Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами зняття виграшу в розмірі 285 доларів після того, як почав з безкоштовного бонусу. Казино заявляє про порушення правил, але гравець стверджує, що правила не повинні застосовуватися після скасування бонусу.
Я почав грати з безкоштовним бонусом, але потім мій баланс упав нижче одного долара. Насправді я мав останні 0,10 цента.
Потім я почав вигравати і піднявся до 285.
Ось у чому вони заперечують моє вилучення, оскільки стверджують, що це порушення правил, але як я порушив правила, коли це з’являється на моєму екрані, коли я менше долара? 
Тому я запитую, як вони можуть дотримуватися правил для купона, який було скасовано? Представник сказав, що лише те, що баланс відтворення зник, означає, що мені не потрібно виконувати умови перед виведенням?????? Несправедливо залишати правила активними після скасування купона?????
Привіт Mikeydee707,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Eternal Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис підтверджено з моменту його відкриття.
Я зареєструвався, тому що я елітний учасник їх сестринського казино Mr.O
Мій баланс знизився до 0,10 центів, коли я виграв у покерній грі 0,05 цента (тузи та вісімки).
Востаннє я розмовляв із ними сьогодні про те, що відкликання недійсне, це було через електронний лист, на який вони не відповіли до сьогодні.
Його було надіслано відразу після того, як вони анулювали мій виграш.
Привіт Mikeydee707,
Чи були у вас реальні гроші на рахунку до того, як ви вимагали бонус?
Чи не весь баланс грошей був анульований, коли бонус був очищений?
Якщо можливо, надішліть свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
Так, але це було лише кілька центів, але це все одно була готівка
Ні, баланс не очищається, коли менше долара
Я не можу отримати історію депозитів, вона повертається лише тиждень тому
Дякуємо Mikeydee707 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Mikeydee707,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Eternal Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Eternal Slots!
Чи можете ви надати більш конкретне пояснення щодо того, яке правило порушив гравець? Чому бонусні умови все ще застосовуються?
З повагою,
Адам
привіт всім,
Сподіваюся, у вас поки що успішний тиждень.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми розглянули зазначену ситуацію, і, на жаль, видалення коштів, виграних під час вашої гри за купоном « MROGIFT », може бути виправдано офіційними Умовами використання на нашому сайті.
Правила Акції діють у повному обсязі, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію «Поповнити». Пам’ятаючи про це, навіть якщо ваш загальний баланс у якийсь момент опустився нижче 1 долара, ви практично все ще використовуєте бонусні кошти, доки не ініціюєте дію (депозит) на свій рахунок.
« Купон очищено » — це розроблене системою повідомлення, яке з’являється під час останньої ставки перед тим, як баланс гравця впаде нижче $1, і воно має означати кінець ігрового процесу з певним бонусом. Однак якщо ви вирішите продовжити гру, незважаючи на цей випадок, пам’ятайте, що ви все одно повинні дотримуватися всіх визначених раніше правил.
Ми надамо посилання на нашу сторінку T&C і конкретні умови, які було порушено під час гри:
https://eternalslots.com/terms
6. БОНУСИ ТА АКЦІЙНІ ПРОПОЗИЦІЇ,
6.5. Після отримання бонусу його умови набувають чинності негайно та залишаються дійсними, доки на ваш обліковий запис не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус), що призведе до зняття бонусу з вашого балансу. Ці Бонусні умови зберігаються навіть після виконання вимог щодо ставок та ініціювання виведення коштів. Додавання депозиту на ваш наявний бонусний баланс не скасовує Умови бонусу. Порушення цих умов протягом терміну їх дії може призвести до конфіскації всіх виграшів, як зазначено в Правилах та умовах. Умови цієї рекламної акції втрачають чинність після здійснення нової дії з надходженням коштів (депозиту або бонусу), коли ігровий баланс падає нижче 1,00 $/€. Щоб отримати додаткові роз’яснення, зверніться до терміну 7.1.j.
Дякуємо за розуміння щодо цього питання.
З повагою,
Маріо Лоренцо
Казино Eternal Slots
Привіт Маріо,
Дякуємо за відповідь.
Хоча я розумію, що до бонусних фондів застосовуються умови, я також бачу, як умови можуть викликати плутанину, особливо зі спливаючим вікном, яке повідомляє гравцеві, що бонус завершено. Безсумнівно, було б доцільно очистити будь-які залишкові кошти, коли баланс стає нижче зазначеної суми, щоб запобігти виникненню таких ситуацій.
Чи можу я запитати, які саме правила були порушені, що призвело до конфіскації виграшу? Крім того, я спробував звернутися до терміну 7.1.j для подальшого роз’яснення, але я не міг його знайти.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме ,
Дякую, що звернулися до мене.
Наскільки ми розуміємо, що ці факти іноді можуть збентежити Клієнта, ця функція системи працює автоматично, і ми не можемо цьому запобігти через системний бар’єр. Ми розробили вказані Терміни, щоб надати Клієнтам кращу перспективу, якщо вони зіткнуться з таким явищем.
Купон очищається, коли баланс опускається нижче 1 долара США. У цьому випадку наступним кроком Клієнта має бути початок нової дії Фонду, щоб уникнути дотримання правил Акції, які використовувалися раніше. Незважаючи на повідомлення «Купон очищено», Клієнт усе ще використовує Баланс, отриманий від « Бонусу»/Промоакції , і цей Бонус/Промоакція створюється та формується відповідно до певних правил.
Щоб детальніше розповісти про поточні обставини, точна причина, чому виграш було конфісковано у клієнта Mikeydee707, полягає в порушенні двох основних Умов.
1) Перевищення ставок — ставки, що перевищують дозволений ліміт у 10 доларів.
2) Обмежені ігри - Гра в ігри, які не були дозволені - Краш-ігри та відеопокер (дозволені лише ігри з непрогресивними слотами)
Дайте мені знати, якщо я зможу надати додаткові докази електронною поштою чи розмовою по Skype.
З повагою,
Маріо Лоренцо
Команда Eternal Slots
Нічого з цього не справедливо, якщо бонус очищено, як я можу мати порушення правил щодо того, що очищено?
І вони кажуть, що ви все ще використовуєте бонусні гроші, навіть якщо частина цих кишенькових змін походить від вашого останнього депозиту?
Якщо комусь пощастить із їхніми останніми 0,10 центами, я відчуваю, що це мало статися, і їм не можна дозволяти робити це з кимось, кому явно нарешті пощастить.
Це нечесна гра, яку вони практикують.
Увесь шлях до того, щоб змусити нас повернути гроші, ми виграємо на бонусі, перш ніж дозволити вам скористатися іншим або навіть вимагати винагороди за депозит за попередні дні, доки зазначені бонусні гроші не будуть повністю покриті. Це закулісне і тіньове.
Привіт Маріо,
Будь ласка, не соромтеся надсилати підтверджуючі докази на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru , включаючи баланс до та після використання бонусу, а також усю відповідну історію гри.
З повагою,
Адам
Привіт Mikeydee707,
Я отримав підтверджуючі докази від казино, і це все ще обговорюється електронною поштою. Тому я відповідно подовжу таймер.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
