Гравець з Росії подав заявку на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Гроші не платять, спочатку сказали що за 24 години сказали що 72 а тепер кажуть чекайте прикріпляю скріни
Шановна Elenka66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
По вашому регламенту ви самі відповіли до 72 годин на скріншотах все видно, тепер намагаєтеся вішати лапшу на пів 14 днів, тільки одне застереження, ця схема вже відпрацьована іншим казино з вашого мережі, ви шахраї і більше нічого, будь ласка, не витрачайте час на всіх навколо, а наберіться сміливості і визнайте, що це чергове шахрайство з вашої мережі
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в ETC Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Дуже дякую Elenka66 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Elenka66
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би, щоб ви підтвердили, чи підтвердили ви свій рахунок казино перед запитом на зняття коштів. Який спосіб оплати ви вибрали для виведення?
Ми хотіли б запросити ETC Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино ETC!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановна Еленка66
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
