У гравця з Канади виникають труднощі з вилученням її бонусних виграшів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець вчасно не виконав вимоги щодо ставок.
Автоматичний переклад.
Europa Casino - Гравець намагається забрати свій бонусний виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$845
Europa Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний PJT,
Дуже дякую за подання вашої скарги та пересилання всіх креєнів. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, підтвердити, що активована вами акція є такою: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
«Гравці можуть претендувати на щоденні акції між 03.04.2020 та 12.04.2020; акції триватимуть з 00:00 до 23:59 GMT.
Усі пропозиції календаря вимагають від гравців ввести промо-код відповідного дня на вкладці "Промо-код" в меню Касир, перш ніж гравець може розпочати кваліфікаційну зустріч для пропозиції цього дня. Будь ласка, дивіться щоденні T & Cs для конкретних кваліфікаційних умов.
Усі пропозиції календаря діють лише у відповідний календарний день. Будь-який залишився / невикористаний бонус в кінці дня буде видалений з рахунку гравця. Будучи видаленими також виграші, які все ще додаються до бонусу з невиконаними вимогами щодо ставок.
Виграш від Безкоштовних спінів вимагає ставки x40, перш ніж їх можна буде зняти. Зверніть увагу, що лише ставки, зроблені на ігрові автомати, можуть сприяти вимогам ставок "Безкоштовні спіни".
Усі бонусні ставки повинні відповідати в день пропозиції. "
Якщо я правильно це зрозумів, коли ви почали грати, у вас було приблизно годину, щоб закінчити вимоги щодо ставок. Чи можете ви підтвердити, що ви зробили ставку? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую PJT за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Памела,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Памела,
Після консультації з представником казино я змушений відхилити вашу скаргу. На жаль, ви не виконали вимоги ставок вчасно, тому казино вам не заплатили. Вони вказали свою причину в електронному листі, який вони вам надіслали.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
