вітаю!
Ми хотіли б пояснити ситуацію трохи детальніше: зі сторони ігрової платформи сталася технічна проблема, яка призвела до неправильного розрахунку токенів TFS ігрової платформи, які користувач потім вилучив на свій основний ігровий баланс і згодом зробив запит на зняття.
Однак, оскільки нам вдалося виявити зазначену проблему, було прийнято рішення відкоригувати ігровий баланс користувача, щоб він відповідав правильній сумі, яку користувач встиг накопичити.
Сам користувач був проінформований про деталі цієї ситуації, і з нашого боку ми зробили все, щоб максимально стисло прояснити ситуацію.
Ми сподіваємося, що ми змогли описати випадок якомога зрозуміліше!
Якщо для допомоги в розслідуванні потрібні додаткові відомості, ми будемо раді надати всю відповідну інформацію електронною поштою!
З повагою
Fairspin.
Greetings!
We would like to explain the situation in a bit more detail: as per the side of the gaming platform, a technical issue had taken place which resulted in the incorrect calculation of the TFS tokens of the gaming platform, which the user then withdrawn to his main gaming balance and subsequently made a withdrawal request.
However, as we have managed to detect the said issue, the decision was made to adjust the user's game balance, so that it would match the correct amount the user had managed to accumulate.
The user himself was informed regarding the details of that situation, and as per our side we did everything in order to clarify the situation as concisely as possible.
We hope we could describe the case as clearly as possible!
In case if the additional details are required in order to help with the investigation, we will be more than happy to provide all the relevant information via email!
Sincerely,
Fairspin.
Автоматичний переклад.