Огляд ExciteWin Casino

Гравець з Німеччини виграв 28 000 євро і мав проблеми з процесом виведення коштів. Спроби гравця зняти менші суми були скасовані, а його спроби спілкування в чаті не увінчалися успіхом. Ми намагалися вирішити проблему, попросивши більше інформації та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою платежу від Excitewin. Повідомляється, що команда обслуговування клієнтів казино розглядала його запит, але рішення чи виплати не було надано. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації, ставлячи запитання та подовжуючи час відповіді, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Обліковий запис гравця з Німеччини раптово заблоковано казино після того, як він спробував перевести 800 євро, частину його загального виграшу в 3300 євро. Відключення його облікового запису не супроводжувалося жодними поясненнями чи повідомленнями. Після того як гравець повідомив про проблему, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. У відповідь казино заявили, що обліковий запис проходить планову перевірку. Через три тижні гравець повідомив нас, що його обліковий запис повторно активовано. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Італійський гравець стверджував, що має проблеми з азартними іграми, і з грудня витратив 2157 євро на казино. Він домагався відшкодування через фінансові труднощі та самовідключення від усіх італійських сайтів азартних ігор. Він надав докази свого самовиключення з кількох сайтів у межах однієї групи казино. Проте команда розгляду скарг пояснила, що кожне казино працює незалежно, і запит на самовиключення необхідно надіслати кожному казино окремо. Гравець був незадоволений цим поясненням і звинуватив Групу скарг у захисті казино. Пізніше він повідомив команді, що веде приватні переговори з казино щодо повернення коштів. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не відповів, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в онлайн-казино, сподіваючись отримати вітальний бонус. Однак «адміністративна» команда казино відмовила йому в бонусі. Коли гравець звернувся за роз’ясненнями, служба підтримки раптово припинила чат. Гравець подав скаргу, але ми пояснили, що казино залишають за собою право обмежувати бонуси та закривати облікові записи гравців без особливих причин. Незважаючи на невдоволення гравця, скаргу відхилили.

Гравець із Фінляндії, зробивши велику ставку в грі «Reactoonz», поставив під сумнів продуктивність гри та відсоток повернення гравцеві (RTP). Особисті розрахунки гравця показали, що RTP був трохи вище 70%, на відміну від заявлених 96%; однак казино наполягало на тому, що гра функціонувала належним чином. Гравець надав докази того, що RTP був встановлений на максимум 91%, що казино спочатку заперечувало. Після кількох обмінів казино підтвердило, що гра працювала з RTP 91,2%. Гравець вимагав компенсації за початкову оманливу інформацію казино про RTP. Представник казино надав докази того, що неправильне значення RTP було надіслано гравцеві лише один раз електронною поштою після закриття його облікового запису. Гравець погрожував судовим позовом через відсутність відповіді казино на його електронні листи. Казино надіслало запитувану інформацію гравцеві електронною поштою. Питання залишилося невирішеним.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і банківських виписок, казино не здійснило платіж. Гравець кілька разів спілкувався з казино, але проблема залишалася невирішеною. Ми втрутились і попросили казино надати контрольний номер транзакції. Після того, як казино надало контрольний номер, ми попросили гравця підтвердити транзакцію в її банку. Після цих кроків гравець нарешті отримав її зняття. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням казино і вирішив більше там не грати.

Гравець із Нижньої Саксонії мав проблеми з казино Excite Win. Коли він спробував зняти 500 євро зі свого виграшу, казино заявило, що він порушив умови використання бонусу без депозиту, і скасували його зняття. Гравець підтвердив, що кошти були повторно зараховані на його рахунок, але він програв їх під час гри. Ми дійшли висновку, що скаргу вирішено, оскільки казино повторно внесло кошти на рахунок гравця, і гравець підтвердив те саме.

Гравець з Фінляндії мав активне самовідсторонення в іншому казино через проблеми з азартними іграми. Гравець вважає, що їх також слід було забанити в цьому казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.