Гравець з Австралії попросив відкликання більше ніж за два місяці до подання цієї скарги. Після того, як казино було повідомлено про проблему, питання було перенесено досить швидко, і гравець вже підтвердив, що отримав спірне зняття коштів приблизно через 3 тижні після подання скарги. Скарга вирішена.
Понад 2 місяці на обробку запиту на зняття коштів без жодних ознак того, що це коли-небудь буде. Досить кумедні депозити займають лише секунди.
Шановний Стіве,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи надали вам будь-які пояснення, що спричинило затримку?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, усе ще "обробка" в моєму обліковому записі. Деякий час тому мені вдавалося здійснити невелике зняття коштів, але тепер повторні запити передаються керівництву без відповіді чи результату.
Дуже дякую, Стіве, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Стів,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Fabspins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fabspins Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Стіве,
Мені надали таку інформацію від представника казино:
« Ми щиро просимо вибачення за затримку виплати клієнту та запиту.
Раніше вона була сплачена 08.06., і згідно з нашими загальними правилами, після розгляду та схвалення запиту на обліковий запис клієнта потрібно 7–10 робочих днів, однак зазвичай це займає менше.
У нього очікує ще один запит, який ми вирішимо якнайшвидше.
Ми доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень, щоб надати будь-яку інформацію, необхідну вам або вашим клієнтам. Дякуємо за розуміння цієї ситуації».
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас (якщо ще не зробили), це лише питання часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Шановний Стіве,
Ваша проблема була вирішена? Не могли б ви надати мені оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми вважатимемо її вирішеною.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Так, ми прийшли. Це зайняло понад 2 місяці, але ми прийшли. Дуже дякую за вашу допомогу, але шкода, що вона була потрібна.
Чудові новини, Стіве!
Дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Fabspins Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
