Шановний sbeercan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в цьому казино, і розчарування щодо його умов.
Я переглянув умови, які ви надали , і здається, що є деякі обмеження на виграші, які можуть бути не дуже справедливими. Важливо, щоб гравці були повністю поінформовані про такі умови, особливо коли йдеться про максимальні виплати, оскільки це може вплинути на досвід гри.
З того, що ви описали, умови казино встановлюють:
- Щоденна максимальна виплата £25 000.
- Максимальний коефіцієнт виплати в 1000 разів перевищує початкову ставку.
- Максимальна виплата за одну ставку становить £4000.
Схоже, що ці обмеження можуть бути неочікуваними та можуть суттєво вплинути на рівень виграшу, який може отримати гравець. Хоча ці умови є юридично обов’язковими, якщо про них поінформовано гравців, справедливість може викликати занепокоєння, якщо вони недостатньо повідомлені або якщо вони здаються надмірно обмежувальними.
- Чи могли б ви пояснити, чи накопичувалися ваші виграші з бонусом чи без нього? Це може допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та те, як ці умови можуть стосуватися вас.
Ваша співпраця необхідна для подальшого вивчення цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розгляд справи або надати вам рішення.
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаємо вас зі святом!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматичний переклад.
