Гравець із Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив казино заблокувати його рахунок. Однак казино не вжило заходів. Потім гравець використав рахунок друга Skrill, щоб внести гроші, виграв 2700 доларів, але згодом казино заблокувало його рахунок і відмовилося виплачувати виграш. Ми намагалися прояснити ситуацію з гравцем, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Я попросив казино заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор. Вони не реагували, і я продовжував грати і програвати.
Сьогодні я зробив депозит за допомогою Skrill мого друга, оскільки мій зараз обмежений. Я не міг внести депозит зі свого рахунку на їхній платформі.
Загалом я зібрав 2700 доларів США
Тепер вони не дають мені зняти кошти і навіть заблокували мій рахунок! Коли в мене були гроші, я просив їх заблокувати мій рахунок, але вони цього не зробили. Я витратив усі свої гроші. Але тепер, коли я виграв трохи готівки, вони заблокували мій рахунок і відмовляються видавати мої виграші. Мені потрібна ваша допомога, будь ласка.
Привіт, ElisabeteFerreira200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Я також хотів би підкреслити, що використання будь-яких платежів третіх осіб суворо заборонено в будь-якому онлайн-казино, і вони мали право анулювати будь-які виграші та назавжди заблокувати ваш рахунок.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
