Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Переглянувши ситуацію, ми з’ясували, що казино обробило платіж, однак через неправильну інформацію про платіж, виведення коштів гравця, схоже, застрягло в його крипто-гаманці. Ми відхилили цю скаргу.
Я намагався зняти 150 доларів протягом 6 тижнів. Кожна гра проходила мене через багато перешкод, але я нарешті їх задовольнив. Вони повинні були оплатити мій рахунок у біткойнах 15.11.22. На сайті показано, що його було вилучено 16 листопада, АЛЕ я так і не отримав гроші, і вони відмовляються співпрацювати та отримувати мені гроші. Я переконався, що це шахрайство. Я запропонував їм надіслати мені чек на 150 доларів, але вони сказали, що «комісія» становитиме 150 доларів. Ви можете допомогти?
Шановний HostileJesus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення шість тижнів.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви виплати від цього казино в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені сказали, що моє зняття було оброблено 15 листопада, а гроші знято з мого рахунку. На сайті вказано, що оброблено 16.11. Я не отримав грошей. Я також не отримав жодної допомоги від веб-сайту.
Крім того, як додаткове зауваження, Everygame poker відмовився надати мені інформацію про зняття коштів, таку як ПОВНА URL-адреса транзакції та код транзакції. Вони не дозволяють мені говорити з фінансовим менеджером. На даний момент я був би радий, якби вони просто повернули гроші на мій рахунок.
Привіт HostileJesus,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Чи отримали ви свої виграші, оброблені 16 числа?
Ні, я майже не отримую відповіді від Everyday Poker. Це дуже дивно. Я сказав їм, що це починає виглядати як шахрайство. Я надіслав їм електронною поштою кілька форм документів, які підтверджують, що я НЕ отримував кошти на свій обліковий запис Coinbase. Немає відповіді. До речі, я дуже ціную допомогу.
Дуже дякую, HostileJesus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Ви отримуєте більше відгуків, ніж я. Вони зі мною не спілкуються,
Дякую за допомогу.
Привіт HostileJesus!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити розгляд справи, я зв’яжуся з представниками Everygame Casino Classic, щоб вони могли надати нам більше інформації про платіж і допомогти вирішити цю скаргу.
Як примітку для вашого розслідування, я надав їм детальну документацію про те, що гроші ніколи не були зараховані на мій рахунок. Я не отримав від них відповіді.
Привіт HostileJesus!
Я хотів би повідомити вам, що зараз я обговорюю це питання оплати з представниками Everygame Casino. Щойно я отримаю нові знання, я принесу їх сюди, як тільки це стане можливим.
Тим часом, чи могли б ви сказати мені, який спосіб оплати ви використовували?
Дякую. Ви, здається, єдиний, кому це казино відповідає.
Шановний HostileJesus,
Не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання: «Який спосіб оплати ви використовували?».
Казино надало мені деталі вашого платежу, і, судячи з усього, трансакцію вже має бути завершено.
Кошти мали бути виплачені на мій рахунок у біткойнах. З Coinbase.
Все ще немає грошей і допомоги від Everygame.
Сподіваюся, читачі візьмуть це до уваги.
Шановний HostileJesus,
Чи вдалося вам перевірити моє попереднє повідомлення та посилання, надане нам казино?
Так. Їхня позиція така: «Ми надіслали гроші. Ми не знаємо, де вони. Ми закінчили». Здається дивним, що ці гроші просто зникли. Я зняв гроші з Everygame, використовуючи посилання на свій обліковий запис Bitcoin, надане Coinbase. Він так і не прийшов. У Coinbase кажуть, що не мають нічого спільного з Bitcoin Cash. Я навіть не знаю, що це таке, як і чому вони не надсилають це на належний рахунок.
Шановний HostileJesus,
Вибачте за пізню відповідь. Оскільки здається, що платіжна інформація неправильна, чи підтверджуєте ви, що крипто-гаманець, наданий казино, не є вашим, і ви все ще не маєте платежу?
Так, я підтвердив, що цей обліковий запис не мій. Я не знаю, як отримати доступ до цих грошей. Я хотів би, щоб Everygame просто замінив 150 доларів на моєму рахунку. Вони не відповідають на цей запит.
Привіт HostileJesus!
Дякуємо за відповідь. Чи могли б ви надати нам знімок екрана вашої історії транзакцій у казино? Тим часом я зв’яжуся з представниками Everygame Casino і побачу, що можна зробити з цією ситуацією, щоб досягти задовільного вирішення.
У коментарі вище ви показали фактичну транзакцію, показуючи, що вона надійшла на готівковий рахунок Bitcoin. Не знаю, чий рахунок, чи хтось. Але, здається, ніхто не знає, як повернути ці гроші. Перегляньте посилання вище. Дякуємо за допомогу!
Шановний HostileJesus,
Причина, чому я попросив вас надати нам вищезазначену інформацію, полягає в тому, щоб побачити, як було ініційовано ваше вилучення. Оскільки ви стверджували, що посилання на транзакцію та крипто-гаманець, надані казино, вам не належать, ми будемо вдячні за отримання додаткової інформації щодо ваших зняття коштів, щоб продовжити розгляд цієї справи.
Привіт HostileJesus!
Зібравши всю необхідну інформацію щодо вашої проблеми, схоже, ми могли з’ясувати, що насправді сталося з вашим вилученням.
Я просив і вас, і казино надати мені платіжну інформацію, і крипто-адреса була такою ж. Здається, ви хотіли зняти біткойни (BTC) і отримали адресу для виведення біткойнів (BTC) від Coinbase, яку ви передали в казино, однак ви вибрали Bitcoin Cash (BCH) як валюту для виведення. Якимось чином ця транзакція відбулася та була підтверджена кілька разів, що ми змогли побачити в платіжних деталях, наданих казино.
Ситуація, яку ми бачимо, полягає в тому, що казино зробило все відповідно до інформації, яку їм надали, тому ця скарга є справді невиправданою. Що стосується Coinbase, тепер я розумію, як вони «... кажуть, що не мають нічого спільного з Bitcoin Cash», як ви описали у своїй попередній відповіді. Такі випадки дуже рідкісні, і я, на жаль, не можу сказати вам, чи зможете ви отримати свої кошти. Рекомендую ще раз зв’язатися з Coinbase і спробувати описати їм ситуацію, можливо, вони знайдуть якесь рішення.
Оскільки ми просто нічого не можемо зробити для вас із цим, чи можемо ми ще чимось допомогти?
Ні, але дякую за всю роботу! Я буду продовжувати над цим працювати.
Шановний HostileJesus,
Оскільки я вже пояснював ситуацію раніше, і, на жаль, ні ми, ні казино не можемо нічого зробити з цього приводу, щоб надалі допомогти вам, я закриваю цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
