У гравця з Узбекистану конфіскували виграш і повернули депозити за порушення правил казино. Незабаром після цього гравець заявив, що проблема вирішена.
Автоматичний переклад.
ExciteWin Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 79 €
ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Прошу допомоги у вирішенні проблем з казино. Я зареєструвався в цьому казино 6 січня. Вніс депозит 22 євро. Вдалось отримати бонус. Я повністю тримаю цей бонус. Після цього я написав у службу підтримки, чи можу я зняти свої гроші. Служба підтримки казино підтвердила, що мені схвалено виведення коштів. 11 січня створено запит на виведення коштів.
12 січня я отримую лист, що я порушив п. 9.1.
Цей пункт містить кілька підпунктів, що саме з цього я порушив, мені не зрозуміло. Все, що там було перераховано, мене ніяк не стосується. Я звернувся до служби підтримки казино з цим питанням. Але мені більше не відповідають. А мені пообіцяли тільки повернути заставу
Це моє перше зняття. Раніше я не знімався
Казино не вимагало мої документи для перевірки, я готовий надати всі необхідні документи
Мені незрозуміло, що саме я порушив і з якої причини мій акаунт закрили
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Камроне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що значення оскаржуваної суми стосується суми виграшів, які були конфісковані? Чи могли б ви пояснити, в які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Томаше
Я зробив депозит приблизно 22 євро. Тоді на моєму рахунку було 79 євро. І я хотів його вийняти. А мені пообіцяли повернути тільки мій завдаток. Казино навіть не може відшкодувати мій депозит.
Я ставив на спорт і грав у живе казино (баккара)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, Камрон.
Відповідно до одного зі скріншотів, бонус вимагав, щоб ви зробили ставку в розділі казино, а не в розділі живих ігор і спорту.
Не могли б ви пояснити, що заважає казино повернути ваш депозит?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Томаше
Я отримав зовсім інший бонус, бонус на спортивні ставки. Там головними умовами отримання бонусу були депозит, ставка, потім дають безкоштовну ставку. Виграш від безкоштовних ставок повинен бути поставлений тричі. Я ставив тричі. Я навіть писала в службу підтримки чи можу я зняти свої гроші, мені відповіли, що я можу зняти свої гроші. Це саме те, що я зробив. Наступного дня я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Камрон!
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки на спортивні ставки через отримання бонусу за ставки на спорт і ваш обліковий запис було заблоковано, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив інформацію, перш ніж відхилити вашу скаргу через те, що вона стосується ставок на спорт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Томасе,
Там я ставив не тільки на спорт. Я також робив ставки в живих казино і грав там на автоматах. І я виграв гроші в живих казино та слотах. А після того, як я спробував вивести гроші, виграні в живому казино та в слотах, казино заблокувало мій рахунок. І мені стало незрозуміло, з якої причини мене заблокували, де я помилився в живому казино або в слотах.
Моя скарга більше пов'язана з відсутністю бажання казино дати пояснення, з якої причини вони закрили мій рахунок і чому мій виграш мені не видали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за пояснення, Камрон.
Я повинен попередити вас, що якщо виявиться, що причина конфіскації ваших виграшів пов’язана з вашою діяльністю зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дорогий, Томаш
Моя проблема була вирішена. Будь ласка, закрийте мою скаргу. Дякуємо за вашу службу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Камроне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
