ГоловнаСкаргиEmpire777 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Empire777 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 8002

Сума: 16 004 $

Empire777 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.04.2024 | Не вирішено : 23.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії отримав виграш понад $20 000 в Empire Casino. Після того, як він зняв 5000 доларів, решту його коштів було конфісковано через звинувачення в шахрайстві, подробиці яких не надано. Він заперечував будь-які шахрайські дії та вимагав повернення балансу. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення та докази ймовірної шахрайської гри, але не отримали співпраці. Без підтверджуючих доказів ми не могли повністю погодитися з конфіскацією виграшу гравця. Через відсутність подальшої співпраці з казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що потенційно може вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я використав вітальний бонус у Empire Casino, щоб грати в ігрові автомати.

Коли баланс перевищив 20 000 доларів, я подав запит на зняття 5 000 доларів, який було прийнято.


Я подав заявку на додаткові зняття $5000 кожен, але решту моїх коштів було конфісковано на підставі виявленої шахрайської гри.

Незважаючи на мої запити про те, що таке шахрайська гра, вони відмовилися надати будь-які подробиці, посилаючись на запобігання зловживанням як причину.

Запевняю вас, що я не вів жодних шахрайських дій і вважаю, що мої кошти були несправедливо конфісковані.

Сподіваюся, мій баланс буде повернено.

Дякую тобі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний chata9,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи можете ви увійти та отримати доступ до свого облікового запису?

Не могли б ви вказати, в які ігрові автомати ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав знімок екрана на вказану вище електронну адресу.


Чи можете ви увійти та отримати доступ до свого облікового запису?

може.


Не могли б ви вказати, в які ігрові автомати ви грали?

в основному

Мрії про золото

Чемпіон з тайського боксу


Це буде.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, chata9, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт chata9,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Empire777 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Empire777!

Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо ймовірної шахрайської гри гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний chata9,

Мені вдалося зв’язатися з представником казино, який повідомив мені, що їхня команда безпеки позначила ваш обліковий запис як один із кількох облікових записів, позначених у зв’язку з зловживанням бонусами та потенційною шахрайською грою. Я попросив команду казино поділитися з нами більш детальною інформацією та доказами на підтримку своєї заяви. Я продовжу таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.


Дякую, продовжуй!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний chata9,

Я неодноразово обговорював вашу справу з командою казино та вимагав доказів на підтримку їхніх претензій, але безуспішно. На жаль, без їхньої співпраці мало що можна зробити. Хоча надана інформація свідчить про те, що ваш обліковий запис був одним із кількох облікових записів, позначених у зв’язку з зловживанням бонусами та потенційною шахрайською грою, без підтверджуючих доказів від команди казино ми не можемо повністю погодитися з конфіскацією ваших виграшів.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить вирішити цю справу або надасть необхідні докази, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого