суму виграшу, яка вже була підтверджена гравцем раніше.


З повагою,

Команда Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

«Однак для реалізації цієї стратегії ставок необхідні певні дії для отримання належної суми бонусного балансу»


Для отримання бонусу потрібен лише депозит.


"таємна діяльність на ігровій платформі загалом"


Я грав у слоти. Тож ви можете звинуватити будь-кого у змові лише за те, що він грає у добре відомі слоти. Давайте подивимося на визначення у Вікіпедії.

«Змова — це обманна угода або таємна співпраця »


Тож поясніть мені, як гра в автомати (навіть не живі ігри чи спортивні ставки) може бути угодою чи співпрацею. Граючи в слоти, ви взаємодієте лише зі слотом від провайдера.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Fairspin!


Я ціную вашу точку зору, але наше рішення в цьому випадку залишається незмінним - усі виграші, накопичені без використання бонусу, що передували згаданій дії, повинні бути виплачені гравцеві. Ми не вважаємо справедливим конфіскацію грошей, які не є продуктом вищезгаданої діяльності.


Дуже прошу переглянути свою позицію з цього приводу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Адам!


У процесі прийняття рішення щодо цієї ситуації ми керувалися Умовами, які також приймає кожен гравець під час реєстрації.

Зверніть увагу, що ми аналізуємо активність користувача на сайті в цілому, а не тільки сесію в певному слоті.


Цілком очевидно, що «змовна діяльність» стосувалася не самих ставок у слотах, а й певної стратегії ставок, яку було виявлено як використану групою гравців у той самий період часу та в подібних іграх, а також інші деталі, які були показані Вам в особистих повідомленнях раніше.


З повагою,

Команда Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме, як ти бачиш, вони відмовляються виплачувати мій виграш, що нам робити далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Максник!


Як уже згадувалося, ми вважаємо, що ви повинні отримати всі виграші, які були зароблені до використання бонусу, а не лише деякі з них, але, здається, ми не зможемо досягти взаємної згоди з казино щодо цього випадку. Тому я помічу скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.


Шановний Максник!


Нам стало відомо, що скаргу було передано до регулятора, і вони прийняли рішення на користь казино в цій справі. Тому казино попросило нас ще раз розглянути цю скаргу.


Після розгляду доказів, наданих казино щодо вашої участі в змові, було вирішено, що існує достатня кількість доказів на підтримку претензій казино, і оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього, ця скарга тепер буде відхилена.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого