У гравця з Росії виникли труднощі з верифікацією в онлайн-казино, через що він не зміг вивести свої кошти. Незважаючи на численні спроби, казино продовжувало запитувати додаткову перевірку. Після дводенного спілкування з чатом і технічною підтримкою казино гравець зміг вирішити проблему. Ми позначили скаргу як "вирішено".
Вони не можуть вирішити проблему перевірки. Я кілька разів завантажував документи як у свій профіль, так і за спеціальним посиланням, яке служба підтримки надіслала мені електронною поштою. У чаті казино кажуть, що профіль перевірений, потім змушують пройти все ще раз. Надіслано селфі паспорта підтверджена адреса телефон електронна пошта. Через це я не можу зняти свої кошти. Надсилав документи мінімум 4 рази. Я витратив на це цілий день без результату. У чаті завжди є новий оператор, якому щоразу доводиться все пояснювати заново.
Шановний Альтерберне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fairspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томаше.
Відповім по порядку:
1 У мене є активні незавершені зняття коштів
2 Запити приходять і на пошту, і в чат, але повідомлення з чату я не зберіг. І потоки повідомлень там не зберігаються.
3 Надіслав вам теми з поштової скриньки blomkampbrn@gmail.com
Привіт, Томаше. Ви можете закрити скаргу, мені вдалося вирішити проблему. Через 2 дні мені вивели гроші і підтвердили верифікацію через 2 дні спілкування з чатом і техпідтримкою.
Шановний Альтерберне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
