Гравець з Канади вніс 105 канадських доларів у казино, але кошти не відобразилися на його рахунку. Він також заявив про заборгованість у вигляді виграшу в розмірі 2600 доларів США. Казино відповіло, що депозит розслідується, а запити на зняття обробляються. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав платіж, і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Учора о 14:00 я вніс 105 канадських доларів, і вони так і не відобразилися на моєму рахунку. Я кілька разів намагався вирішити це питання в казино, але вони сказали мені, що не можуть допомогти.
Шановний Hawestyle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Отже, загалом fairspin винен мені 2600 доларів США, а також 105 кад. Це чисте сміття. Мені потрібна допомога.
Все це було виграно на слотах playson. Абсолютно чесно і справедливо. Це кримінально. Валовий. Неприємні речі типу.
Привіт!
Команда Gaming Platform хоче взяти участь у цій скарзі та запобігти будь-яким можливим непорозумінням.
Щоб прояснити ситуацію з самого початку, треба уточнити деякі деталі.
Ми розуміємо, що транзакції є великою частиною досвіду для учасників ігрової платформи, і завжди дбаємо про кожен депозит/виведення.
Згадана сума 105 CAD - це сума депозиту учасника платформи, який не досяг активного балансу.
Ми були поінформовані про цю ситуацію і продовжуємо працювати з нею, щоб бути впевненими у всіх деталях цієї транзакції.
Наша команда вже має оновлення для цієї ситуації, і учасник ігрової платформи може отримати його електронною поштою.
Згадана сума 2 600 доларів США - сума поточних виведень коштів, яку вимагає учасник ігрової платформи.
На даний момент запити на зняття коштів обробляються та будуть завершені, як тільки це стане можливим.
Важливо зазначити, що жодна транзакція чи процес не займає більше часу, ніж це встановлено конкретним процесом.
Маючи ці факти, кожна сторона цієї скарги може бути впевнена, що не було порушень або неправильних процесів з боку Fairspin.
з повагою
Fairspin!
Шановний представник Fairspin Casino!
Дякуємо, що звернулися до нас і надали більше інформації щодо справи гравця.
Шановний Hawestyle!
Чи отримували ви від казино оновлення щодо статусу вашого депозиту?
Щодо ваших запитів на відкликання коштів, чи могли б ви уточнити їхній статус? Вони відображаються як очікуючі на розгляд чи їх обробило казино? Коли саме ви зробили запити на зняття?
Закрийте скаргу, мені заплатили. Дякую
Шановний Hawestyle!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
