Гравець не зміг відновити свій баланс, оскільки казино не відповідало. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
EmuCasino - Гравець не може відновити рівновагу.
Автоматичний переклад.
Сума: 998 €
EmuCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Мій рахунок у Emu Casino було закрито 19 січня 2023 року із балансом 998,20 євро через зміни, внесені в структуру казино щодо канадських рахунків у євро. 20 січня мене попросили зв’язатися зі службою підтримки щодо мого балансу та порадили зняти остаточну суму. Я зробив саме це, і виведення не було завершено. Я звернувся до служби підтримки в чаті та електронною поштою, і мені порадили терпіти. Відтоді казино не платило мені й перестало відповідати на мої повідомлення. Моє останнє повідомлення було надіслано електронною поштою 15 лютого 2023 року. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему з ними.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, JGRIGS1985,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EmuCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш баланс був реальним балансом чи у вас також був бонусний баланс? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Так, мій обліковий запис підтверджено понад 2 роки. Я не пам’ятаю точну дату, але це був 2021 рік. На моєму балансі не було жодних бонусів. Я вже зняв 2500 із цього балансу, оскільки це був їхній тижневий ліміт зняття. Залишок – це сума, яку я оскаржую. Щодо зв’язку, то я не отримую жодної відповіді, окрім автоматичних відповідей із підтвердженням отримання моєї електронної пошти та відкриття квитка, але жодної відповіді від служби підтримки. Крім того, до кінцевого терміну блокування доступу до свого облікового запису я намагався зв’язатися зі службою підтримки в чаті, але мої запити також перенаправлялися на автоматичні відповіді електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо JGRIGS1985 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний JGRIGS1985!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника EmuCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне EmuCasino!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний JGRIGS1985!
Вибачте за затримку зняття коштів, оскільки ваш обліковий запис розглядався. Будьте впевнені, що ми вже обробили та схвалили ваше зняття.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний JGRIGS1985!
Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний JGRIGS1985!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
