ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Гравця звинувачують у створенні кількох облікових записів.

Fairspin Casino - Гравця звинувачують у створенні кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 $

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.11.2023 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравці зі Швеції після виграшу в казино заблокували рахунок через дублікат. Їй не повідомили про наявний рахунок під час реєстрації, а лише після розміщення виграшу. Вона висловила свою стурбованість тим, що казино не повідомило її про дублікат рахунку під час її депозитів. Після тривалого обговорення без будь-якого прогресу та після отримання інформації про те, що справа знаходиться на розгляді регулятора, казино вирішило не надавати жодних подробиць щодо цього питання, доки регулятор не прийме остаточне рішення. Тому справу було (тимчасово) закрито до рішення регулятора. Пізніше, після збору всієї необхідної інформації та додаткових деталей від казино, ми вирішили повторно відкрити та оновити/відхилити цю скаргу на основі рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Я повністю збентежений і, чесно кажучи, більше не знаю, що правильно, а що ні?

Я грав на Fairspin, всі документи були перевірені та оформлені.

Маю зазначити, що я не дуже розбираюся в комп’ютерах і техніці🙂

Я знайшов веб-сайт, зареєструвався і грав безперервно.

Тому вчора я виграв трохи грошей і зняв гроші. Я зіткнувся з кількома проблемами, але вони були дуже корисними.

Раптом сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано?

Я негайно надіслав їм електронний лист із запитанням, чому?

Вони відповіли, що це тому, що у мене 2 акаунти. Я поняття не мав про це.

На інших ігрових веб-сайтах мене одразу сповіщають, що адреса електронної пошти вже існує, і що мені слід увійти, а не реєструвати новий обліковий запис.

Тут такого не було. Я не думав, що маю обліковий запис у них, тому зареєстрував новий, використовуючи ту саму адресу електронної пошти та пароль.

Хіба вони не зобов’язані щось говорити, коли я постійно вкладаю гроші? Як тільки я виграю, все блокується, а гроші залишаються.

Чи варто продовжувати?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Taina6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї або за допомогою IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви уточнити суму спору ($20 000)? Це сума виграшу, яку було конфісковано через цю проблему?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову!

Немає абсолютно ніякої ймовірності, що хтось інший у родині відкрив обліковий запис. Швидше за все, як я писав раніше, я не думав, що я його маю, і зареєструвався, вважаючи, що це правильно. Я не розумію, як вони могли це допустити, коли, очевидно, був обліковий запис, зареєстрований із такою електронною адресою та паролем? Іншими словами, чи повинна була система сказати, що вже є користувач із такою електронною адресою?

Я зібрав виграш без жодного бонусу.

Вони конфіскували всю вартість виграшу.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, це не два різні облікові записи, а ідентичні з однаковою електронною адресою та паролем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Taina6. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову

Я пересилаю повідомлення на електронну адресу Крістіни.

Дякуємо за відгук

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, fairspin відповідає, що кожен гравець має унікальну електронну адресу та номер телефону.

Чесно!

Але тепер це так, що ці два облікові записи мають однакову електронну адресу та номер телефону.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна

Ти мене забув?

Просто хочу знати, чи отримали ви мої електронні листи?

Таїна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Taina6, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв'яжіться з нами 🙂

Не зрозумів, що облікових записів 2, але вхід в один обліковий запис?

Оскільки адреса електронної пошти та пароль однакові.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслали електронного листа fairspin, щоб спробувати зв’язатися, але вони навіть не потрудилися відповісти!?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Taina6,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Fairspin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Fairspin Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино і її виграш було конфісковано, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую!

Я щиро сподіваюся, що цю проблему можна вирішити, і Fairspin бере на себе відповідальність бути корисною та вирішити цю проблему!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми дуже вдячні за запрошення та будемо раді взяти участь у цій скарзі.


Ця ситуація не така вже й складна.

Як і будь-яка інша платформа, Fairspin має чіткі «Умови», з якими кожен новий учасник погоджується під час реєстрації.

Дії колишнього учасника ігрової платформи порушують пункти «Умов» і з цього факту ми повинні вжити заходів.


Відповідно до порушень, які мають місце, у нас немає іншого вибору, окрім як заблокувати всі облікові записи колишнього учасника ігрової платформи, і немає можливості відновити їх.


Наша команда надіслала додаткову інформацію на електронну адресу спеціаліста зі скарг.


Ми завжди дбаємо лише про найкращий досвід для кожного учасника Fairspin, але це можливо лише за умови дотримання «Умов використання».


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Хіба це не була правильна відповідь на моє запитання?

Як можна навіть створити 2 облікові записи з однаковою електронною адресою та паролем?

Ви думали, що вхід для одного облікового запису?

Ви швидко відповідаєте, які правила та закони застосовуються після того, як ви виграли, але нічого, коли ви вносите депозит і граєте весь час?

Я навіть не здогадувався, що є 2 різні облікові записи. Я не маю таких технічних знань. Про це могли повідомити ви, хто все ще має бути серйозним казино.

Ви самі пишете, що кожен гравець має унікальний ігровий обліковий запис зі своєю унікальною електронною адресою? У мене є!

Точно така ж електронна адреса?

Ваша система повинна була попросити мене ввійти в обліковий запис, який я, очевидно, мав, і не дозволяти реєструватися знову з тими самими даними. Тому, звичайно, я думав, що це ідентичний обліковий запис.

Тепер не відповідайте безліччю законів і умов!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Якби я хотів вас обдурити, я б не створив новий обліковий запис із такою ж адресою електронної пошти та паролем, чи не так?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна Taina6,

Хочемо звернути вашу увагу на те, що один унікальний номер електронної пошти та телефону можна використовувати для реєстрації лише одного активного облікового запису.

Цей механік працює на ігровій платформі, щоб запобігти ситуації кількох облікових записів на базовому рівні.

Але Multi Account включає й інші аспекти.


Факт є фактом – це порушення було виявлено, і відповідно до цієї ігрової платформи необхідно вжити заходів.

Ми завжди дотримуємося всіх «Положення та умови», які встановлені та з якими ви також погоджуєтеся під час реєстрації.


з повагою

Fairspin!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт знову

Тож як це можливо, що я, як 55-річна жінка без жодних знань, маю 2 активних акаунти?

Ви пишете, що зареєструвати можна тільки активний аккаунт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я думаю, якщо ви серйозне казино, ви розглянете це питання і виплатите мої виграші.

Я активно не створив два облікові записи та не намагався вас обдурити. Бонуси не використані.

Тоді ви також дізнаєтеся про це вчасно, щоб я міг вилучити прибуток?

Якщо безпека настільки важлива, як ви говорите, ми могли б легко вирішити проблему. Кілька разів вносили гроші, але жодним чином не використовували бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я щиро сподіваюся на ваше розуміння та на те, що ви спробуєте мені допомогти, а не просто дивитеся на закони та умови.

Коли ці облікові записи були відкриті та чому можна було відкрити ще один, коли я, очевидно, вже мав обліковий запис із цією електронною адресою?

Якщо я правильно зрозумів, ви навіть цього не можете зробити?

В інших казино відразу кажуть, що у мене вже є рахунок з такою адресою.

Чому ти цього не зробив??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Чи можемо ми спробувати це вирішити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановна Taina6,

Між мною та представником казино все ще триває спілкування поза ланцюжком, і я чекаю додаткових деталей.

Тим часом, чи можете ви надати мені інформацію про те, у які типи ігор ви найчастіше грали в казино та в яких типах ігор ви отримували найбільше спірних виграшів?


Шановна команда Fairspin Casino ,

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію та докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт знову

Я грав у казино лише в гру під назвою Sakura, і там я також виграв гроші.

Трохи грав на VIP, але не дуже.

Без бонусних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу швидку відповідь, Taina6.

Давайте почекаємо додаткових доказів від казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми дуже цінуємо увагу до деталей цієї ситуації.

Наша команда надіслала важливе оновлення про цю справу на електронну адресу спеціаліста зі скарг CasinoGuru.


Ми дійсно переймаємося цією ситуацією і хочемо це прояснити.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Що це означає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Taina6,

Чи можете ви підтвердити, що подали скаргу до регулятора?

Це означає, що якби ви підтвердили, що питання було передано регулятору, і ми говорили про інший регулятор чи ADR, а не про Кюрасао, справу буде негайно закрито як невирішену з приміткою, що ми очікуємо на рішення регулятора (без штраф до рейтингу казино).

Однак у цьому конкретному випадку нам точно знадобляться запитані деталі та докази від казино, щоб дослідити ситуацію з нашого боку та зробити чіткий результат.


Шановна команда Fairspin Casino ,

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо справи, надісланої деякий час тому, і надати мені всю необхідну інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт

Так, це правда.

дивно те, що казино пише, що ці 2 акаунти створили різні люди?

Я лише одна особа, і, очевидно, я створив ці 2 облікові записи. Але з точно такою ж електронною адресою та паролем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


На даний момент наша команда продовжує працювати з цією ситуацією, щоб прояснити та довести, що всі процеси відповідають «Умовам використання» ігрової платформи.


Ми дуже вдячні за розуміння Taina6 і спеціалісту з розгляду скарг.


Шановний Браніславе!

Наша команда незабаром завершить відповідь і надішле її вам.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Fairspin Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і оновлення.

Не соромтеся повідомити нас, коли у вас з’являться будь-які новини. Або поділіться зі мною необхідними деталями/доказами електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Не було жодного прогресу з моменту, коли я запросив казино до цієї теми. Минуло більше 3 тижнів. Тому ми зробимо це так - зараз я встановлю таймер і чекаю відповідної інформації та деталей щодо цього питання. Якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною або нічого не буде надано до закінчення поточного таймера, таймер буде знову автоматично продовжено, і система додасть автоматичну відповідь тут від мого імені. Якщо це станеться, вважайте формулювання автоматично доданої відповіді нерелевантним, воно скориговано відповідно до випадків, коли має закінчуватися штрафом.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино не надасть необхідних доказів, що підтверджують свої претензії, протягом 14 днів, скаргу буде закрито як нерозглянуту. Однак, незважаючи на те, що в такому випадку її буде закрито як невирішену, її буде закрито без штрафних санкцій, оскільки справа вже розглядається регулятором, і перш ніж закрити справу з чітким результатом на нашому боці, нам знадобиться остаточне рішення регулятора і деталі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Ми дуже вдячні за вашу увагу до цієї скарги та всіх пунктів, які ви згадали.


Наша команда надсилає вам листа з додатковими деталями, які зроблять більш зрозумілими конкретні моменти цієї скарги.

Правильна робота з будь-якою ситуацією є нашим головним пріоритетом, і ми завжди несемо відповідальність за ситуації, які можуть мати місце.


з повагою

Fairspin!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Що вони мають на увазі під відповідальністю за ситуації, які можуть виникнути?

вони, очевидно, роблять усе для власної вигоди, щоб уникнути виплати мого виграшу!

жодних протиріч, поки ви вносите гроші й програєте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, команда Fairspin Casino. Я чекаю вашої відповіді на мій останній електронний лист щодо цього питання.


Шановна Taina6 ,

Я ще раз детально розглянув всю справу та надані електронні листи від вас, і я не зміг знайти нічого, що могло б вказувати на те, що казино повідомило вам про дублікат облікового запису з тією самою електронною адресою. Однак після простого пояснення від казино у мене виникло ще кілька запитань.

Чи можливо, що документи, які ви використали для перевірки цього спірного облікового запису, раніше використовувалися в іншому обліковому записі в Fairspin Casino? Якщо так, чи можете ви пояснити, з якою метою ви входили за допомогою нового облікового запису казино? Чи можливо, що ви забули про інший обліковий запис, який раніше створили в цьому казино?

У які ігри ви найчастіше грали в казино? З яких типів ігор були накопичені спірні виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт знову

Я не знаю, чому я створив новий обліковий запис?

Єдине пояснення, яке я маю, полягає в тому, що я думав, що у мене його немає, і тому створив інший?

ви думаєте, що ви повинні були отримати сповіщення, наприклад: уже є користувач із цією електронною адресою?

як правило, ви навіть не можете створити щось нове, якщо у вас уже є існуюче?

Я так давно не грав у те казино і навіть не грав у стільки різних ігор, переважно в gondolas megaways і sakura.

У мене насправді немає пояснень, чому так сталося. Вони могли повідомити про дублікат облікового запису, тоді я б зв’язався з Fair spin і ми б змогли вирішити це одразу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, це правильно. Вам не слід було дозволяти створювати новий обліковий запис із тією самою електронною адресою.

Але, знову ж таки, я ніде не міг знайти інформацію про такий факт.

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана спілкування між вами та казино , де вони повідомили вам, що та сама адреса електронної пошти використовувалася для вашого нового облікового запису ?

Може бути кілька причин, чому, однак, якщо ви створили інший обліковий запис з іншою електронною адресою, казино змогло ідентифікувати дублікат облікового запису лише під час верифікації або додаткової перевірки вашого облікового запису. Казино не може ідентифікувати його раніше, якщо ви, наприклад, використовували іншу електронну адресу та номер телефону.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт знову

Я не можу надіслати жодного повідомлення, але вони щойно згадали, що це дублікат облікового запису, хоча я продовжував стверджувати, що це та сама адреса електронної пошти та пароль?

Вони відхиляють усі мої повідомлення, кажучи, що це незаконно мати 2 облікові записи та що кожен обліковий запис має ОДИН унікальний пароль та електронну адресу!

поки що я згоден.

але факт залишається фактом, ці облікові записи не мають різних користувачів, адрес електронної пошти чи паролів.

Тож, звичайно, я думав, що це лише один обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я, чесно кажучи, не розумію, чому чесне обертання може взяти на себе, що вони насправді ті, хто зламався?

Я на 100% відчуваю, що не зробив нічого поганого!

Вони повинні мати можливість надсилати вам усі повідомлення між нами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Fairspin Casino ,

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист і дайте відповіді на наведені запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Ми дуже вдячні за вашу увагу до цієї скарги та всіх пунктів, які ви згадали.


Наша команда відповіла на ваш останній електронний лист.


Також ми хотіли б зазначити, що ми поважаємо переваги колишнього учасника ігрової платформи щодо роботи з такою ситуацією у зв’язку з регулятором.


Скарга від колишнього учасника ігрової платформи успішно розглянута.

Зараз триває робота зі скаргою від Taina6 до регулятора.


з повагою

Fairspin!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Що це значить?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Taina6,

Це означає, що казино вибрало інший шлях вирішення проблеми.

На жаль, оскільки скаргу вже було подано регулятору, казино вирішило не надавати жодних подробиць, доки регулятор не ухвалить остаточне рішення, і поки що ми дотримуємося цієї процедури.

Таким чином, оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі вищевикладеного, і вона вже була подана до регулятора, який повинен мати можливість вам допомогти, ми (тимчасово) закриваємо її як нерозглянуту.

Коли ви отримаєте остаточне рішення від регулятора, будь ласка, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення та подробиці.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо будь-яка залучена сторона не надасть нам необхідну інформацію протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Зауважте, що за певних обставин остаточне рішення, прийняте регулятором, не означає, що наше остаточне рішення автоматично буде таким самим. Це залежатиме від наданих деталей/додаткових доказів.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації, отриманої як від казино, так і від скаржника, скаргу було повторно відкрито, і вона буде оновлена відповідно до остаточного рішення регулятора.

Після збору всієї необхідної інформації та додаткових деталей від казино ми вирішили відхилити цю скаргу та виконати рішення регулятора.

Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів з рахунку казино. Оскільки скаржник не пройшов KYC з кількох причин, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, що було підтверджено остаточним рішенням регулятора.


Мені шкода, що ми не змогли допомогти тобі з цим, Taina6, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді Fairspin Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого