Привіт!
Команда ігрової платформи хоче взяти участь у цій скарзі та конкретизувати деякі моменти цієї ситуації.
Ми хотіли б уточнити деякі моменти вашої скарги.
Ваші зняття було виконано правильно.
Лише ваше останнє зняття вимагає часу, і його було скасовано через результат перевірки безпеки нашим відділом безпеки.
Результат перевірки підтверджено ігровим провайдером.
Навіть з огляду на таку специфіку транзакції, весь процес не займає більше 10 днів, що встановлено як максимальний період часу для завершення виведення «Умовами» ігрової платформи.
Ще одна частина вашої скарги - робота відділу підтримки ігрової платформи.
Ми перевірили ваші запити в чаті відділу підтримки.
На ваші запити надано відповіді.
Ми завжди готові надати вам актуальну інформацію, якою ми володіємо, і ви можете бути впевнені, що ця інформація буде правильною.
Приз, який ви отримуєте після блокування облікового запису, автоматично додано системою, тому ви отримали про це повідомлення.
Бонус, про який ви згадали, був правильно доданий до вашого облікового запису, і ставка ваших бонусів становила х60, але не х1200, про які ви згадали.
В іграх, які ви вибрали, для ставок зараховується лише 5% вашої ставки - це правильно, але в іграх типу «Слот» 100% вашої ставки зараховуються до ставки.
Ця інформація знаходиться саме в розділі «Акція» ігрової платформи з усією інформацією про цю пропозицію.
Ми не можемо вплинути на ваш вибір ігор, але інформація про конкретні пропозиції залишається доступною на ігровій платформі, а наш відділ підтримки працює 24/7.
Також важлива частина вашої скарги - ставка вашого бонусу може бути завершена з вашим бонусним балансом.
Ви можете використовувати бонусний баланс, щоб робити ставки в іграх провайдера «Playson» (розділ «Грати з бонусом»).
Це унікальна функція нашої ігрової платформи.
На даний момент обліковий запис цього колишнього учасника ігрової платформи заблоковано.
Вказано причину блокування - порушення «Умов» ігрової платформи (про це йдеться в листі-повідомленні, про який йдеться в цій скарзі).
Усі дії, які виконує ігрова платформа, виконуються згідно з «Умовами використання», з якими колишній учасник «Fairspin» погодився під час реєстрації.
Ми завжди дбаємо лише про найкращий досвід кожного учасника ігрової платформи, але це можливо лише за допомогою наведених нижче «Умов».
з повагою
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in this complaint and specify some of the moments of this situation.
We would like to specify some points of your complaint.
Your withdrawals have been completed correctly.
Only your last withdrawal takes time and has been canceled due to the result of the security check by our Security Department.
Result of check confirmed by gaming provider.
Even with that specific of transaction - the whole process does not take longer than 10 days, which is set as the maximal period of time for completion of the withdrawal by "Terms and Conditions" of the gaming platform.
Another part of your complaint - work of the Support Department of the gaming platform.
We have checked your requests in a live chat of the Support Department.
Responses have been provided to your requests.
We are always ready to provide you with actual information that we have and you can be sure that this information will be correct.
Prize that you receive after blocking the account has been added automatically by the system and that is why you have received notification about that.
Bonus that you have mentioned has been added to your account correctly and the wager of your bonuses were x60 but not some x1200 that you have mentioned.
In games that you have chosen to plate only 5% of your bet count to wager - that is correct but in the "Slot" type of games 100% of your bet count to wager.
This information stays exactly in the "Promotion" section of the gaming platform with all information about that offer.
We can not have influence on your choice of games but information about specific of offer stay available on the gaming platform and our Support Department works 24/7.
Also important part of that point of your complaint - the wager of your bonus can be completed with your bonus balance.
You can use your bonus balance to make bets in games by the "Playson" provider("Play with bonus" section).
That is a unique function of our gaming platform.
At this moment the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason of blocking has been provided - violation of the "Terms and Conditions" of the gaming platform(it has been mentioned in the notification letter that has been mentioned in this complaint).
All actions that gaming platform takes going due "Terms and Conditions" with which that former member of the "Fairspin" agreed upon the registration.
We always care only about the best experience of every member of the gaming platform but it is possible only with the following "Terms and Conditions" that are set.
Respectfully,
Fairspin!
Автоматичний переклад.