Виграш гравця зі Швейцарії був скасований через розміщення однієї ставки, більшої за 30% від останнього депозиту. Відповідно до нашої точки зору, такі правила є несправедливими та хижацькими, тому ми були змушені закрити цю скаргу як „невирішену”.
Шановний Олівере,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
9.1.2. Нерегулярна гра
Казино має прерогативу відмовити в будь-якому запиті на виведення коштів, що включає право на видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри. Нерегулярною грою вважаються:
9.1.2.1. Правила ставок на реальні гроші (депозит):
Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого депозиту, що зараз грає. Сюди входить придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту. "
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок, а Ваш останній депозит становив 30 євро?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Олівере, за підтвердження. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Олівере!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. По-перше, я хотів би зазначити, що ми розглядаємо такі правила: "9.1.2.1. Правила ставок на реальні гроші (депозит):
Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого депозиту, що зараз грає. Сюди входить придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту. ", Щоб бути несправедливим і хижим.
По-друге, я хотів би запросити представників казино Euromoon до цієї дискусії, щоб допомогти нам у пошуку рішення.
Вони дуже раді повідомити мені про бонус, а тепер також відмовились виплатити мої депоновані 30 євро.
Дякуємо за зв’язок з нами.
По-перше, що стосується Загальних положень та умов казино, ми повинні повідомити вас, що вони доступні всім гравцям під час створення облікового запису та набувають чинності в той момент, коли гравець натиснув кнопку "Прийняти" при створенні облікового запису. Це угода, яка перетворюється на повноцінно діючий, юридично обов’язковий контракт після створення облікового запису.
Ми розуміємо, що Олівер подав скаргу щодо рішення Казино та його анульованих виграшів. Зверніть увагу, що виграш Олівера був анульований через нерегулярну гру.
Казино також очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами. Виграш Олівера був скасований за порушення правила 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Правила ставок
9.1. Правила виграшу та ставок
9.1.1. Гравець повинен робити ставки, беручи до уваги правила гри, в якій він веде.
9.1.2. Нерегулярна гра
Казино має прерогативу відмовити в будь-якому запиті на виведення коштів, що включає право на видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри. Нерегулярною грою вважаються:
9.1.2.1. Правила ставок на реальні гроші (депозит):
Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого депозиту, що зараз грає. Це включає придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж вартість депозиту.
"
У випадку Олівера застава в грі становить 30 євро.
Отже, згідно з Правилами та умовами казино, Олівер не може зробити ставку більше або дорівнює 9 євро.
Згідно з його ігровою грою, він зробив більше 100 надмірних ставок на суму від € 10 до € 450 на грі Blackjack Surrender - це причина, через яку виграш був анульований.
Ми розуміємо розчарування Олівера, але, оскільки він порушив Правила та умови, його виграш було анульовано.
Фінансова група вже повернула загублений депозит Олівера в розмірі 30 євро відповідно до умов, і ми підтверджуємо, що депозит був повернений успішно.
Я виграв слот із 30 євро, гроші, виграні до того часу, були законно виграні! Тож принаймні мені це потрібно відшкодувати
І я просто сподіваюся, що достатньо людей стежить за ними, щоб не перемагати з вами, бо це все одно спереду ,,, я регулярно вигравав слот, тому продовжував грати, як у казино, і був би вдома з усіма виграшами але оскільки ви хочете обдурити, ви залишили людей, як вам підходить, дуже сумно для казино
Шановні представники казино Euromoon,
Ще раз хочу нагадати, що ми вважаємо вищезазначені правила несправедливими та хижими.
Ми твердо впевнені, що гравці повинні мати можливість робити ставки будь-якого розміру, коли вони використовують власні кошти. Якщо тільки максимальні ставки, подібні до цього, не застосовуються програмним забезпеченням, тобто гравці буквально не в змозі зробити більші ставки, ніж 30% їх депозитів.
Будь ласка, не могли б Ви переглянути свою оцінку? В іншому випадку це не залишить нам іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо будь-якої переоцінки цієї справи, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
