Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для KYC. На жаль, перевірка все ще очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здрастуйте,
Я записався в казино Europa
Казино не приймає мої документи.
Я завантажив посвідчення особи та ще одне підтвердження своєї адреси.
Europa Casino не хоче приймати виписку з рахунку, оскільки на ній немає логотипу компанії.
Там вказана лише назва банку.
Потім я завантажив квитанцію від медичної страхової компанії, свою банківську картку, а також водійське посвідчення, лист з офісу про право на участь та інформаційний лист від мого роботодавця.
EuropaCasino не приймає цих листів.
Я ніколи не бачив нічого подібного.
Що мені робити, щоб казино підтвердило свій рахунок?
Я просив Maiö підтвердити моє електронне повідомлення принаймні 10 разів, поки я його не отримаю. Казино завжди говорило мені, що Maiö було надіслано, і ви повинні отримати його в Спамері Prener.
Але його там не було.
Будь ласка, допоможи мені.
Дякую
Шановний Крісе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино і з’ясувати, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Нарешті, будь-ласка, перешліть усі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела