Гравець з Німеччини попросив вилучення. Потім її виграш конфіскували, оскільки вона грала з бонусом, на який не мала права. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Evolve Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 36
Сума: 758 €
Evolve Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здрастуйте, я грав у цьому казино минулого тижня і двічі поклав 100 євро та кожен раз використовував 100% бонус. Зараз сьогодні я отримав повернення готівки в розмірі 14,65 євро в понеділок. Я повинен був реалізувати цю грошову віддачу 50 разів (732,50 євро), чого я успішно досяг. Тоді я отримав прибуток у 870 євро і хотів, щоб 758 євро були виплачені на мій банківський рахунок. Згідно з умовами, ви можете виплатити 1000 євро на повернення грошей, у мене навіть не було. Тепер вся сума була скасована, а все інше було також забрано на тій підставі, що була технічна помилка і що мені ніколи не було б надано повернення грошей. Чи може це бути правдою? Я навіть не можу щось зробити для цього і досягти потреб у ставках цілий день і отримувати прибуток, і тоді все береться? Це не чесно. Я нічого не можу зробити за такі помилки. І мої депозити були взяті без технічних помилок.
Я прошу рішення 🥺
Ласкаво поважає Катю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Катя,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи був бонус, який вам дав казино, чи ви активували його самостійно?
Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би побачити повідомлення, де казино повідомило вас, що бонус був наданий вам помилково через технічну помилку.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, я надіслав вам пошту з казино. Було б справді чудово, якби можна було знайти рішення. Тому що я сам відповідав вимогам ставок. І тільки після того, як я зробив запит на відкликання, раптом сталася технічна помилка.
Ласкаво поважає Катю
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Катя за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Катя.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую. Я просто не думаю, що приємно, що вам доведеться чекати так довго, доки не будуть виконані всі вимоги щодо ставок, а потім просто скасувати виплату та все інше. Було б непогашено знайти для цього угоду.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Катя.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру
jozef.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
