ГоловнаСкаргиFairspin Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.

Fairspin Casino - Гравець незадоволений загальним враженням від казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 823 €

Fairspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.08.2022 | Справу закрито : 14.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець незадоволений загальним досвідом роботи казино, оскільки у неї також були проблеми з депозитом і зняттям коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати. Скаргу було повторно відкрито на прохання гравця. Казино стверджує, що депозити гравця були зараховані, зіграні та програні, а також що обліковий запис гравця було закрито, оскільки він реєструвався в країні з обмеженнями. Було вирішено, що гравець повинен подати скаргу до органу ліцензування казино, тому скаргу було тимчасово закрито до отримання результатів розслідування регулятора. Після отримання їхнього рішення скаргу буде повторно відкрито та оновлено за потреби.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це кілька проблем:

Депозит не було зараховано: казино записало ці депозити як «розробляються», я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що збираються розслідувати = 1823,57 €

Депозит був з різних назв боргу: plata, Paypon, fastpay, credit, сума, акція, bill, telepay.... дивно, і все з України: Київ

Під час чату я розповів їм про труднощі з проходженням KYC: агент сказав мені, що мені не дозволено це робити, тому що я француз і не можу цього зробити. Я сказав їм, що запитую їх раніше, і вони не сказали мені про те, що я не можу грати. Він відповідає, що я можу внести гроші, але не можу зняти більше, ніж мій депозит (тільки менше). Що не тільки несправедливо, але й абсолютно незаконно. Я прошу їх повернути мені всі гроші, а вони відмовляються.

Вони зв’язалися зі мною поштою, щоб зробити мені депозит, а не зробити KYC. Я відмовився, і після цього я отримав електронний лист із повідомленням, що мій депозит зараховано та втрачено!! Що зовсім неправда...


Я хотів би повернути мої гроші, і великий червоний прапор про них...

Також ви можете бачити, що це не може опублікувати багато фальшивих відгуків, щоб збільшити їх нотатки (це було не так добре), і я бачив на trustpilot, я був не один, мені не зарахували гроші...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fairspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Скільки разів і на загальну суму ви зробили депозит у казино? Чи правильно я розумію, що ваш баланс було втрачено навіть без гри? Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Tamera,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дуже шкода, що мене не було. Сьогодні все викладу на тему. На даний момент я вже опублікував скріншот до свого повідомлення на форумі.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Тамеро,

Чи можете ви також опублікувати його тут або переслати на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Tamera,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз розгляд скарги буде закрито із зазначеної вище причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скаргу було повторно відкрито на підставі запиту гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Тамеро,

Я перевірив вашу переслану електронну пошту, і ми дуже не згодні з казино. Як тільки вони дозволять вам зареєструватися та внести депозит, вони також повинні виплатити вам. Вони відповідають за блокування доступу країн, які вони не приймають.

Чи можете ви повідомити, чи використовували ви VPN для доступу до веб-сайту казино? Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви це зробили, казино точно це знає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Як бачите, я ним не користувався, і вони це знають, оскільки я сказав їм, звідки я, і вони ніколи не повідомляли, коли я відкривав свій обліковий запис, що вони не приймають французьку мову, і вони ніколи не казали мені, що не будуть заплати за мої перемоги..


Крім того, я досі не отримав подвійну заборгованість на свій рахунок. Вони використовують третю сторону, щоб здійснити оплату, і борг (з Києва Україна не був повернутий).


Я дуже сумніваюся в хорошій оцінці тут, оскільки раніше вони були дуже поганими (ви можете подивитися, я думаю, що Радка також сказала це десь на форумі)


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановний! Я не використовував VPN, коли реєструвався та коли грав (ось чому я запитав їх про мою країну та зняття коштів перед будь-яким депозитом, але вони нічого не сказали. Я думаю, що я міг використовуйте його для гри на якомусь провайдері слотів.

Я думаю, що пила тут справа з цим теж.

Якщо ви прочитаєте весь журнал чату, ви побачите, що вони ніколи не говорять про це. З самого початку вони знають, що я француз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Tamera за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Fairspin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Fairspin!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо відсутніх депозитів гравця та труднощів із перевіркою?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Труднощі щодо перевірки спричинені тим фактом, що користувач із країни, громадянам якої заборонено грати на нашому веб-сайті через наші ліцензії та закони цієї країни про азартні ігри. Відповідно до правил нашого веб-сайту, якщо гравець із забороненої країна вирішує зареєструватися на нашому веб-сайті за допомогою VPN або інших засобів обходу законів своєї країни про азартні ігри, вони несуть повну відповідальність, як зазначено в пунктах 3.1, 3.1.2, 3.1.5 і 3.1.7. наших Загальних положень та умов, які звучать так:


3.1. Цим ви заявляєте та гарантуєте, що:

3.1.2. Вам виповнилося 18 років або такий вищий мінімальний вік, передбачений законодавством вашої юрисдикції, і відповідно до чинного до вас законодавства ви маєте право брати участь в Іграх, які пропонуються на Веб-сайті.

3.1.5. Ви повністю розумієте, що це цілком і виключно ваша відповідальність за запит і переконатися, що ви не порушуєте закони, які застосовуються до вас, беручи участь в Іграх.

3.1.7. Ви не є резидентом обмеженої юрисдикції чи будь-якої іншої юрисдикції, де ваша участь або використання веб-сайту чи ігор суперечило б будь-якому чинному закону чи будь-яким іншим правилам, у тому числі тим, що стосуються онлайн-ігор. Ви не можете отримувати доступ або використовувати Веб-сайт, програму/и та Ігри з цих юрисдикцій.


Щодо депозитів гравця: ми вже провели розслідування щодо цього питання та повідомили гравця про результати. Відповідно до результатів зазначеного розслідування та інформації, яку нам надав постачальник платежів, гравець успішно отримав свої депозити, а потім продовжив використовувати ці кошти для ігор на нашому веб-сайті, що унеможливлює повернення коштів


Однак, якщо не були отримані додаткові депозити, про які ми не знаємо, потрібна додаткова інформація, щоб ми могли провести додаткове розслідування. Зокрема, ми вимагаємо, щоб гравець надав нам PDF-файли (чеки у формі PDF-файлів), надані його банком, які підтверджують ініціацію транзакцій, які не були зараховані на його рахунок гравця


з повагою

Fairspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за вашу відповідь, але ви ніколи не відповідаєте на мій електронний лист.


У мене багато запитань після вашої відповіді:


1- Як ви можете вимагати деяких T&C і стверджувати в чаті, що я можу вносити, але не знімати гроші?

2- Чому це не було сказано, коли я створював обліковий запис? Чи знаєте ви, що хтось, хто робить депозит у казино, хоче виграти гроші, а не давати вам гроші на благодійність?

3- Я чітко запитав у вашому чаті про мене та друзів з Бельгії, і ви ніколи не казали мені, що коли я створюватиму свій обліковий запис, я ніколи не буду робити депозит на таких умовах!!

4- Про звинувачення в обході: я справді не розумію, як ти смієш брехати: я був чесним із самого початку, кажучи, що я француз, і запитав про моє право грати, і ти погодився!

5- Коли вас запитали про незараховані гроші, ви сказали, що перевірите це та запитаєте мене про борги, які були надіслані вам через чат: ці гроші взагалі не були зараховані та ніколи не були зіграні!

6- Мені потрібна адреса та ім’я платіжного процесора: платіж був заборгований з рахунку з Києва, України (країна у війні) та Європи.

7- Дякуємо за надання Casino.guru журналу всіх чатів

8- Я прошу повного відшкодування всіх боргів, не лише тих, яких немає, але й усіх, оскільки ваша компанія мене ввела в оману та ошукала, що очевидно з огляду на докази та журнали чату


Гуру казино: я повинен сказати, що ці шахраї викликають у мене повну огиду.

Якщо ви перевірите цифри, ви побачите, що Fairspin раніше мав дуже негативну оцінку, і я можу помітити, як усі, що всі позитиви є підробленими, так само на Trustpilot...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Ми вважаємо, що якщо гравцеві було дозволено зареєструватися та внести депозит, йому також повинні бути виплачені будь-які виграші.


Однак я спробував отримати доступ до казино за допомогою французької IP-адреси, і доступ був обмежений (див. доданий знімок екрана).

file


Шановна Тамеро,


Ви заявили, що казино знало, що ви граєте з Франції, коли ви зареєструвалися. Я можу запитати, чи є у вас якісь докази цього?


Шановне казино Fairspin!


Чи можете ви надати нам IP-адресу, використану для реєстрації облікового запису, а також підтверджуючі докази використання гравцем/став на депозити?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам,


Дякуємо за Ваш відповідь. Як ви можете бачити на екрані, який я надсилав раніше, вони ніколи не говорять про мене «обхід за допомогою VPN». Будь ласка, додайте перший чат, коли я створю свій обліковий запис, ви побачите дату, годину та моє запитання про мене та мого друга Бельгія.


Зараз казино було доступне без VPN, а ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Спасибі за вашу відповідь. Я бачу на вашому знімку екрана, що, схоже, не було відповіді на ваше запитання. Чи була якась інша відповідь із чату?


Я також хотів би ще раз запитати вас про використання вами VPN, оскільки на знімку екрана видно, що на вашому комп’ютері запущена програма VPN, коли було зроблено це зображення. Ви використовували цей VPN для реєстрації облікового запису?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я завжди використовую VPN для безпеки, оскільки також використовую свій комп’ютер для роботи та з IP-адресою Paris. Коли я підключався, це було з французькою мовою, і я використовував Norway VPN для слотів, оскільки деякі були недоступні без нього.

Крім того, це казино підтримує VPN, тому проблеми немає.


Я чітко заявляю, що я француз.


Вони ніколи не говорять про KYC, який буде неможливим, про те, що я не зможу зняти свої виграші.


Їм найкраще мати журнал чату, ви побачите, що вони не сказали мені цього, не заблокували мене або не сказали мені про те, що я не виплачую виграші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Дякуємо за роз'яснення ситуації. Ми чекатимемо подальшої відповіді від казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт!


звичайно


Ми хотіли б надати вам цей скріншот із нашого LiveChat, який доводить, що гравець був попереджений про можливі ускладнення та що Fairspin не несе відповідальності, якщо гравці вирішать зареєструватися, незважаючи на те, що вони з обмежених територій.


з повагою

Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, але це зовсім не зрозуміло, і вони є тими, хто відповідає, щоб сказати, чи приймають вони мене чи ні, і більше тому, що я прошу. Цей ухильний відповідач не згадує той факт, що вони не заплатять мені.


Це лише доказ того, що я говорю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановна Тамеро,


Схоже, служба підтримки надала вам правильну інформацію щодо реєстрації в країні, де азартні онлайн-ігри заборонені, хоча речення «Ви можете зареєструватися, якщо немає обмежень» могло бути неправильно зрозуміле через те, як воно сформульовано. Якщо ви потім зареєструвалися за допомогою VPN, це буде прямим порушенням умов казино.


Шановне казино Fairspin!


Гравець стверджує, що вони не використовували VPN для реєстрації та що на момент відкриття свого облікового запису сайт був доступний з французької IP-адреси.

Тому я хотів би ще раз запитати вас, чи можете ви надати IP-адресу, яку гравець використовував для реєстрації свого облікового запису?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я нічого не порушив і не розумію, чому проблема здається саме в мені, коли вони:

  • Не приносьте мені правильного речення, щоб я не витрачав там свій час
  • Не кажіть мені про незаконне: що вони не виплатять мені мій виграш


Крім того, я все ще чекаю дебітора, і чому його кілька різних назв боргу на моїй банківській квитанції і все з України.


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

вітаю!


IP-адреса клієнта, яку було відстежено після реєстрації, була наступною:

За наявною інформацією, ця адреса належить Данії, всупереч початковій заяві клієнта.


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.


З повагою,

Команда підтримки Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@fairspin: по-перше, я не використовую danemark VPN. Коли я зареєструвався, він був із Франції, і використовував його кілька разів. Я погоджуюся, що я використовував VPN для деяких слотів (ви заявляєте, що ваше казино також підтримує VPN), і використовую лише Норвегію.


Я підключився з Німеччини, і в мене є докази з моїм бронюванням готелю, і це було моє фактичне місцезнаходження.


Але досі немає відповіді на мою вимогу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт,


У мене є докази, що вони роблять ці фальшиві звинувачення.


Це небезпечно, оскільки вони розміщують чиюсь IP-адресу.


Додані докази того, що я говорю: мій VPN (CyberGhost VPN), приклад мого норвезького VPN, VPN, який вони надають, і мій.


Усе це підтверджено за допомогою засобу перевірки IP-адреси AP (виявлення IP-адреси з VPN).


Ви можете перевірити створення оцінювального облікового запису. Я також можу зробити відео, якщо вам це потрібно.


Вони брешуть!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт, дякую за детальну інформацію.


Шановне казино Fairspin!


Ви стверджуєте, що надану IP-адресу було використано для реєстрації чи використано після того, як обліковий запис уже було зареєстровано?

Доступ із французької IP-адреси зараз заблоковано, але чи був він заблокований під час реєстрації гравця? Гравець стверджує, що це не так, і в цьому випадку гравець мав би право вимагати виплати свого виграшу. Будь ласка, надайте більш конкретну інформацію та поясніть, що саме сталося.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, @adam, ти перевірив, що я тобі надав?

Крім того, як ви можете бачити на всіх знімках екрана, я надаю, що казино було французькою, а не іншою мовою, що ще раз підтверджує те, що я говорю.


Також контакт із чату також надіслав мені це фото свого казино KYC

Вони не повинні приймати жодних депозитів до KYC, як вони заявляють на своїх умовах, і насправді говорять про захист французьких гравців!! Вони повністю обманюють таких людей, як я.


"Тут текст екрана, який ви можете знайти в розділі облікового запису, щоб ви могли перекласти"


«Що таке «KYC» (Знай свого клієнта)?

KYC – це процес, який використовується онлайн-казино та багатьма компаніями для перевірки особи та фінансової інформації клієнтів. Основною метою є оцінка потенціалу ризику, запобігання азартним іграм серед неповнолітніх і блокування фінансових злочинів, таких як шахрайство, корупція, хабарництво та відмивання грошей.

Як моя інформація буде використовуватися та зберігатися?

Як KYC впливає на мою ставку?

Вам потрібно буде підтвердити свій вік, перш ніж ви зможете:

внести кошти на свій рахунок

отримати доступ до безкоштовних ігор, які може надати казино

грайте в казино на власні гроші, з безкоштовною ставкою або з бонусом.

щоб грати, вас також попросять підтвердити принаймні ваше ім’я, поштову адресу та дату народження.

Хоча багатьом людям це може здатися виснажливим завданням, пам’ятайте, що ці процедури існують не просто так. Без перевірки KYC гравці у Франції не зможуть насолоджуватися чесними та регульованими казино, і комусь буде легше використовувати ваші дані та фінанси шахрайським шляхом».


Переклад за допомогою Google для вас:

«Що таке KYC (Знай свого клієнта)?

KYC – це процес, який використовується онлайн-казино та багатьма компаніями для перевірки особи та фінансової інформації клієнтів. Основною метою є оцінка потенціалу ризику, запобігання азартним іграм серед неповнолітніх і блокування фінансових злочинів, таких як шахрайство, корупція, хабарництво та відмивання грошей.

Як моя інформація буде використовуватися та зберігатися?

Як KYC впливає на мою ставку?

Вам потрібно буде підтвердити свій вік, перш ніж ви зможете:

внести кошти на свій рахунок

отримати доступ до безкоштовних ігор, які може надати казино

грайте в казино на власні гроші, з безкоштовною ставкою або з бонусом.

щоб грати, вас також попросять підтвердити принаймні ваше ім’я, поштову адресу та дату народження.

Хоча багатьом людям це може здатися виснажливим завданням, пам’ятайте, що ці процедури існують не просто так. Без перевірок KYC гравці у Франції не змогли б користуватися чесними та регульованими казино, і комусь було б легше використовувати ваші дані та фінанси шахрайським шляхом».


Дуже дякую Адаме

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Посилання на сторінку: https://fairspin.io/fr/account/kyc

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за додаткову інформацію, Tamera.


Це, безсумнівно, свідчить про те, що французькі гравці були прийняті в певний момент, навіть якщо зараз вони обмежені.


Ще раз ми хотіли б, щоб казино пояснило, чи гравці з Франції були обмежені під час реєстрації гравця, чи це обмеження було введено після. Крім того, чи запитували KYC у гравця перед депозитом відповідно до наданої інформації?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@Adam, ти перевірив IP, який вони надають? Я надав докази, що це неправда.


Також під час реєстрації мені потрібно було вказати свій номер телефону, який є французьким і відображається з прапором Франції.


Крім того, я щойно підключився (за допомогою VPN, оскільки тепер вони заборонили мені підключатися з Франції), і з’явилася та сама згадка про KYC (я не можу внести депозит, якщо не підтверджу). Але я спробував зробити депозит і він працює, я можу зробити депозит.


Я можу дати вам свій пароль, якщо ви хочете його перевірити.


Очевидно, що це казино бреше та намагалося використати підроблені дані.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Я дійсно перевірив усе вищезазначене на собі.

Ми чекатимемо, поки казино відповість на мої попередні запитання.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Казино не відповіло ні на моє повідомлення в Telegram, ні тут, щоб відповісти на мої докази.


Сайт заблокували після мене, і я надав ваші докази, тоді як казино надало фальшиву IP-адресу (на що я відповідаю доказами).


Казино виправдовує все це тим, що я з Франції, і обходить. Але коли я спостерігав за відгуками гуру гравців казино, я бачив багато із заборонених країн, таких як Німеччина, і Fairspin відповідає їм і ніколи не заявляє про те, що вони не можуть грати або отримувати гроші там (я підозрюю, що ці відгуки фальшиві також), а Німеччина все ще доступна з німецькою IP-адресою... Отже, вони блокують лише тоді, коли вони є проблемою (я бачив скарги на австралійського гравця, і те саме сталося).


Тому будь ласка, @adam зробіть щось, вони зовсім не чесні...


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваш запит.

Як уже неодноразово говорилося, у нас жорсткі територіальні обмеження!

За словами ліцензіата, ми не надаємо доступ до низки країн, і ніхто не може зареєструватися з таких країн:

  1. США
  2. Нідерланди
  3. Австралія
  4. Франція
  5. Країни Кюрасао

Також ми надаємо всю інформацію за запитом і навіть більше.

Крім того, всі виписки з T&C були передані клієнту.

Fairspin працює за ліцензією Кюрасао, яка забороняє нам приймати гравців з певних країн, і ми використовуємо інструменти геоблокування, щоб дотримуватися цих умов. Згідно з нашими положеннями та умовами (11 і 15), гравці зобов’язані погодитися з умовами під час створення облікового запису. Користувачі з обмежених країн можуть отримати доступ до веб-сайту в будь-якому випадку за допомогою VPN. Такий доступ явно порушує наші Умови. Як тільки ми дізнаємося, що Fairspin використовується громадянином обмеженої країни, ми повинні негайно заблокувати його обліковий запис. Щоб було зрозуміло, що використання VPN не є причиною блокування облікових записів. Причиною є використання послуг казино резидентом країни, до якої застосовуються обмеження. Коли користувач запитує зняття коштів з його/її рахунку, Fairspin.io проводить процедуру KYC відповідно до T&C.

1.3.3. Ці Загальні положення та умови набувають чинності, щойно ви натиснете кнопку «Зареєструватися» та зареєструєте свій обліковий запис учасника (як визначено нижче) у Fairspin. Створюючи та/або відкриваючи та/або реєструючи Обліковий запис учасника у Fairspin, ви підтверджуєте Fairspin, що прочитали ці Загальні положення та умови, зрозуміли їх і приймаєте.

Крім того, після реєстрації вашого облікового запису учасника ви негайно укладете угоду з Fairspin щодо умов, що містяться в цих T&C ("Угода"). Користуючись Веб-сайтом, послугами Fairspin, будь-якими Іграми та/або своїм обліковим записом учасника, ви підтверджуєте, що погоджуєтеся з цими Загальними положеннями та умовами та зобов’язуєтеся їх завжди дотримуватися під час користування Веб-сайтом, послугами Fairspin, будь-якими Іграми та /або ваш обліковий запис учасника.

1.3.4. Ви повинні уважно прочитати ці Загальні положення та умови, перш ніж натиснути кнопку «Зареєструватися». Якщо Ви не згодні з будь-яким положенням цих T&C, Ви не повинні використовувати або продовжувати використовувати Веб-сайт.

1.3.5. Ви повністю розумієте та погоджуєтеся дотримуватися умов, що містяться в цьому документі, і час від часу вони можуть бути змінені нами.

1.3.11. Ви повинні розуміти, що термін «закон» означає будь-які застосовні закони, нормативні акти, судові рішення, укази, договори, розпорядження, накази та постанови, тлумачення та заяви про політику будь-якого державного органу або регулятивної чи саморегулівної організації, органу, агентство або орган, у кожному випадку який має юрисдикцію щодо Fairspin, його Афілійованих осіб, Вас або використання Вами Веб-сайту та Ігор.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ЯК КОРИСТУВАЧА

3.1. Цим ви заявляєте та гарантуєте, що:

3.1.1. Ви прочитали ці Загальні положення та умови та інші документи, надані вам у зв’язку з використанням Веб-сайту та Ігор, і розумієте та погоджуєтеся, що користування Вами Веб-сайтом та Іграми регулюватиметься цими Загальними положеннями та умовами зі змінами, які час від часу вносяться.

3.1.2. Вам виповнилося 18 років або такий вищий мінімальний вік, передбачений законодавством вашої юрисдикції, і відповідно до чинного до вас законодавства ви маєте право брати участь в Іграх, які пропонуються на Веб-сайті.

3.1.3. Ви будете використовувати веб-сайт і свій обліковий запис учасника виключно з метою вашої участі в Іграх, а не з будь-якої фінансової чи іншої причини. Ваша участь в Іграх здійснюватиметься суто у вашій особистій непрофесійній якості для відпочинку та розваг. тільки.

3.1.4. Ви володієте досконалістю, досвідом і знаннями, необхідними для прийняття обґрунтованих рішень щодо ставок, ставок і заробітної плати, а також для використання та участі в Іграх, і ви не будете покладатися на будь-які повідомлення чи заяви (письмові чи усні) Fairspin як фінансові, ігрові чи інвестиційні поради або як рекомендація взяти участь і грати в будь-яку з доступних ігор.

3.1.5. Ви повністю розумієте, що це цілком і виключно ваша відповідальність за запит і переконатися, що ви не порушуєте закони, які застосовуються до вас, беручи участь в Іграх.

3.1.7. Ви не є резидентом обмеженої юрисдикції чи будь-якої іншої юрисдикції, де ваша участь або використання веб-сайту чи ігор суперечить будь-якому чинному закону чи будь-яким іншим правилам, у тому числі тим, що стосуються онлайн-ігор. Ви не можете отримувати доступ або використовувати Веб-сайт, програму/и та Ігри з цих юрисдикцій.

3.1.9. Ви несете особисту відповідальність за звітування та облік будь-яких податків, які застосовуються до вас відповідно до відповідних законів щодо вашої участі в Іграх, включаючи будь-які виграші, які ви отримуєте від Fairspin.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ПОЛІТИКА KYC, КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА УПРАВЛІННЯ ОСОБИСТИМИ ДАНИМИ

1.1. Fairspin, діючи як контролер даних, надзвичайно цінує вашу цілісність і конфіденційність. Ми збираємо лише інформацію, яка дійсно необхідна для нашої роботи, і захищаємо її за допомогою найсучаснішого рівня безпеки.

1.2. Коли ви вирішите відкрити обліковий запис учасника, вас попросять надати нам певну особисту інформацію. Ця інформація може включати ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, обраний пароль, ім'я користувача, вік, дійсний номер мобільного телефону.

1.3. Fairspin може на власний розсуд вимагати від Вас надати додаткову інформацію (наприклад, адресу проживання, країну проживання) та/або документи (посвідчення особи, паспорт, водійські права). Це важливо для процесу «Знай свого клієнта», як це передбачено правилами боротьби з відмиванням грошей.

1.4. Fairspin використовуватиме ваші особисті дані та інформацію, щоб надати вам доступ до Ігор, для здійснення грошових операцій на вашому обліковому записі учасника та надати вам рекламну та оперативну інформацію для наших послуг.

1.5. Здійснюючи платежі у фіксованій валюті, вам потрібно буде надати особисті платіжні дані, наприклад номер кредитної картки. Ці дані можуть зберігатися в сертифікованому PCI середовищі нашого постачальника платежів і ніколи не будуть доступні для персоналу Fairspin. Ваші особисті дані, такі як ім’я та адреса, також можуть бути надані постачальнику платежів. З міркувань як вашої, так і нашої безпеки вас можуть попросити підтвердити зареєстрований номер мобільного телефону під час депозиту кредитної картки.

1.6. Після відкриття Облікового запису учасника Ваші персональні дані можуть оброблятися з метою запобігання відмиванню грошей. Ми не прийматимемо автоматизованих рішень на основі ваших особистих даних.

1.7. Ця Політика конфіденційності є невід’ємною частиною Умов. Усі терміни, які використовуються в цій Політиці конфіденційності, слід розуміти та тлумачити так, як викладено в Загальних положеннях та умовах.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Fairspin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

1- Ви не відповіли на мій запит і запитання Гуру казино

2- Ви сказали "у нас суворі обмеження": як я можу зареєструватися та запитати вас у чаті про Францію, і не отримав жодної суворої відповіді на мою вимогу щодо моєї країни???

3- Ви надаєте фальшиву IP-адресу, і я це доводжу, чому ви не визнаєте, що зробили помилку?

4- Ваш веб-сайт говорить інакше щодо французької мови, і я розмістив тут екран... Що з цього?

5- Мій платіж був боргом, ви відмовляєтеся платити, виграючи, і тепер вдаєте, що виконуєте умови. Нічого не законно. Я хочу повернути свої гроші, оскільки ви не можете виконати вимогу KYC, а також усе, що я сказав у цій скарзі.


@Adam тепер зрозуміло, що це казино зовсім нечесне, нічого не поважає, і надає мені умови (невиплата виграшів і стверджує, що я можу без проблем робити депозит). Скріншот чату обурливий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Fairspin!


Дякую за відповідь, але, боюся, ви не відповіли на мої запитання.

зокрема:

  • Чи використовувалася IP-адреса, яку ви надали (з Данії), для реєстрації облікового запису або для доступу до нього після реєстрації?
  • Чи проводився KYC до того, як гравець зробив депозит/грав?
  • Чи раніше казино було доступне для гравців із Франції, оскільки у французькому перекладі сайту йдеться про «французьких гравців»?

Будь ласка, надайте чіткі докази щодо даних, які використовував гравець для реєстрації, а також будь-які підтвердження або KYC, які були проведені.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні!

У нас є суворі правила та умови, яких ми повинні дотримуватися так само, як і клієнт.

У світі, окрім Франції, є багато країн із французькою мовою.

Французька Республіка завжди була і залишається обмеженою для реєстрації на нашій платформі, і ніхто не може зареєструватися з цього регіону!

Fairspin працює за ліцензією Кюрасао, яка забороняє нам приймати гравців з певних країн, і ми використовуємо інструменти геоблокування, щоб дотримуватися цих умов. Згідно з нашими положеннями та умовами (11 і 15), гравці зобов’язані погодитися з умовами під час створення облікового запису. Користувачі з обмежених країн можуть отримати доступ до веб-сайту в будь-якому випадку за допомогою VPN. Такий доступ явно порушує наші Умови. Як тільки ми дізнаємося, що Fairspin використовується громадянином обмеженої країни, ми повинні негайно заблокувати його обліковий запис. Щоб було зрозуміло, що використання VPN не є причиною блокування облікових записів. Причиною є використання послуг казино резидентом країни, до якої застосовуються обмеження. Коли користувач запитує зняття коштів з його/її рахунку, Fairspin.io проводить процедуру KYC відповідно до T&C.

1.3.3. Ці Загальні положення та умови набувають чинності, щойно ви натиснете кнопку «Зареєструватися» та зареєструєте свій обліковий запис учасника (як визначено нижче) у Fairspin. Створюючи та/або відкриваючи та/або реєструючи Обліковий запис учасника у Fairspin, ви підтверджуєте Fairspin, що прочитали ці Загальні положення та умови, зрозуміли їх і приймаєте.

Крім того, після реєстрації вашого облікового запису учасника ви негайно укладете угоду з Fairspin щодо умов, що містяться в цих T&C ("Угода"). Користуючись Веб-сайтом, послугами Fairspin, будь-якими Іграми та/або своїм обліковим записом учасника, ви підтверджуєте, що погоджуєтеся з цими Загальними положеннями та умовами та зобов’язуєтеся їх завжди дотримуватися під час користування Веб-сайтом, послугами Fairspin, будь-якими Іграми та /або ваш обліковий запис учасника.

1.3.4. Ви повинні уважно прочитати ці Загальні положення та умови, перш ніж натиснути кнопку «Зареєструватися». Якщо Ви не згодні з будь-яким положенням цих T&C, Ви не повинні використовувати або продовжувати використовувати Веб-сайт.

1.3.5. Ви повністю розумієте та погоджуєтеся дотримуватися умов, що містяться в цьому документі, і час від часу вони можуть бути змінені нами.

1.3.11. Ви повинні розуміти, що термін «закон» означає будь-які застосовні закони, нормативні акти, судові рішення, укази, договори, розпорядження, накази та постанови, тлумачення та заяви про політику будь-якого державного органу або регулятивної чи саморегулівної організації, органу, агентство або орган, у кожному випадку який має юрисдикцію щодо Fairspin, його Афілійованих осіб, Вас або використання Вами Веб-сайту та Ігор.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ЯК КОРИСТУВАЧА

3.1.1. Ви прочитали ці Загальні положення та умови та інші документи, надані вам у зв’язку з використанням Веб-сайту та Ігор, і розумієте та погоджуєтеся, що користування Вами Веб-сайтом та Іграми регулюватиметься цими Загальними положеннями та умовами зі змінами, які час від часу вносяться.

3.1.2. Вам виповнилося 18 років або такий вищий мінімальний вік, передбачений законодавством вашої юрисдикції, і відповідно до чинного до вас законодавства ви маєте право брати участь в Іграх, які пропонуються на Веб-сайті.

3.1.3. Ви будете використовувати веб-сайт і свій обліковий запис учасника виключно з метою вашої участі в Іграх, а не з будь-якої фінансової чи іншої причини. Ваша участь в Іграх здійснюватиметься суто у вашій особистій непрофесійній якості для відпочинку та розваг. тільки.

3.1.4. Ви володієте досконалістю, досвідом і знаннями, необхідними для прийняття обґрунтованих рішень щодо ставок, ставок і заробітної плати, а також для використання та участі в Іграх, і ви не будете покладатися на будь-які повідомлення чи заяви (письмові чи усні) Fairspin як фінансові, ігрові чи інвестиційні поради або як рекомендація взяти участь і грати в будь-яку з доступних ігор.

3.1.5. Ви повністю розумієте, що це цілком і виключно ваша відповідальність за запит і переконатися, що ви не порушуєте закони, які застосовуються до вас, беручи участь в Іграх.

3.1.7. Ви не є резидентом обмеженої юрисдикції чи будь-якої іншої юрисдикції, де ваша участь або використання веб-сайту чи ігор суперечило б будь-якому чинному закону чи будь-яким іншим правилам, у тому числі тим, що стосуються онлайн-ігор. Ви не можете отримувати доступ або використовувати Веб-сайт, програму/и та Ігри з цих юрисдикцій.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Політика KYC.

2.1. Цим ми повідомляємо, що Fairspin може проводити процедури перевірки як самостійно, так і через третіх осіб. Вас можуть попросити надати Fairspin документи на етапі депозиту та/або етапі зняття коштів (або обох) або на будь-якому іншому етапі на власний розсуд Fairspin, наприклад копію вашого паспорта чи інший документ, що посвідчує особу, як частину Процедури KYC Fairspin.

2.2. Fairspin також може вимагати будь-яку надану раніше документацію, термін дії якої згодом закінчився або більше не буде дійсним з будь-якої причини, або вимагати будь-яку додаткову документацію KYC з будь-якої причини та в будь-який час. Ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ви не надасте необхідну інформацію чи документи або якщо така інформація чи документи, які ви надаєте, визнаються неправдивими чи такими, що вводять в оману. Fairspin залишає за собою право закрити ваш обліковий запис учасника та утримати будь-які кошти, які зберігаються на вашому обліковому записі учасника, до завершення процесу підтвердження Fairspin.

2.3. Fairspin може запросити додаткову інформацію для виконання вашого KYC, наприклад ваш вік, особу, адресу та додаткові контактні дані, включаючи ваше місце проживання, ваше місце, звідки ви збираєтеся отримати доступ до Веб-сайту, якщо це не ваше місце проживання, відповідний платіж інформація, уся яка має бути правдивою та правильною.

1.3. Fairspin може на власний розсуд вимагати від Вас надати додаткову інформацію (наприклад, адресу проживання, країну проживання) та/або документи (посвідчення особи, паспорт, водійські права). Це важливо для процесу «Знай свого клієнта», як це передбачено правилами боротьби з відмиванням грошей.


ПОРУШЕННЯ, ШТРАФИ ТА РОЗІРВАННЯ УГОДИ

11.2. Якщо ви порушуєте будь-яке положення цих Умов або якщо у Fairspin є достатні підстави підозрювати, що ви їх порушили, Fairspin залишає за собою право не відкривати, призупиняти, закривати ваш обліковий запис учасника, утримувати будь-які гроші на вашому обліковому записі учасника (включно з будь-яким депозитом). і використовувати такі кошти на Вашому обліковому записі учасника для покриття будь-яких збитків, понесених у зв’язку з цим.

11.3. Якщо Fairspin підозрює, що Ви берете участь у незаконній або шахрайській діяльності під час використання Веб-сайту чи Ігор; або в порушення цієї Угоди; або що у вас виникли проблеми з кредиторами або іншим чином завдають шкоди нашому бізнесу, ми можемо заморозити або припинити дію вашого облікового запису учасника або скасувати будь-які ставки на наш власний розсуд.

Без шкоди для загального характеру вищевикладеного, щоб пом’якшити та запобігти незаконній чи шахрайській діяльності через використання Веб-сайту та послуг Fairspin, ми можемо на свій розсуд вимагати від вас припинити та/або утриматися від використання VPN. або Проксі під час використання Веб-сайту. Якщо в обліковому записі буде виявлено підозрілу, незаконну або шахрайську діяльність під час використання або використання VPN або проксі-сервера, ми матимемо право заблокувати зазначений обліковий запис і кошти, що зберігаються на ньому, на основі нашої оцінки відповідної діяльності.

11.4. Ви визнаєте, що Fairspin на власний розсуд може прийняти рішення призупинити або назавжди заборонити Вам користуватися Веб-сайтом, якщо Ви порушили ці Загальні положення та умови, без будь-яких прав на компенсацію чи інше для Вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Ваша відповідь лише підтверджує мої думки: ви сказали, що закриваєте всі облікові записи, якщо вони з обмеженої країни.

Я не лише підключився до свого IP у Франції, але й розповів вам про це!

Ніякого припинення не було, і я сказав вам це перед будь-яким депозитом. Отже, як сказано, ви повинні повернути всі мої гроші.


Крім того, знімок екрана також доводить, що ви стверджували про французьку мову Франції, а не мову про KYC. Тому виправте це, якщо це неправильно для наступних гравців, але для мене ви повинні відшкодувати .


Я чекаю, щоб Гуру Казино представив усі мої докази (скріншот, веб-сайт, IP-адресу, : я надав), а також чат, який я отримав із казино fairspin.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що вам надали інформацію про те, що ми не несемо відповідальності за дії користувачів, і ЯКЩО ВИ МОЖЕТЕ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ БЕЗ ВИКОРИСТАННЯ VPN, ви можете використовувати наш сайт. Це означає, що ви добровільно порушили цей пункт, а також підтвердили, що ваші ПРОЧИТАНІ ТА ПОГОДЖЕНІ Загальні положення та умови (знімок екрана додається) file

Відповідь про це вам надав наш менеджер служби підтримки. Ви також погодилися з:

3.1.5. Ви повністю розумієте, що це цілком і виключно ваша відповідальність за запит і переконатися, що ви не порушуєте закони, які застосовуються до вас, беручи участь в Іграх.

3.1.7. Ви не є резидентом обмеженої юрисдикції чи будь-якої іншої юрисдикції, де ваша участь або використання веб-сайту чи ігор суперечило б будь-якому чинному закону чи будь-яким іншим правилам, у тому числі тим, що стосуються онлайн-ігор. Ви не можете отримувати доступ або використовувати Веб-сайт, програму/и та Ігри з цих юрисдикцій.


Крім того, ми запропонували вам рішення щодо ваших незавершених депозитів, за допомогою якого ми могли зняти ваші кошти, коли вони були на вашому балансі, і після цього заблокували вас, але ви просто використали та програли в іграх.

Це було ваше одноосібне рішення платити, щоб не знімати його. У таких випадках ми не повертаємо кошти.


І ми залишаємось за твердження, що ви не можете і не могли зареєструватися у регіоні Франції жодним чином.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я зовсім не згоден з вашою відповіддю.


Не я порушую закони, а ти.


Крім того, ви надсилаєте мені електронний лист французькою (реєстрація + промо + інше, тож, будь ласка, якщо я зареєструвався, як ви сказали, з IP-адреси Данії, чому ці електронні листи на 100% французькою мовою? LOL)


Тепер ви заявляєте, що обмежена країна не може відкрити рахунок, але Німеччина не дозволила вашому казино (і має обмеження), і все одно німці можуть відкрити рахунок, і ви маєте відгук про людей з обмеженої країни на гуру казино... Отже. .

Перегляньте країни в Casino Guru (багато поганих відгуків і багато проблем)

"Швейцарія: заборонено згідно з CFMJ

Канада: Заборонено та вважається злочином

Німеччина: Advofin заборонено державами

Португалія: єдине казино, яке регулюється владою Португалії"


Тепер ви говорите, що я зміг отримати доступ, але порушив ваші Загальні положення та умови?? Ті самі умови, що я можу внести, але не зняти ??


Після депозиту, який не було зараховано, історія гри підтверджує, що я не отримував його зарахування або грав, тому ваша точка зору абсолютно хибна.


« Більше того, ми запропонували вам рішення з вашими незавершеними депозитами, за допомогою якого ми могли зняти ваші кошти, коли вони були на вашому балансі, і після цього заблокували вас, але ви просто використали і програли в іграх.

Це було ваше одноосібне рішення платити, щоб не знімати його. У таких випадках ми не повертаємо кошти." = Підробка


Я дуже сподіваюся, що Casino Guru закликає подивитися, як ви, і змінити відгук про ваше казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вся інформація надавалася багато разів раніше.

Ви свідомо порушили Правила та умови, використовуючи VPN під час реєстрації.

Всі заяви написані вище.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, ми будемо раді допомогти.

На даний момент всі докази надіслані з нашого боку.

Крім того, було перераховано обмежені країни, заборонені нашим ліцензіатом.

Кожен клієнт несе відповідальність за порушення законів своєї країни, тому що уряди країн можуть змінити закони в будь-який момент.


3.1.7. Ви не є резидентом обмеженої юрисдикції чи будь-якої іншої юрисдикції, де ваша участь або використання веб-сайту чи ігор суперечило б будь-якому чинному закону чи будь-яким іншим правилам, у тому числі тим, що стосуються онлайн-ігор. Ви не можете отримувати доступ або використовувати Веб-сайт, програму/и та Ігри з цих юрисдикцій.

3.1.8. Уся інформація, яку ви надаєте Fairspin протягом терміну дії цієї Угоди, є правдивою, точною, повною та правильною, і ви повинні негайно повідомляти Fairspin про будь-які зміни такої інформації.

3.1.9. Ви несете особисту відповідальність за звітування та облік будь-яких податків, які застосовуються до вас відповідно до відповідних законів щодо вашої участі в Іграх, включаючи будь-які виграші, які ви отримуєте від Fairspin.

3.1.10. Усі гроші, які ви вносите на свій рахунок учасника, не є незаконними і, зокрема, не походять від будь-якої незаконної діяльності чи джерела.

3.1.11. Ви розумієте, що, беручи участь в Іграх, ви ризикуєте втратити гроші, розміщені на вашому обліковому записі учасника.

3.1.12. Ви не повинні бути залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з вашою участю чи участю третіх осіб у будь-яких Іграх, і не повинні використовувати будь-які програмні методи чи техніки чи апаратні пристрої у зв’язку з вашою участь у будь-якій з Ігор. У разі такої поведінки Fairspin залишає за собою право анулювати або закрити ваш обліковий запис учасника, а також анулювати або припинити вашу участь у грі.

3.1.13. Виконання вами цієї Угоди та участь у кожній Ігровій сесії через Веб-сайт не порушуватиме жодних законів, нормативних актів чи правил, що застосовуються до Вас.

3.1.14. Стосовно депозитів і зняття коштів на та з вашого облікового запису учасника ви повинні використовувати лише кошти, кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать вам на законних підставах.

3.1.15. Комп’ютерне програмне забезпечення, яке ми надаємо Вам, належить Fairspin, її Філіям або іншим третім особам і захищене авторським правом та іншими правами інтелектуальної власності. Ви можете використовувати програмне забезпечення лише для власного особистого, рекреаційного використання відповідно до всіх правил, положень і умов, викладених у цих T&C, і відповідно до всіх застосовних законів, правил і положень.

3.1.16. Ігри, в які грають на Веб-сайті або через нього, слід грати так само, як і в будь-які інші умови. Ви повинні бути ввічливими до інших користувачів і представників Fairspin і уникати грубих або непристойних коментарів, у тому числі в чатах.

3.1.17. Ви берете на себе юридичну відповідальність і несете відповідальність за дотримання застосовного до вас законодавства та підтверджуєте, що банк або постачальник платіжних послуг, який обробляє будь-які ваші транзакції внесення чи зняття коштів, не несе відповідальності за будь-які порушення законів і законодавства, застосовних до вас. .


15.6. Правові обмеження. Користувач розуміє та погоджується з тим, що азартні онлайн-ігри можуть бути незаконними в деяких юрисдикціях. Ми не робимо жодних заяв щодо законності Веб-сайту та Ігор. Використання наших послуг здійснюється на власний розсуд, вибір і ризик. Незважаючи на це, ми обмежуємо використання Fairspin користувачами з обмежених юрисдикцій та/або будь-якої іншої країни чи штату, які обмежені законом.

Використання наших послуг є несанкціонованим і неліцензійним у випадках, коли це є незаконним відповідно до чинного законодавства. Ви не маєте права використовувати Веб-сайт та Ігри в будь-якому місці або будь-яким способом, який порушував би будь-які застосовні закони та/або правила. Будь-яка пропозиція будь-якої функції, продукту чи послуги є недійсною там, де це заборонено. Fairspin може на власний розсуд обмежити або заборонити будь-якій особі доступ до Веб-сайту, Ігор, будь-якої функції, продукту чи послуги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Ви не надали нічого, окрім копіювання та вставлення образливих термінів.


Я дозволив Casino Guru вивчити справу, мої докази та інше.


Жодне казино не може приймати гравців, вносити депозит і відмовлятися платити.


Ви несете відповідальність за ситуацію, і моє перше запитання перед будь-яким депозитом мало закінчитися такими словами: «Ні, ми вас не приймаємо, ви не можете зробити депозит, тому що вам не заплатить». Чітка заява та закриття мого облікового запису через те, що я француз.

Крім того, у вашій реєстрації є мій номер телефону, коли я відкриваю свій рахунок (щось я забуваю сказати гуру казино).

Коли я відкриваю, я кладу свій телефон, і тут також був французький прапор.


Ви щойно заблокували французького I¨P зараз, але ви не говорите про рядки на KYC про Францію та французьких гравців, які я тут опублікував, а також про скріншот чату.


Ви просто публікуєте брехню і не підтверджуєте те, що ви говорите.


Я сподіваюся, що всі це побачать і не підуть до вашого казино.


@adam, я думаю, що тепер ти можеш розглянути справу, оскільки вони не хочуть це вирішувати, а лише надають проти мене фейкову інформацію.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,


Будь ласка, зверніть увагу, що листи надсилаються автоматично в рамках процедури реєстрації та перекладаються відповідно до вибраної користувачем мови.

Французька в цьому питанні є однією з найбільш поширених мов, яка використовується в кількох територіальних юрисдикціях як офіційна чи додаткова, багато з цих юрисдикцій не вважаються обмеженими.

Також зауважте, що наша команда раніше попереджала гравця про те, що його країна проживання внесена до списку обмежених користувачів, і завершення реєстрації за допомогою інструментів сторонніх розробників суперечить нашим Умовам і положенням. Після реєстрації ми не перевіряємо номери телефонів наших гравців, оскільки користувач може не захотіти розкривати особистий номер або мати номер однієї юрисдикції, але може перебувати в зовсім іншій.

Перелік обмежених територіальних юрисдикцій ви можете знайти на нашій платформі у вкладці «РАХУНОК, ВИПЛАТИ ТА БОНУСИ» або за наступним посиланням: https://fairspin.io/apb

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна ТАМЕРА

Зверніть увагу на наступні факти на скріншотах

Перш ніж зареєструватися на нашому сайті, ви повинні погодитися з Умовами

Як бачите, у нас є серйозні обмеження для користувачів з наступних країн

На жаль, ви прийняли рішення порушити T&C

І втратив усі свої гроші в іграх

Якщо на рахунку були ваші кошти, ми могли прийняти рішення про повернення

На жаль, зараз це неможливо


Шановний гуру казино

На нашу думку, за цими фактами цю справу необхідно закрити

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино FairSpin!


Ви стверджуєте, що всі депозити гравця були вдалими, весь баланс був зроблений і програний, і жодні кошти не були конфісковані? Якщо так, будь ласка, надайте докази цього.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Fairspin:


1 – Мій депозит не було зараховано: я ніколи його не отримував після того, як у журналі чату про проблему з депозитом

2- Ви чітко заявляєте, що не будете виплачувати мої виграші, оскільки я не можу виконати KYC, і ви намагалися змусити мене внести ще раз, сказавши, що «ми цінуємо вас як гравців», ви можете вносити, але не знімати більше, ніж ваш депозит: це без зловживання конкурсом

3 - Ви ніколи чітко не згадуєте про це, коли я відкриваю рахунок: це був ваш обов'язок сказати мені: "Ні, ми не приймаємо гравців Франції, ви не можете грати або знімати тут". Ніхто не читав T&C, оскільки він довгий, не моєю основною мовою, і це також не зрозуміло. Як уже згадувалося раніше, ви не повинні дозволяти мені грати. Це ваш обов’язок, і ви це знали, тому ви не можете звинувачувати мене в цьому, коли я жертва!

4- Якщо вони були сильними обмеженнями:

  • Ви б не дозволили мені внести депозит
  • Ви б не писали про KYC, щоб захистити французького гравця
  • Ви б не прийняли мій рахунок у Франції з моїм номером телефону
  • Я перевірив, і в списку прийнятих країн немає французьких країн
  • Ви не надали те, що запитував Гуру казино, і нічого як відповідь на мої докази

Гуру казино не може сказати вам, оскільки ви повністю брешете про моє місцезнаходження, мій рахунок, і звинувачуєте мене лише в тому, щоб не повернути мої гроші та мої гроші, які не були зіграні, тому що вони не були зараховані на мій рахунок!


Ваше казино має бути заборонено та додано до чорного списку на Casino Guru, це викликає тривогу, що казино може діяти таким чином.

(Багато відгуків говорять про те саме)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@Adam, я справді не розумію, вони надають лише фальшиві заяви про мене, не надають жодних доказів, а ти продовжуєш дозволяти їм давати фальшиві заяви, для чого? Щоб бути з ними, тому що це неможливо, щоб я зіграв цю суму, тому що вона не була зарахована, а вони ніколи не робили, і тепер вони стверджують, що я прийшов і зіграв це...


Навіщо мені скаржитися на це, коли вони самі сказали, що відмовилися мені платити!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Поки що не було жодних доказів, які чітко підтверджують твердження будь-якої сторони з будь-яким ступенем достовірності. З цієї причини я попросив казино надати додаткову інформацію.


Ми погоджуємося з тим, що гравцям не можна дозволяти реєструватися з обмежених країн, і вважаємо, що якщо вони це роблять і їм дозволено робити депозити та грати, їм також мають бути виплачені будь-які виграші.


Однак для гравця неприйнятно обходити обмеження доступу за допомогою VPN, і саме тому я запитав повну інформацію про вашу реєстрацію в казино.


Схоже, що підхід казино до запобігання реєстрації гравців з обмежених країн можна було б застосувати краще, і більш пряма відповідь служби підтримки на ваше запитання могла б запобігти цій проблемі до її загострення.


Окрім вищезазначеного, якщо буде показано, що всі ваші депозити були успішними, ви зіграли та втратили весь баланс за власним бажанням, і жодні кошти не були конфісковані, ми не зможемо нічого досягти.

З цієї причини я також попросив казино надати нам вашу повну історію транзакцій та журнали гри.


Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію щодо своїх депозитів, у тому числі ту, яку ви заявили, що не було зараховано, наприклад, виписку з банківського рахунку? Будь ласка, надсилайте все, що стосується мене, на електронну пошту adam.m@casino.guru .


Я вважаю, що коли всю запитувану інформацію буде отримано, ми зможемо завершити цю справу, і я дякую вам усім за ваше терпіння.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@Adam Я не використовував VPN для реєстрації, і казино не надало нічого, що доводило б мою помилку.


Я можу надати виписку з банківського рахунку, але оскільки зі зрозумілих причин я їм не довіряю, я хотів би поділитися цим лише з вами.


Як ми можемо продовжити?


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru . Усе, що там буде отримано, залишатиметься конфіденційним.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Тамера

Щодо вашого депозиту

Ми багато разів просили вас надіслати нам банківську виписку у форматі pdf з усіма депозитами в нашому казино

На жаль, ви не надіслали жодного

Будь ласка, надішліть нам виписку з банківського рахунку у форматі pdf, щоб ми могли ще раз розпочати наше розслідування для вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я надав вам усі підтвердження свого банку з датою, годиною та назвою, і я запитав вас, чому борги з України, і ви ніколи не відповіли про це.


Я надсилаю свою виписку з банківського рахунку Casino Guru, оскільки я вам не довіряю.


Мій банківський захист надіслав запит до вашого офісу на Кіпрі, але також не отримав відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми перевірили всі транзакції, які ви надіслали

Ми не знайшли таких, які не були б зараховані


Далі без заяви ми не можемо продовжувати розслідування


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Адам попросив вас надіслати деякі дані, щоб підтвердити вашу думку.


Адам може перевірити мої документи і навіть зв’язатися з моїм банком.


На умовах ви говорите, що платежі обробляє Fabeltra на Кіпрі, за винятком того, що весь борг був зроблений з УКРАЇНИ, і в валюті гривні, а не євро.


Якщо ваша компанія не зможе надати жодних доказів, я прошу Casino Guru висловитися щодо вищезазначених елементів, і я подаду скаргу CEC на європейську компанію Fabeltra, щоб отримати правосуддя в суді ЄС.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми бачимо, що ця транзакція була зарахована в нашому казино

Скільки транзакцій на суму 5914,53 грн ви зробили в нашому казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт,


6, а ваше казино прикидається 26, що у вас було лише 4 транзакції, і пообіцяли відшкодувати їх (ніколи не робили)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть нам усі 6 квитанцій про внесення вкладу на суму 5914,53 грн


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ось рядки (ви отримали копію електронною поштою)


BILL7 - 159,67€ - 5914,53 грн Київ

BILL7 - 159,67 € - 5914,53 грн Київ

FASTPAY - 168,07 € - 6225,83 грн Київ

PAYPON - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

PLATA - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

ЗАПАС - 159,67€ - 5914,53 грн Київ


Дякую, надайте мені контактну інформацію платіжної компанії, щоб я міг зв’язатися з ними та надати всі дані

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Шановний Адаме, будь ласка, перевірте докази того, що всі депозити, про які згадувала Тамера, були зараховані та програні в іграх

Після перевірки просимо закрити диспут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це те, що не було зараховано, як сказано, не весь мій депозит.


Також я хочу, щоб платіжний процесор використовувався для заборгованості мого рахунку !!


Ось у порядку депозиту:


1- РАХУНОК - 126,05€ - 4669,37 грн Київ

2- PAYPON - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

3- ФІНАНСУВАННЯ - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

4- BILL7 - 159,67€ - 5914,53 грн Київ

5- PLATA - 168,07 € - 6225,83 грн Київ

6- PLATA - 168,07 € - 6225,83 грн Київ

7- PLATA - 168,07 € - 6225,83 грн Київ

8- BILL7 - 159,67 € - 5914,53 грн Київ

9 -BILL7 - 159,67 € - 5914,53 грн Київ

10- FASTPAY - 168,07 € - 6225,83 грн Київ

11- PLATA - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

12- КРЕДИТ - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

13- СУМА - 159,67€ - 5914,53 грн Київ

14- PAYPON - 168,07€ - 6225,83 грн Київ

15- АКЦІЯ - 159,67€ - 5914,53 грн Київ

16- BILL7 - 159,67 € - 5914,53 грн Київ

17- АКЦІЯ -159,67€ - 5914,53 грн Київ

18- TELEPAY - 168,07 € - 6225,83 грн Київ


Дякую, що надали мені інформацію про депозит, зроблений через вашу систему.

Також історія гри вирізана, як усі бачать.


Крім того, веб-сайт із посиланням на вашу компанію Falbeltra є фальшивим веб-сайтом про технології, щоб приховати, що на Кіпрі це насправді онлайн-казино... https://fabeltra.com/


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми надали всі докази щодо ваших "втрачених" депозитів (за вашими словами)

Все, що ви надаєте, це лише текст із цифрами


Нам потрібні квитанції та виписка з банківського рахунку

з точним часом і сумою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Перший перестань бути агресивним.

По-друге, я надаю більше доказів і не надаватиму виписку з банківського рахунку шахраям, які перебувають у Європі та використовують ліцензію Кюрасао, базову кіпрську компанію (з підробленим веб-сайтом) і використовують облікові записи з України та Нігерії для шахрайства.


Тепер ви використовуєте платіжний шлюз з Нігерії на своєму веб-сайті, ця компанія є прапором і також зареєстрована як неактивна...


Я зв’язався з Fasttrack, оскільки вони надають послуги та зареєстровані в Європі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Тамеро, ви знову створили обліковий запис за допомогою VPN, як ми бачимо на знімку екрана

Це заборонено

Шановний Адаме, зверніть увагу на це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, через усі докази ми просимо вас, шановний Адаме, закрити цей спір

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

за рахунок чого? Я не створював, але мої друзі створюють один із цим номером телефону та збирають для мене докази про ваш веб-сайт, який не є незаконним.


Жодної гри чи депозиту не було зроблено (хто це зробить??)


Ми все ще чекаємо від вашої компанії відповіді шахрая.


Усі побачать вашу аферу з нігерійською та українською оплатою Getaway..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Щоб вирішити цю справу, нам потрібно переглянути всю інформацію, яку запитують обидві сторони.


Тамера, я досі не отримав виписку з вашого банківського рахунку, де вказано всі вищезазначені депозити, включаючи дати, час і суми. Це життєво важливо, щоб порівняти цю інформацію із записами казино.


Казино FairSpin. Я вдячний, що ви надіслали кілька скріншотів щодо депозитів та історії ігор. Чи не могли б ви надати нам повну історію за запитом?


Будь ласка, перешліть усе на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я запитав свій банк про виписку, і вони сказали мені, що компанія може зробити багато чого з моїм посвідченням особи, адресою та випискою з банківського рахунку, як-от взяти позику на моє ім’я. Вони пропонують мені вихід: поліцейський протокол із усіма трансакціями.

Звіт є офіційним і його можна перевірити у влади.

Я чекаю на це і передам його Адаму.


Тим часом я хотів би, щоб усі подумали про те, як зі мною поводилися в казино, як вони відповідають і як вони брешуть.


Ви не можете дозволити казино з хорошим рейтингом з такою поведінкою і такою кількістю брехні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення Tamera,


Ми чекатимемо від вас додаткової інформації, а також необхідної інформації від казино.


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Адаме, Тамеро,


Майте на увазі, що через повну конфіденційність і залучення третіх сторін повну історію неможливо надати.

Нам потрібна офіційна виписка з банківського рахунку від гравця, щоб мати можливість надати повний звіт із усіма необхідними деталями.

Незважаючи на те, що ми завжди раді відповісти на запити наших клієнтів, ми не зможемо надати вичерпний звіт, якщо необхідні дані недоступні.

Спасибі за розуміння!


З повагою,

Команда підтримки Fairspin


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Як згадувалося, ми довго обговорювали цей випадок усередині організації. Оскільки ми не можемо зібрати всю інформацію, яку ми запитували від обох сторін, ми не можемо прийняти рішення щодо цієї справи з будь-яким ступенем певності.

Тому було визначено, що найкращим способом дій для гравця буде звернення до ліцензійного органу казино та подання їм скарги.


Шановна Тамеро,


Казино має ліцензію Curacao e-Gaming, і ви можете зв’язатися з ними через веб-сайт, тут: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите, і ця скарга буде тимчасово закрита, поки ми очікуємо остаточного рішення від регулятора. Щойно це буде отримано, ми знову відкриємо скаргу та вживемо відповідних заходів.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам,


Я надаю всю необхідну інформацію та чекаю від свого банку на доставку виписки + довідки з поліції


Ліцензія Кюрасао нічого не робить для гравця, і оскільки це казино багато порушує та бреше з самого початку, буде справедливим мати дозвіл тут для мене та інших гравців.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тамера,


Спасибі за вашу відповідь. Як уже згадувалося, наша рекомендація є результатом детального розгляду цієї справи усім нашим керівництвом.


Казино заявило, що вони не можуть надати нам необхідну інформацію, тому вам краще зв’язатися з органом ліцензування в цьому випадку, оскільки він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, або якщо ви не бажаєте далі розглядати цю справу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Тамеро,


Більше ми нічого від вас не чули. Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію. Я продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, якщо ми не отримаємо від вас протягом цього часу, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ліцензія не відповіла, що я можу зробити?


Я хочу подати до суду на їхній підрозділ на Кіпрі, оскільки компанія з Кюрасао повідомила мені, що зареєстрована адреса на Кюрасао не є офісом, а лише для поштової служби, щоб отримати ліцензію.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тамера,


Ви стверджуєте, що звернулися до органу ліцензування? Для відповіді може знадобитися деякий час, особливо через пору року. Чи можете ви сказати, коли ви подали їм свою скаргу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Я щойно отримав скаргу на Кюрасао, номер посилання: #24294


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тамера,


Оскільки ви підтвердили, що скаргу було подано до органу ліцензування, цю скаргу буде тимчасово закрито, доки ми очікуємо від них рішення.


Щойно будуть відомі результати розслідування, цю скаргу буде повторно відкрито, і ми приступимо до відповідних дій.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Тамеро,


Відтоді ми отримали докази того, що регулятор прийняв рішення на користь казино щодо цієї справи. Отже, ця скарга буде відхилена.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого