У гравця з Австралії виникли труднощі з виведенням виграшу з онлайн-казино. Після його першого зняття коштів казино знизило його тижневий ліміт до 1000 доларів і ввело комісію в 50 доларів за кожну транзакцію. Його спроби поспілкуватися з казино через чат і керівництво були безуспішними. Наша команда намагалася зв’язатися з гравцем для подальшого розслідування, але не отримала відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Нещодавно я виграв пристойну суму в цьому онлайн-казино, у мене не виникло проблем зі зняттям першого тижневого максимального ліміту в 2500 доларів США, але з тих пір казино обмежило мій ліміт на зняття до 1000 доларів США на тиждень з комісією в 50 доларів США за кожне зняття.
Раніше існувала можливість зняття коштів за допомогою eZeeWallet без комісій, але тепер до цього також додали комісію в розмірі 50 доларів США. Отже, вони не тільки обмежили мою можливість знімати МОЇ гроші з мого рахунку, але й тепер вони заробляють смішні гроші на комісіях.
Я кілька разів намагався поговорити з людьми, які спілкувалися в онлайн-чаті, але, чекаючи багато років, щоб вони мені відповіли, я отримав єдину відповідь: «Це зміна керівництва». Я також надіслав електронний лист із проханням розглянути свою скаргу звернувся до керівництва, але я досі не отримав відповіді.
Шановний jessicamarylewis0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
