Гравець із США намагався внести депозит за допомогою біткойнів, але зазнав надзвичайно великої затримки. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти. Ми відновили цю справу відповідно до запиту казино. Нарешті, навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я зробив депозит 23 квітня 2019 року через біткойн, мені спочатку сказали, що мій депозит очікував на їхній чат понад 2 місяці. Сьогодні я ввійшов у акаунт і бачу, що зараз видно, що в моєму вкладі було відхилено 29 листопада Моя транзакція завершена через blockchain, і я як і раніше зберігаю інформацію про транзакції та біткойн-адреси як доказ. Особа, що спілкується в чаті, все ще відмовляється надавати мені те, як можливо відмовити транзакцію в біткойнах, і відмовляється надавати мені будь-який кредит.
Шановна Христина,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з депозитом Bitcoin. Ви можете відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? Ви намагалися депозитувати раніше цим методом успішно? Ви отримали будь-який з коштів на ваш рахунок Bitcoin, або вони загубилися після невдалого депозиту? Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Це був мій перший депозит у тому казино. У мене жодного разу не виникало проблем із тим, щоб депонувати казино з біткойнами. Моя транзакція на біткойні показує, що казино отримало кошти, але казино говорить мені, що вони ніколи не отримувались, і мені не було повернено грошей за транзакцію, і вона ніколи не була розміщена на моєму рахунку в казино. Крім того, депозит був частиною акції, яку я обрав, і мені присудили 580,00, який я виграв після успішного вкладу; які вони стверджують, що я ніколи не робив.
Шановна Христина,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Euro Bets Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді (підтримка чи афілійована команда) щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Ми отримали ігрову історію гравця, яка показує, що після цілого інциденту відбулася активність. У нас є підстави вважати, що проблема успішно вирішена.
Дорога Крістіно , не могли б ви підтвердити це? Заздалегідь дуже дякую.
Я отримав кредит у розмірі 50,00, застосований до мого рахунку, однак це не вирішило мою проблему щодо первинної операції, яку я здійснив. Моя первинна транзакція включала бонус, на який після завершення цих умов потрібно було внести депозит. Після того, як було внесено депозит, я мав би змогу зняти свій виграш, який перевищував 800,00. Тоді впевнені, що вони надали мені кредит для мого депозиту, який зайняв майже 2 роки. Але решту своїх грошей, які я виграв, ні, я нічого з цього не бачив.
Шановна Крістіно,
Щиро дякую, що зв’язались зі мною. Я розумію, що це було давно, але чи є у вас досі підтверджуючі докази чи повідомлення щодо виграшів, яке було б знято, якби ваш депозит був успішним? Будемо раді почути Вас.
Я надав умови просування з цього часового періоду, а також скріншот, який показує мій загальний баланс під час ігрового процесу, який на той момент становив $ 798,50.
Дякую, Крістіно, за те, що ви переслали всі відповідні знімки екрана. Чи правильно я розумію, що $ 798 - це ваш бонусний виграш на першому етапі, який ви зможете зняти, якщо внесли депозит?
Ця акція діяла з 12 по 15 квітня 2019 року, і ви внесли її на зберігання 23 квітня, чи не так?
Шановна Крістіно,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена повністю, остання відповідь програвача припустила, що була інша проблема.
Однак ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
