У гравця з Нижньої Саксонії був закритий рахунок, оскільки він не пройшов перевірочний дзвінок. Гравець перестав відповідати.
Я грав один раз в Exclusivebet, і вони просто закрили мій рахунок після того, як я попросив зняти гроші. Ось що вони мені сказали: "Відповідно до рішення керівництва, ваш рахунок заблоковано, повернення депозиту та залишок коштів очищені.". Це все.
Зв’язавшись з різною афілійованою компанією (Gambling Grumbles), я дізнався, що казино дзвонить мені і не зв’язується зі мною. Вони ніколи не повідомляли мене про необхідність перевірки телефону. Після цього я попросив їх дати мені ще одну можливість перевірити мій рахунок і запропонував домовитись про дзвінок, але вони відмовились ... Нечесно, що казино не повідомило мене про свою перевірку. Я не проти. Я все ще можу пройти це! Вони просто не хочуть платити !!
Шановна Бастилія
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і це може зайняти кілька днів. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів або типів перевірки.
Чи могли б ви бути такими люб’язними та вказати, чи телефонувало вам казино, але ви не брали трубку чи не отримували телефонних дзвінків від казино?
Також, не могли б Ви підтвердити, що надали всі інші необхідні документи?
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Крістіна
Привіт. Казино ніколи не просило ніяких документів, тому я їх не надсилав.
Я навіть не знаю, що відповісти, бо не знаю, коли саме казино дзвонило. У мене є кілька пропущених дзвінків, але я не знаю, чи це з Exclusivebet ..
Бастилія, дякую вам за відповідь. Чи є між вами та казино спілкування, яке ви могли б переслати мені? Якщо так, будь ласка, надішліть це все на адресу kristina.s@casino.guru . Дякую.
Привіт Крістіно!
Я щойно поділився з вами поштою скріншотами моєї особистої розмови з казино. Це коротка розмова, оскільки казино наполягає на тому, що вони робили все відповідно до своїх умов.
Чекаю вашої відповіді.
Дякую!
Велике спасибі Бастилії за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Бастиліє,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Exclusivebet до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити казино Exclusivebet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Доброго ранку і дякую за можливість приєднатися до цього обміну.
Цей рахунок було відкрито 11 жовтня та здійснено перший депозит
12 жовтня ми запитали наступний документ KYC, щоб перевірити цей рахунок
- Копія лицьової та зворотної сторони документа, що посвідчує особу, або паспорта
- Недавнє підтвердження адреси (наприклад, нещодавній рахунок за комунальні послуги, виписка з банку, лист, адресований вам протягом останніх 3 місяців).
Ми кілька разів контактували з нашим клієнтом, і хоча ми вирішили залишати цей рахунок заблокованим на невизначений час, ми затвердили її виграш 23 листопада. Виграш буде виплачений повністю у встановлений термін за умови, що рахунок повністю перевірений.
Ми повідомили клієнта та 23 листопада знову запитали документи, але відповіді досі не отримали.
Привіт! Зверніть увагу, що я отримав ваш електронний лист від 23 листопада. Я щойно надіслав вам документи. Але до цього ніколи не надходило від вас електронного листа про підтвердження.
Доброго ранку і дякую за ваше повідомлення. Я підтверджую, що ми не отримували від Вас електронних листів.
Я щойно надіслав вам запит kyc, будь ласка, надішліть мені відповідь безпосередньо.
Якщо вкладення є проблемою, спробуйте розділити його та надіслати в окремому повідомленні, або ж завантажте в хмару та поділіться з нами.
Будь ласка, дайте нам знати, коли це буде зроблено, щоб ми могли підтвердити, чи отримано воно чи ні.
Дуже дякую
Ми хотіли б попросити казино ExclusiveBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця: "Привіт! Казино платить мені зараз. Частинами"
Шановна Бастилія
будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте весь свій виграш.