ГоловнаСкаргиExclusiveBet Casino - Гравець хотів би підтвердити свій рахунок.

ExclusiveBet Casino - Гравець хотів би підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 733 €

ExclusiveBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.11.2020 | Справу закрито : 11.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Нижньої Саксонії був закритий рахунок, оскільки він не пройшов перевірочний дзвінок. Гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я грав один раз в Exclusivebet, і вони просто закрили мій рахунок після того, як я попросив зняти гроші. Ось що вони мені сказали: "Відповідно до рішення керівництва, ваш рахунок заблоковано, повернення депозиту та залишок коштів очищені.". Це все.

Зв’язавшись з різною афілійованою компанією (Gambling Grumbles), я дізнався, що казино дзвонить мені і не зв’язується зі мною. Вони ніколи не повідомляли мене про необхідність перевірки телефону. Після цього я попросив їх дати мені ще одну можливість перевірити мій рахунок і запропонував домовитись про дзвінок, але вони відмовились ... Нечесно, що казино не повідомило мене про свою перевірку. Я не проти. Я все ще можу пройти це! Вони просто не хочуть платити !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Бастилія

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і це може зайняти кілька днів. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів або типів перевірки.

Чи могли б ви бути такими люб’язними та вказати, чи телефонувало вам казино, але ви не брали трубку чи не отримували телефонних дзвінків від казино?

Також, не могли б Ви підтвердити, що надали всі інші необхідні документи?

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. Казино ніколи не просило ніяких документів, тому я їх не надсилав.

Я навіть не знаю, що відповісти, бо не знаю, коли саме казино дзвонило. У мене є кілька пропущених дзвінків, але я не знаю, чи це з Exclusivebet ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бастилія, дякую вам за відповідь. Чи є між вами та казино спілкування, яке ви могли б переслати мені? Якщо так, будь ласка, надішліть це все на адресу kristina.s@casino.guru . Дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно!


Я щойно поділився з вами поштою скріншотами моєї особистої розмови з казино. Це коротка розмова, оскільки казино наполягає на тому, що вони робили все відповідно до своїх умов.

Чекаю вашої відповіді.

Дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі Бастилії за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Бастиліє,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Exclusivebet до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Exclusivebet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку і дякую за можливість приєднатися до цього обміну.


Цей рахунок було відкрито 11 жовтня та здійснено перший депозит


12 жовтня ми запитали наступний документ KYC, щоб перевірити цей рахунок

- Копія лицьової та зворотної сторони документа, що посвідчує особу, або паспорта

- Недавнє підтвердження адреси (наприклад, нещодавній рахунок за комунальні послуги, виписка з банку, лист, адресований вам протягом останніх 3 місяців).


Ми кілька разів контактували з нашим клієнтом, і хоча ми вирішили залишати цей рахунок заблокованим на невизначений час, ми затвердили її виграш 23 листопада. Виграш буде виплачений повністю у встановлений термін за умови, що рахунок повністю перевірений.


Ми повідомили клієнта та 23 листопада знову запитали документи, але відповіді досі не отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт! Зверніть увагу, що я отримав ваш електронний лист від 23 листопада. Я щойно надіслав вам документи. Але до цього ніколи не надходило від вас електронного листа про підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку і дякую за ваше повідомлення. Я підтверджую, що ми не отримували від Вас електронних листів.


Я щойно надіслав вам запит kyc, будь ласка, надішліть мені відповідь безпосередньо.


Якщо вкладення є проблемою, спробуйте розділити його та надіслати в окремому повідомленні, або ж завантажте в хмару та поділіться з нами.


Будь ласка, дайте нам знати, коли це буде зроблено, щоб ми могли підтвердити, чи отримано воно чи ні.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино ExclusiveBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Додаткові коментарі гравця: "Привіт! Казино платить мені зараз. Частинами"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Бастилія

будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте весь свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Бастилія

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого