EmuCasino - У гравця виникають проблеми з обліковим записом, але немає відповідей.

Минулого тижня я вніс понад 30 000 доларів. Я завзятий азартний гравець і програв усе без жодних вилучень. Казино стверджує, що має ліцензію та дозвіл уряду Кюрасао та працює під номером ліцензії - #365/JAZ. З електронного листа, який я отримав від них, «Завдяки нашому внутрішньому операційному протоколу та інфраструктурі ми гарантуємо дотримання всіх високих стандартів, які вимагає наша ліцензійна угода. EmuCasino також гарантує, що ми дотримуємося законів і правил юрисдикції, в якій ми ведемо бізнес.

#365/Jaz більше не існує, тому вони діють незаконно.

вони також стверджують: «Ми прагнемо виявляти та зменшувати проблеми, пов’язані з азартними іграми».

Частиною нашої програми, спрямованої на запобігання цьому, є місячні ліміти депозитів для клієнтів і аналіз моделей азартних ігор.

це не той випадок, я повністю втратив контроль над 4-денним періодом, вносячи депозити, а іноді й надмірно роблячи обертання слотів на суму від 15 до 75 доларів.

щоразу, коли я звертався до менеджера та висловлював свої занепокоєння, вони казали, що я маю кваліфікуватися, щоб бути VIP, і вони зв’яжуться зі мною. Такого ніколи не було.

Шановний bartonclb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що не багато казино можуть активно стежити за всіма своїми гравцями, щоб запобігти тим, щоб вони витрачали занадто багато грошей. І навіть якщо гравці завжди зобов’язані стежити за своїми витратами та вживати подальших кроків, якщо це необхідно.

• Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви коли-небудь напряму казино про свою проблему з азартними іграми?
• Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомляли ви коли-небудь напряму казино про свою проблему з азартними іграми? Я кілька разів просив менеджера зв’язатися зі мною, але ніхто цього не зробив, і я маю кілька обмежень щодо свого телефону та пристроїв, які потрібно зупинити, але вони чомусь не працюють.

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Зрештою менеджер не звертається, і я попросив, щоб мене самовиключили

Дуже дякую за вашу відповідь, bartonclb. Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Я надіслав вам електронний лист, дякую, також було багато активності в чаті. Проблема в тому, що вони, здається, не мають ліцензії, я думав, що граю в автентичному казино, вони не відстежують надмірні азартні ігри, як вони стверджують, і після майже 5 днів спроб поговорити з менеджером вони не змогли відповісти мені.

Я переглянув ваш обмін електронною поштою з казино. Здається, ваші початкові запити стосувалися отримання бонусів і призначення VIP-менеджера. Пізніше ви висловили занепокоєння щодо того, що казино не стежить за вашою гральною діяльністю, і звинуватили їх у недбалості. Зробивши це, казино негайно запитало, чи виникли у вас проблеми, пов’язані з азартними іграми, і згодом закрило ваш рахунок. Виходячи з цього, я не бачу жодного несправедливого поводження чи зловживань з їхнього боку.

Як правило, щоб випадок вважався невдалим самовиключенням, ми вимагаємо від гравців прямого запиту на самовиключення через залежність від азартних ігор. У вашому випадку казино завчасно відповіло на вашу проблему, щойно вона була піднята, що виходить за рамки стандартної відповіді більшості казино.

На жаль, хоча для казино було б ідеально проактивно стежити за всіма гравцями та втручатися, коли азартні ігри здаються надмірними, це не є стандартною галузевою практикою. З огляду на обставини, я не бачу достатніх підстав для підтримки запиту на повернення коштів.

На даний момент я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину (залежність від ігор), чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.