Гравцеві з Німеччини було скасовано привілей на бонус, а виграш анульовано, а згодом рахунок закрито. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
На початку місяця казино закрило мій рахунок і скасувало мої виграші таким повідомленням:
"Ваш рахунок підлягав глибокому перегляду та відповідно до наших загальних положень та положень, зазначених у пункті 12.1. Було вирішено, що ви не матимете права на подальші бонуси чи акції в майбутньому. Ми також хотіли б повідомити, що також було прийнято рішення зберегти виграш, і ваш депозит потім буде повернено ".
Мені ніколи не повідомляли про деталі цього огляду, і я вважаю, що це не справедливо. Я хотів би отримати більш чітке пояснення того, що саме сталося (з доказами !!) або отримати мої гроші
Шановна Каміла,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :
„Бонуси
12.1 Будь-який бонус доступний лише один раз на особу, сім'ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп'ютер / пристрій та / або IP-адресу. "
Будь ласка, майте на увазі, що казино може закрити будь-який рахунок за будь-яке порушення або підозра на порушення угоди:
"8.2 Ми можемо призупинити або закрити ваш рахунок за будь-якого порушення чи підозри у порушенні цієї Угоди чи іншої поважної причини. Після закриття Вашого рахунку повний залишок на Вашому рахунку буде виплачено Вам, якщо немає причин утримувати такі кошти. "
Чи можете ви порадити, якщо ви отримали депозит назад? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела