ГоловнаСкаргиExciteWin Casino - Гравець запитує RTP гри.

ExciteWin Casino - Гравець запитує RTP гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 000 €

ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.10.2023 | Справу закрито : 21.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії, зробивши велику ставку в грі «Reactoonz», поставив під сумнів продуктивність гри та відсоток повернення гравцеві (RTP). Особисті розрахунки гравця показали, що RTP був трохи вище 70%, на відміну від заявлених 96%; однак казино наполягало на тому, що гра функціонувала належним чином. Гравець надав докази того, що RTP був встановлений на максимум 91%, що казино спочатку заперечувало. Після кількох обмінів казино підтвердило, що гра працювала з RTP 91,2%. Гравець вимагав компенсації за початкову оманливу інформацію казино про RTP. Представник казино надав докази того, що неправильне значення RTP було надіслано гравцеві лише один раз електронною поштою після закриття його облікового запису. Гравець погрожував судовим позовом через відсутність відповіді казино на його електронні листи. Казино надіслало запитувану інформацію гравцеві електронною поштою. Питання залишилося невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.

Я грав на сайті excitewin.com майже рік. Цього року я поставив приблизно 500 000 євро. Я помітив, що гра Play'n Go "Reactoonz" не працює належним чином, і кілька разів запитував про цю проблему. Через це я навіть кілька разів закривав свій обліковий запис. Команда чату та технічна команда стверджували, що гра функціонує належним чином, а повернення гравцеві (RTP) становило початкові 96,xx%. Після дослідження я виявив, що максимальний RTP для Reactoonz у казино Excitewin встановлено на рівні 91%, тому я запитав свій журнал ставок для цієї гри. Виявилося, що я поставив приблизно 54 000 раундів (еквівалент приблизно 146 000 євро) із середньою ставкою близько 2,6 євро, а віддача склала трохи більше 100 000 євро. Таким чином, відсоток повернення залишився трохи більше 70%. Це нормально з такою кількістю раундів? Я вимагав пояснень з цього приводу, але мені сказали, що все гаразд. На мій погляд, це виглядає як шахрайство..?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mal3c,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою veronika.l@casino.guru , якщо я можу щось зробити для вас щодо вашої скарги.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, чи законно для казино стверджувати, що початковий rtp становить 96,xx%, навіть якщо він фактично встановлений на максимум 91%? Думаю, це явне шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Tobiasslimy, за вашу відповідь. Коефіцієнт повернення до гравця (RTP), також званий коефіцієнтом виплат, — це число, яке описує, який відсоток кожної ставки статистично повертається гравцеві від кожної ставки (це не говорить, який відсоток депозитів гравець поверне, як деякі люди можуть подумати ). Отже, якщо хтось поставить 1000 доларів на гру з RTP 90%, його очікуваний прибуток становитиме 900. Є деякі факти про RTP, які ми хотіли б висвітлити.

По-перше, цей очікуваний прибуток є просто середнім математичним. Коротше кажучи, будь-кому може дуже пощастити (або не пощастити) і отримати набагато більший (або менший) прибуток, ніж він очікував. Однак, якщо ви граєте протягом тривалого часу, ваш реальний прибуток буде близький до очікуваного. У математиці це називається законом великих чисел. Багато людей помилково вважають, що це означає, що якщо комусь дуже не пощастило протягом певного періоду часу, йому повинно дуже пощастити в наступний період. Або що якщо червоне число виграло на рулетці десять разів поспіль, є більший шанс, що чорне виграє наступним. Це називається помилкою гравця, і це неправда.

Минулі результати не впливають на майбутні. Закон великих чисел говорить, що якщо вам дуже не пощастило в минулому, ви можете розраховувати на середні результати в майбутньому (ви матимете те ж саме очікування, якщо вам пощастило в минулому – те, що сталося в минулому не має значення в сьогоденні). І цей середній результат наблизить вас до загального середнього результату. Наприклад, якщо червоний виграв у рулетку 8 разів із 10 у перших десяти обертаннях, а потім 5 разів із 10 у наступних десяти обертаннях, це загалом 13 разів із 20, що набагато ближче до теоретичного очікування, ніж 80% виграшів червоного від перші десять обертань.

Якщо ви хочете дізнатися більше про RTP, радимо переглянути наші відео на цю тему:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Проте, якщо ви вважаєте, що маєте право на будь-яке відшкодування, надішліть всю свою історію гри у форматі Excel на адресу veronika.l@casino.guru . Ви можете запросити всю свою історію ігор безпосередньо в казино. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, як працює RTP. Але сайт excitew стверджує, що RTP становить оригінальний 96,xx% у цій конкретній грі reactoonz. Проте з програмного коду можна побачити, що RTP налаштований і обмежений максимум 91%. Це законно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є у вас докази того, що RTP налаштований і обмежений максимум 91%? Якщо так, надішліть скріншот сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є фотографії як доказ. Чи можу я надіслати їх комусь приватним повідомленням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете надіслати їх на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, mal3c,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Tämä teksti on lisenssin myöntäjän EMTA kotisivuilta.

§ 54. Вимоги до грального обладнання, що використовується при організації дистанційних азартних ігор

Ігрове обладнання, яке використовується для дистанційного проведення азартних ігор при організації азартних ігор, повинно з достатньою впевненістю гарантувати, що:

1) на випадковість пояснення результату азартної гри не може вплинути організатор азартної гри чи інша особа;

Kasino kuitenkin on väittänyt jatkuvasti että pelin rtp on 96%

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, mal3c, за скріншот. Чи можете ви також надіслати мені будь-які докази того, що казино стверджує, що RTP цієї конкретної гри становить 96%?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене також є журнали чату, де вони неодноразово стверджують, що rtp становить 96,51%, коли я прошу їх перевірити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, mal3c, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі. І вам теж удачі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mal3c,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хотіли б використати час, щоб трохи зрозуміти природу повернення гравцеві (RTP) і те, як це пов’язано з вашою грою.


Ми хочемо запевнити вас, що наше казино не впливає на виграші та не маніпулює ними. Ми пропонуємо ліцензовані ігри від одних із найкращих операторів онлайн-гемблінгу в галузі. Ви можете легко знайти назви цих авторитетних постачальників на нашому веб-сайті в розділі «Казино».

Коли справа доходить до RTP, важливо розуміти, що він представляє середню віддачу за довший період гри. Індивідуальні виграші можуть значно відрізнятися від цього середнього, оскільки наші ігри є випадковими. Цими іграми керує постачальник ігор. Крім того, RTP, який вам надав VIP-менеджер, був довідкою з Інтернету, яка показує, що постачальник ігор рекламував RTP для цієї гри, і ми не маємо на це впливу.


Слід пам’ятати про кілька важливих моментів:

Ігри, які ми пропонуємо, розроблені таким чином, щоб бути непередбачуваними. Це означає, що кожне обертання, кожна ставка та кожен результат абсолютно випадкові. Кожен результат не залежить від попереднього.


Через випадковість важливо зазначити, що окремі виграші не завжди відповідають заявленому RTP. У той час як одні гравці зазнають серії програшів, інші насолоджуються серією виграшів.


Важливо, щоб ви ставили лише стільки, скільки можете собі дозволити. Ми хочемо, щоб ви розважалися й отримували задоволення від наших ігор, але ми також хочемо, щоб ви робили це відповідально.

Будь ласка, пам’ятайте, що немає жодних шаблонів чи гарантій, коли йдеться про випадкову гру. Те, що ви програли кілька разів, не означає, що найближчим часом у вас буде серія перемог. Кожен результат гри є незалежним і на нього не впливають попередні результати.


Підсумовуючи, ми хочемо запропонувати вам справедливий і захоплюючий ігровий досвід. RTP є цінним посібником для розуміння потенційних виграшів, але це не обіцянка для кожної окремої ставки. Прийміть непередбачуваність, насолоджуйтеся іграми, а головне, грайте відповідально.


Дякуємо за розуміння!

Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цієї теми.


З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin!


Здається, можливо, виникло непорозуміння щодо скарги mal3cs. Він не стверджує, що RTP маніпулюють, а радше те, що ваше казино стверджує, що гра, про яку йде мова, працює на 96% RTP, тоді як він виявив, що фактичний RTP гри встановлено на 91%.


Загальновідомо, що PlayNGo пропонує кілька налаштувань для RTP. Гра, про яку йде мова, може бути встановлена на 96%, 94%, 91%, 87% або 84%.


Ми не бачимо проблеми з налаштуванням цієї гри на 91%; ви маєте право вибрати параметр, який найкраще відповідає вашим потребам. Однак нас хвилює той факт, що ви рекламуєте ігри з найвищим значенням RTP, а пропонуєте нижче значення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Матею,

Дякуємо, що поділилися з нами своїми думками. Ми вітаємо можливість відповісти на ваші запитання щодо відсотків RTP у нашому казино.

Перш за все, важливо підкреслити, що наше казино не має контролю або впливу на RTP гри. RTP управляється виключно відповідними постачальниками ігор.

Щодо вашого запитання щодо електронного листа, у якому згадується RTP 96%, важливо знати, що це повідомлення надійшло від VIP-менеджера клієнта. Він пояснив, що значення RTP можуть відрізнятися в різних постачальників ігор.

Щоб додатково допомогти нашим клієнтам, VIP-менеджер порадив гравцеві перевірити інформацію про RTP, перевіривши налаштування гри, звернувшись до надійних онлайн-джерел або звернувшись безпосередньо до постачальника гри. Це гарантує, що гравці мають доступ до точної та актуальної інформації про RTP, оскільки вона може змінюватися через рішення, прийняті постачальниками ігор, незалежно від впливу нашого казино.

Для зручності клієнта VIP-менеджер надав число, включаючи 96% RTP з одного з надійних джерел довідки про гру з Інтернету. Однак важливо зазначити, що це посилання не обов’язково має відповідати фактичному RTP, зазначеному постачальником гри. Щоб отримати найточніший RTP, клієнтам слід перевірити налаштування гри або зв’язатися безпосередньо з постачальником гри.

Ми сподіваємося, що це роз’яснення розвіє будь-яку плутанину чи занепокоєння, які у вас могли виникнути. Ми дуже вдячні за ваше розуміння цього питання. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами.

Ще раз дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово запитував значення RTP для відповідної гри у ВАШОМУ казино, а не будь-яку онлайн-довідку, тому що мені відоме початкове значення rtp гри. Мені жодного разу не казали, що значення RTP: можуть відрізнятися у вашому казино. У VIP-менеджері, а також у чаті мене ніколи не просили перевірити налаштування гри, але ви неодноразово запевняли мене, що RTP: є оригінальним 96, і гра працює нормально відповідно до нього. Я також намагався зв’язатися з постачальником гри, і я отримав чітку відповідь, що вони не будуть втручатися, але що ваше казино розбереться з цим за вас, і я також надіслав вам електронний лист про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin!


PlayNGo надає різні параметри для RTP, причому для відповідної гри можна встановити значення 96%, 94%, 91%, 87% або 84%. Це факт, який можна перевірити. Якщо ви цього не знаєте, перевірте це за допомогою пошукової системи або зв’язавшись з PlayNGo.


Рішення про те, як налаштувати це налаштування, приймає казино.


mal3c перевірив налаштування RTP відповідної гри та виявив, що для нього встановлено 91%. Однак команда підтримки надала йому інформацію про те, що гра налаштована на 96%.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Матею,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.

Після ретельної перевірки командою нашого казино ми можемо підтвердити, що гра працює з RTP 91,2%. Ми розуміємо стурбованість клієнта, який отримав оманливу інформацію через людську помилку від одного з наших VIP-менеджерів, який покладався на зовнішнє онлайн-джерело, а не на офіційну інформацію від нашого бренду. Ми просимо клієнтів прийняти наші щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені цією невірною інформацією.


Щоб наші клієнти отримували найточнішу інформацію про RTP, ми рекомендуємо перевірити налаштування гри або зв’язатися безпосередньо з постачальником гри. У відповідь на цю ситуацію ми вжили необхідних заходів, щоб підтвердити ситуацію та повідомити нашим внутрішнім командам про те, як завчасно перевірити RTP у відповідному відділі казино. Наша мета — надати нашим клієнтам найточніші дані та припинити покладатися на зовнішні джерела.


Ми щиро сподіваємося, що клієнт зможе зрозуміти цю плутанину, спричинену цим інцидентом. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та дякуємо за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кожного разу, коли я просив вас перевірити функціональність і значення rtp відповідної гри, звичайно, я припускав, що ви зробите це «обережно» і повідомите мені правильне значення. Я поставив понад 140 000 євро на цю гру у вашому казино з неправильними коефіцієнтами.. Ваші щирі вибачення наразі мало допоможуть..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin!


Ми розуміємо занепокоєння mal3c, оскільки він, можливо, вибрав би грати в іншому казино з вищим RTP 96%, якби знав, що RTP цієї гри становить лише 91,2%.


Я підніму це питання на нашій внутрішній зустрічі в середу, оскільки це незвичайна ситуація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний mal3c,


Кожна гра має відображати точну інформацію про RTP, коли ви натискаєте деталі гри. Я хочу підтвердити, чи була ця інформація неправильною, чи ви змогли побачити там правильне значення.

(знак i з вашого фото)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Ви зазвичай бачите rtp, оголошений в інформації про гру «Середній відсоток прибутку становить xx,xx%. RTP досягається за участь». з фразою , але на веб-сайті Excitew це оголошення не знайдено в інформації про цю гру. Через це я почав сумніватися в вартості rtp цієї гри. У відповідь неодноразово отримував, що rtp гри становить 96,51% і вибачалися, що це забули в додатку до інформації про гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

так Я перевірив, що наразі немає жодної згадки про значення rtp в інформації про гру Reactoonz на веб-сайті Excitew.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

filefile

Зображення з демо-версії, але мій обліковий запис заблоковано, і я не можу фотографувати на реальні гроші. Але я запевняю вас, що та сама інформація була в інформації про реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin!


Не могли б ви пояснити, чому відсутня інформація про RTP гри? Хіба казино не є обов’язковим для показу RTP гри? Я впевнений, що в деяких юрисдикціях казино зобов’язані показувати цю інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт Ви обговорювали моє питання на внутрішній зустрічі вчора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,

Дякуємо за ваш запит.

Повідомляємо, що ми звернулися до відповідного відділу щодо запитуваної Вами інформації. Ми активно працюємо над збором необхідних деталей і повідомимо вас, щойно отримаємо відповідну інформацію.

----------------

Дорогий клієнт,

Нещодавно ми надіслали вам електронний лист із запитом на деяку необхідну інформацію, щоб допомогти в нашому розслідуванні, і чекаємо на вашу відповідь.

Дякую за розуміння!

З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав інформацію, яку вони запитували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin і Mal3c!


Ми обговорили це питання на внутрішній зустрічі. Основна проблема, яку ми тут бачимо, полягає в тому, що Mal3c неодноразово отримував неправильну інформацію про RTP про гру, у яку він хотів грати. Ми вважаємо, що казино повинно компенсувати йому допущену помилку, тому що, якщо ми розглянемо ситуацію математично з правильним RTP, його результат міг бути іншим. Однак якщо він виграє з нинішнім RTP, то він не скаржиться, тому ми шукаємо компроміс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я буду задоволений, якщо Excitewin компенсує мої втрати навіть до 91,2% суми, яку я поставив у цій грі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Матею,


Нещодавно ми надіслали вам електронний лист із усією необхідною інформацією. Будемо раді отримати від Вас відповідь.


Дякую за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я намагався зрозуміти це вже кілька місяців, і я не отримав жодної конкретної відповіді/рішення цієї проблеми. Excitewin не відповідає на мої електронні листи, коли я запитую про їхню остаточну позицію/рішення з цього приводу.

Тепер я також прошу відповіді від казино Excitew через це.

Готовий Excitewin загладити свою «помилку» чи ні?

Я також спілкувався з іншими сторонами, і вони заохочують мене зайнятися цим питанням, якщо між мною та Excitewin Casino не вдасться досягти рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино ExciteWin і Mal3c!


Представник казино надав докази того, що неправильне значення RTP було надіслано Mal3c лише один раз електронною поштою після закриття його облікового запису.


Mal3c неодноразово скаржився на невиграш, заявляючи, що його теоретичний RTP становить близько 70% і що він отримував численні бонуси під час спроби закрити рахунок.


Це проливає нове світло на скаргу. Шановний Mal3c, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви неправильне значення RTP лише один раз в електронному листі після того, як ваш обліковий запис уже було закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи могли б вони також дати мені ці докази? Я кілька разів безуспішно запитував журнали чату. У мене збережено не всі електронні листи, тому я не можу побачити, скільки разів вони оголошували rtp електронною поштою, але кілька разів через чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я кілька разів ставив під сумнів функціональність цієї гри в чаті, а також через електронну пошту служби підтримки, і відповідь завжди була однаковою: «ми не можемо вплинути на значення rtp гри, і воно становить початкове 96%! Після з’ясування питання через до великих втрат, я помітив, що значення rtp гри справді становить 91%. Після цього я зв’язався з чатом, який більше не коментував це питання та попросив зв’язатися зі мною через службу підтримки. Незважаючи на кілька електронних листів, я не отримав відповіді Цей останній електронний лист від vip-менеджера справді було надіслано через кілька днів після того, як я знову закрив обліковий запис. VIP-менеджер був єдиним, хто відповів на моє повідомлення, і я попросив закрити мій обліковий запис. Я також попросив його щоб прояснити ситуацію для мене, тому що я не отримав жодної відповіді з будь-якого іншого місця, а потім він також надіслав мені те саме неправильне значення rtp..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний mal3c,


На підставі доказів, наданих казино, зрозуміло, що ви неодноразово зверталися до команди підтримки, щоб висловити свою стурбованість щодо гри та її виплат. Кілька разів служба підтримки казино повідомляла вам, що вони не контролюють RTP, і навіть пропонувала вам бонус. Важливо відзначити, що вони жодного разу не дезінформували вас про те, що RTP становить 96%.


Якщо у вас є будь-які докази підтримки казино або VIP-менеджера, які прямо вказують, що RTP становить 96%, поділіться ними з нами (за винятком електронного листа від VIP-менеджера, коли ваш обліковий запис уже було закрито).


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, у мене немає збережених старіших електронних листів, і я не робив скріншотів розмов у чаті. Як я вже казав раніше, я багато разів безуспішно запитував журнали чату та електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

І якщо бути точним, я закрив свій обліковий запис наступного дня після того, як отримав останнє неправильне значення rtp від VIP-менеджера, тому що на той час я вже дізнався, що rtp гри становить 91%

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Будь ласка, надішліть зібрану інформацію та стенограму чату до mal3c?


Як зазначалося раніше, ми ретельно перевірили всі докази, надані казино. Під час перевірки було зазначено, що ви неодноразово спілкувалися в чаті, щоб пояснити, що, виходячи з ваших розрахунків, віддача гравцеві (RTP) становила приблизно 70%. У відповідь команда підтримки повідомила вам, що вони не можуть вплинути на RTP, оскільки він визначається провайдером і генератором випадкових чисел (RNG).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сьогодні минуло 10 днів, як Excitewin не відповідає на мої запити електронною поштою, тож я зв’язався зі своїм юристом, який займається цією справою. Ми вирішили розпочати судовий процес 2 січня 2024 року, коли буде надіслано лист-скаргу до EMTA та лист-вимогу до казино Excitew.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Нещодавно ми надіслали вам електронний лист із необхідною інформацією.

З найкращими побажаннями,

Excitewin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний mal3c,


Я сподіваюся, що коли ви переглянете інформацію, надану казино, ми зможемо закрити цю скаргу.


Підтвердьте це та дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mal3c,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого