Гравець з Таїланду чекав на виведення 1 місяць, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований обліковий запис. Казино заявило, що в документі, що підтверджує адресу, наданому гравцем, є розбіжності, що потребує додаткових роз’яснень. Незважаючи на наші зусилля отримати додаткову інформацію від гравця, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці гравців.
Привіт, я пройшов верифікацію, і тепер казино довго чекає, щоб заплатити мені. Я не знаю, що робити, обліковий запис повністю перевірено.
Шановний papasww,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я сьогодні виграв на реальні гроші
Зачекайте, будь ласка, поки я перевірю це для вас.
Кріс 15:21
Дякуємо за очікування. Наша команда відповідності та перевірки розглядає це. Щойно вони отримають оновлення, вони надішлють вам електронний лист.
Привіт,
Що стосується вашого незавершеного зняття коштів, у рамках нашої належної перевірки нам потрібно повністю перевірити ваш обліковий запис, і ми виявили розбіжності в документі, який ви надали у своїй довіреності.
Наша команда платежів надіслала вам електронний лист, щоб надати додаткову інформацію.
На цьому етапі команда платежів відхилила ваш документ POA до отримання додаткових роз’яснень.
Крім того, ми також виявили інших гравців із того самого регіону, які мали ті самі проблеми з тим самим типом POA, і ми також стежимо за ними.
Ми можемо підтвердити, що після надання цих роз’яснень у нас не виникне проблем із обробкою вашого відкликання.
З найкращими побажаннями,
Команда EmuCasino
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний papasww,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
