Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в онлайн-казино, сподіваючись отримати вітальний бонус. Однак «адміністративна» команда казино відмовила йому в бонусі. Коли гравець звернувся за роз’ясненнями, служба підтримки раптово припинила чат. Гравець подав скаргу, але ми пояснили, що казино залишають за собою право обмежувати бонуси та закривати облікові записи гравців без особливих причин. Незважаючи на невдоволення гравця, скаргу відхилили.
Я вніс 25 євро в казино, сподіваючись, що отримаю вітальний бонус. Однак я не зміг активувати бонус, і представники служби підтримки двічі поспіль сказали мені, що бонус недоступний для мене, оскільки так вирішили люди «Адміністративні». Вони закрили чат (вони змусили мене вийти з усього сайту), коли я запитав, чому я не можу отримати бонус.
Шановний kassuplayer6,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика. Якщо ви не робили жодних ставок, використовуючи свій останній активний депозит, ви маєте право на повне відшкодування.
Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Треба сказати, що найбільша помилка полягає в тому, що бонус рекламується, а не дається. Після депозиту ви повинні переробити гроші 1 раз, і все. Я сподіваюся, що ці погані казино отримають відгуки, на які заслуговують.
Будь ласка, зрозумійте, що розподіл бонусних винагород повністю залежить від казино, і вони мають повноваження вирішувати, чи має гравець право на бонуси чи ні.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
