Огляд ExciteWin Casino

Гравець з Німеччини виграв 28 000 євро і мав проблеми з процесом виведення коштів. Спроби гравця зняти менші суми були скасовані, а його спроби спілкування в чаті не увінчалися успіхом. Ми намагалися вирішити проблему, попросивши більше інформації та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою платежу від Excitewin. Повідомляється, що команда обслуговування клієнтів казино розглядала його запит, але рішення чи виплати не було надано. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації, ставлячи запитання та подовжуючи час відповіді, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Обліковий запис гравця з Німеччини раптово заблоковано казино після того, як він спробував перевести 800 євро, частину його загального виграшу в 3300 євро. Відключення його облікового запису не супроводжувалося жодними поясненнями чи повідомленнями. Після того як гравець повідомив про проблему, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. У відповідь казино заявили, що обліковий запис проходить планову перевірку. Через три тижні гравець повідомив нас, що його обліковий запис повторно активовано. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Італійський гравець стверджував, що має проблеми з азартними іграми, і з грудня витратив 2157 євро на казино. Він домагався відшкодування через фінансові труднощі та самовідключення від усіх італійських сайтів азартних ігор. Він надав докази свого самовиключення з кількох сайтів у межах однієї групи казино. Проте команда розгляду скарг пояснила, що кожне казино працює незалежно, і запит на самовиключення необхідно надіслати кожному казино окремо. Гравець був незадоволений цим поясненням і звинуватив Групу скарг у захисті казино. Пізніше він повідомив команді, що веде приватні переговори з казино щодо повернення коштів. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не відповів, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в онлайн-казино, сподіваючись отримати вітальний бонус. Однак «адміністративна» команда казино відмовила йому в бонусі. Коли гравець звернувся за роз’ясненнями, служба підтримки раптово припинила чат. Гравець подав скаргу, але ми пояснили, що казино залишають за собою право обмежувати бонуси та закривати облікові записи гравців без особливих причин. Незважаючи на невдоволення гравця, скаргу відхилили.

Гравець із Фінляндії, зробивши велику ставку в грі «Reactoonz», поставив під сумнів продуктивність гри та відсоток повернення гравцеві (RTP). Особисті розрахунки гравця показали, що RTP був трохи вище 70%, на відміну від заявлених 96%; однак казино наполягало на тому, що гра функціонувала належним чином. Гравець надав докази того, що RTP був встановлений на максимум 91%, що казино спочатку заперечувало. Після кількох обмінів казино підтвердило, що гра працювала з RTP 91,2%. Гравець вимагав компенсації за початкову оманливу інформацію казино про RTP. Представник казино надав докази того, що неправильне значення RTP було надіслано гравцеві лише один раз електронною поштою після закриття його облікового запису. Гравець погрожував судовим позовом через відсутність відповіді казино на його електронні листи. Казино надіслало запитувану інформацію гравцеві електронною поштою. Питання залишилося невирішеним.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і банківських виписок, казино не здійснило платіж. Гравець кілька разів спілкувався з казино, але проблема залишалася невирішеною. Ми втрутились і попросили казино надати контрольний номер транзакції. Після того, як казино надало контрольний номер, ми попросили гравця підтвердити транзакцію в її банку. Після цих кроків гравець нарешті отримав її зняття. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням казино і вирішив більше там не грати.

Гравець із Нижньої Саксонії мав проблеми з казино Excite Win. Коли він спробував зняти 500 євро зі свого виграшу, казино заявило, що він порушив умови використання бонусу без депозиту, і скасували його зняття. Гравець підтвердив, що кошти були повторно зараховані на його рахунок, але він програв їх під час гри. Ми дійшли висновку, що скаргу вирішено, оскільки казино повторно внесло кошти на рахунок гравця, і гравець підтвердив те саме.

Гравець з Фінляндії мав активне самовідсторонення в іншому казино через проблеми з азартними іграми. Гравець вважає, що їх також слід було забанити в цьому казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини намагається правильно використовувати свій рахунок. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито, гру було оплачено, а скаргу закрито як «вирішену».

Гравець із Німеччини мав постійні проблеми зі зняттям коштів із Playzilla, стикаючись із повідомленнями про помилки після численних спроб виведення. Служба підтримки в чаті була недоступна, а зв’язок електронною поштою перервався через проблеми з його клієнтом електронної пошти. Зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів, він дізнався, що йому довелося тричі поставити свій депозит перед зняттям, що він успішно виконав. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в отриманні коштів, здійснених 25 серпня в Playzilla Casino, які ще не були зараховані на його рахунок, незважаючи на заявлений час обробки в казино 1-3 дні. Після численних запитів казино продовжувало запевняти його, що кошти надійдуть незабаром, але минуло понад чотири дні. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з відмовою у виведенні з боку казино, яке наполягало на перевірці передплачених карток Greenpay, які не могли бути надані через їх анонімний характер. Незважаючи на численні спроби пояснити ситуацію, гравець отримував безкорисні відповіді, які направляли їх до інших відділів. Проблему було вирішено, коли відділ KYC вилучив картки з перевірки, що дозволило гравцеві пройти перевірку. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Гравець із Греції здійснив виведення коштів 10 днів тому та не отримав жодного повідомлення про перевірку чи статус виведення коштів. Виведення залишалося в очікуванні, і гравець не зміг його скасувати. Після подальшого спілкування проблему було вирішено, і транзакцію було успішно завершено. Команда розгляду скарг сприяла вирішенню проблеми, вирішуючи проблеми гравця за підтримки казино.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро 01.07.2024 після попередніх успішних зняття коштів. Незважаючи на правильну ставку на бонусні гроші, їх поточне зняття залишилося необробленим. У чаті вони постійно отримували ті самі відповіді, і вони зазначили, що обробка виведення коштів не повинна тривати так довго. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння, зазначивши, що затримки можуть виникнути через процеси перевірки або велику кількість запитів. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено через 16 днів, і скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Італії зіткнулася із затримками у виведенні своїх виграшів. З квітня вона зробила кілька депозитів, але процес виплати був затриманий через проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на надання необхідних документів, її відкликання все ще очікується. Казино попросило надати додаткові документи, пов’язані з її транзакціями PayPal, які вона надала, але стверджувала, що вони не пов’язані з її депозитами в казино. Після місяця очікування та нашого втручання казино нарешті схвалило її документи та обробило її зняття.

Гравець зі Швейцарії не міг зняти кошти з Playzilla через повторювану помилку. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, гравець не отримав допомоги. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із казино та відчував труднощі майже місяць. Після того, як гравець зв’язався з нашою командою, ми звернулися до казино, щоб прояснити ситуацію. Казино принесло вибачення за незручності та перейшло до ручної виплати виграшу гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, висловивши подяку за нашу допомогу. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Італії подав запит на зняття свого виграшу в 500 євро з Playzilla більше тижня тому, але не отримав свій платіж, підозрюючи, що казино затягує процес. На момент подання скарги обліковий запис користувача не було підтверджено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, що призвело до успішного вирішення скарги.

Гравець з Німеччини мав проблеми зі зняттям коштів, запити зазвичай скасовувалися через 3-8 днів. Незважаючи на підтверджений рахунок і дійсний метод депозиту, проблеми залишалися. Гравець також повідомив про невідповідності лімітів на зняття коштів. Гравець мав на балансі майже 5000 євро і хотів зняти з нього 4000 євро. Після скарги гравця казино почало обробляти його зняття вручну. Протягом кількох днів казино перерахувало повну суму в 4000 євро на рахунок гравця, вирішуючи проблему.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець зіткнувся з труднощами під час процесу виведення коштів, включаючи технічну помилку та вимогу внести депозит і поставити додаткові 10 євро, використовуючи той самий спосіб оплати, Zimpler. Після своєї скарги гравець повідомив, що проблему вирішено і він отримав платіж. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Норвегії не зміг зняти свій виграш через обмеження рахунку в Playzilla Casino. Незважаючи на те, що він звертався до служби підтримки клієнтів казино більше місяця, його проблема так і залишилася невирішеною. Після подання скарги та надання додаткової інформації гравцеві вдалося самостійно домовитися з казино. Ми дізналися, що проблему гравця вирішено, а його виграш успішно виплачено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Гравець з Німеччини насилу зняв 30 євро з Playzilla. Незважаючи на те, що протягом останніх трьох тижнів він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, він не отримав ні грошей, ні жодних оновлень. Гравець не був впевнений щодо процесу перевірки KYC і не здійснив успішного виведення раніше. Команда розгляду скарг попросила його надати більше деталей і направила його скаргу до Playzilla Casino. Казино запросило банківські реквізити гравця для оплати. Після надання цих даних гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії попросив Playzilla скасувати закриття його облікового запису та встановити ліміт депозиту. Йому вдалося збільшити свій баланс до понад 600 євро до того, як казино закрило його рахунок і перестало відповідати на його електронні листи. Його обліковий запис не потребував перевірки та був закритий приблизно через 6 годин після його запиту. Гравець вважав, що обліковий запис слід було закрити раніше, щоб запобігти подальшим депозитам і іграм. Однак казино дотримувалося своїх правил і закрило рахунок після його запиту на самовиключення. Пізніше гравець підтвердив, що зміг зняти залишок коштів зі свого рахунку. Проблему було успішно вирішено, і казино виплатило залишок.

Гравець з Німеччини зробив запит на зняття 800 євро після успішного виконання умов бонусу. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні ідентифікаційні документи для перевірки, гравець зіткнувся з проблемами зі списком транзакцій своєї кредитної картки, який казино двічі відхиляло, оскільки він показував лише вихідні платежі. Гравець надав детальні пояснення казино, але його неодноразово видаляли з чату. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, перевірка гравця була завершена, а незавершене зняття було оброблено. Однак суму виплати було зменшено до 300 євро, оскільки гравець продовжував грати з рештою коштів. Тоді казино заблокувало обліковий запис гравця після перевірки та оплати. Незважаючи на це, гравець підтвердив отримання грошей, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після того як команда розгляду скарг порадила йому дочекатися стандартного часу обробки та повністю співпрацювати з казино, гравець підтвердив, що він отримав своє зняття. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми змогли закрити цю скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемою внесення грошей за допомогою прямого банківського переказу. Незважаючи на те, що казино заявляє, що для зарахування кредиту знадобиться три дні, гравець стверджує, що метод був позначений як «миттєвий». Пізніше гравець повідомив нам, що депозит було зараховано на його рахунок, а скаргу закрито як вирішене.

Гравець з Угорщини подав запит на виплату 23 червня, але транзакція зникла, а казино не відповідає на електронні листи. Рахунок наразі активний, і гравець має підтвердження відсутності платежу. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Узбекистану відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино, і нам повідомили, що процес перевірки нарешті успішно завершено і гравець отримав виплату. dinarbdull2022 підтвердила, що вона отримала свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець подав запит на відшкодування, оскільки у нього виникли численні проблеми з казино. Казино пояснило, що зі скиданням пароля гравця виникла проблема, і вибачилося за ситуацію, з якою зіткнувся гравець. Вони також заявили, що повернуть баланс гравця шляхом ручної виплати. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему було вирішено.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини просив 2 зняття коштів 5 тижнів тому, але вони не були оброблені. Казино відповіло, щоб вибачитися за затримку та заявило, що платежі оброблені. Гравець своєчасно отримав виплати, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини поскаржився на тривалий процес перевірки. Гравця попросили надати казино конкретні документи в рамках додаткової перевірки. Гравець отримав усі спірні кошти після завершення додаткової перевірки. Скарга вирішена.

Гравець з Італії поскаржився на тривалий процес перевірки. Тим часом він втратив значну частину спірних коштів, граючи в казино. Пізніше, після того, як казино підтвердило, що рахунок повністю верифікований, гравець отримав залишок коштів від незавершеного виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Вони намагалися здійснити виведення банківським переказом, але безуспішно. Потім гравець мав зареєструватися та створити обліковий запис у іншого постачальника платежів, а потім зміг отримати платіж.

Гравець з Італії повідомила про подвійний депозит, коли 90 євро було знято з її рахунку — 45 євро нібито відхилили, а потім знову стягнули, що призвело до боргу. Хоча спочатку казино визнало помилку та пообіцяло відшкодування, пізніше вони заявили, що проблеми з постачальником платежів досі не вирішені. Гравець був обережний і вважав, що ця ситуація може бути шахрайством. Проблему було вирішено, повернуто гроші гравця, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Німеччини вніс 40 євро і збільшив свій баланс до 3000 євро, з 1500 євро на його рахунку та трьома запитами на зняття по 500 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки та завантаження всіх необхідних документів, він зіткнувся з проблемами з порожнім розділом завантаження документів і не отримав подальшого повідомлення від команди підтримки. Ми порадили гравцеві очистити файли cookie, кеш-пам’ять та історію браузера та знову звернутися до служби підтримки. Зрештою гравець отримав усі свої виграші на загальну суму 3000 євро, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Росії виграв велику суму та успішно зняв 1000 доларів, але казино запросило перевірку. Вони зіткнулися з труднощами з наданням підтвердження адреси та надіслали два банківські запити згідно з проханням, але казино наполягало на рахунках за комунальні послуги, яких у них не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що він пройшов процес перевірки та отримав відкликання. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець із Росії зіткнувся з труднощами під час перевірки анонімного казино, оскільки вони наполягали на рахунках за комунальні послуги для підтвердження його адреси, яка не відображала його імені через попередні практики виставлення рахунків. Незважаючи на надання альтернативних документів, включаючи виписки з банківського рахунку та довідку з МВС, казино залишилося непохитним у своїх вимогах. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, яке зрештою погодилося виплатити залишок балансу гравця та знову відкрило його рахунок після прийняття його документів. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти та відновив доступ до свого облікового запису, що дозволило йому продовжувати гру без подальших проблем.

Гравець із Німеччини зазнав значних збитків у CoinKings Casino після створення облікового запису, незважаючи на глобальне самовиключення з оператором Igloo Ventures SRL. Після того, як повідомила казино про її залежність від азартних ігор, його рахунок залишився активним, що призвело до подальших втрат на загальну суму 2500 євро. Він вимагав відшкодування цих втрат, наголошуючи на тому, що казино не поважає його самовиключення. Команда розгляду скарг допомогла, зібравши всю відповідну інформацію та передавши проблему в казино. Після втручання гравець підтвердив, що проблему вирішено.