Гравця з Австралії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Extra Vegas Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 400 €
Extra Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оголосив, що грав на більш високих ставках, ніж 5e.
Наскільки я пам’ятаю, я зіграв якийсь раунд із ставкою 6e без виграшу….
Тепер зверніться до нього і вся сума втрачена від репатрійованої і ніде не з’являється….
А по-друге, на обробку виведення знадобилося 5 робочих днів, і, мабуть, знадобилося б ще 7 робочих днів, перш ніж я зміг виграти ...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Вели Пекка,
Дуже дякую за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною повинна бути для вас вся ситуація. Я ретельно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„До тих пір, поки не будуть виконані вимоги до гри, максимальна сума за оберт / ставку, яка може бути розміщена, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити зняття коштів і позбавити будь-яких виграшів, якщо розмістити бонусну грошову ставку вище допустимого ліміту ".
На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я не можу зробити для вас з цього питання багато. Я розумію, що гравцям було б легше, якби максимальні ставки контролювались та виконувались казино під час бонусної гри, але, на жаль, це ще не є звичайною практикою. Для казино незвично ставити обмеження на бонусну гру (ігри з обмеженими можливостями, провайдери ігор, максимальна ставка тощо)
Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Вели-Пекка,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
