EmirBet Casino - Виграш гравця затримано.

Good morning, I need your help. I signed up for the online casino Emirbet two weeks ago, made a few deposits, and was lucky enough to win 5000 euros. When I tried to withdraw, it asked for an ID document first. I submitted my paper ID (not electronic), photos of both sides of my bank card that I use for deposits (as it also serves as a Visa), and they verified my account. This verification allowed me to click the withdrawal button. I made the withdrawal request on 30/06/2024. After a few days, the KYC department (kyc@emirbet.com) contacted me asking for these documents: a bank statement for the IBAN, card transactions (since it's a Visa debit card without my name on it), photos of both sides of the debit/Visa card, ID documents, and a utility bill in my name (I sent my auto insurance contract). I submitted everything, including a photo of myself with my ID card (front and back) to ensure that I am the person making the withdrawal. However, after seven days of emails back and forth, today I found the 5000 euros back in my account with the withdrawal rejected. They sent an email saying that they want my ID to be viewed and stamped by a notary or another authorized entity. In Italy, paper ID cards have the issue date, the name of the signing official, and the municipality stamp.

I have played on other non-ADM platforms and never encountered such nonsense. Emirbet is refusing to pay me what I am owed and it’s not fair! If you need all the emails with various attached documents, give me your email address and I will forward everything so you can see for yourself that I’m telling the truth. Please help me; I am extremely frustrated. I am also trying to attach screenshots but haven't been able to.

Buongiorno ho bisogno del vostro aiuto. Mi sono iscritta due settimane fa al casino online Emirbet,ho fatto qualche deposito e ho avuto la fortuna di vincere 5000 euro. Ho provato a prelevare ma mi chiedeva prima un documento di identità. Ho inoltrato la mia carta di identità ancora in formato cartaceo e non elettronico, la foto fronte e retro del bancomat che uso per depositare ( in quanto fa anche da Visa) e mi hanno verificato tanto è vero che poi mi è stato permesso di schiacciare il tasto prelievo. Ho fatto il prelievo il 30/06/2024 dopo qualche giorno mi contatta il dipartimento kyc@emirbet.com chiedendomi questi documenti: estratto conto per l'iban, movimenti della carta ( essendo un bancomat con circuito Visa non ho scritto su il mio nome e cognome ), foto fronte e retro del bancomat/visa e documenti di identità e un utenza a me intestata ( ho spedito il cotratto della mia polizza auto). Ho spedito tutto anche la mia foto con carta di identità fronte e retro per assicurare che fossi io la persona che preleva. Insomma dopo sette giorni di Maio e non mail oggi mi trovo di nuovo i 5000 euro sul conto gioco con il prelievo rifiutato e mi hanno spedito una mail dicendo che vogliono che il mio documento di identità venga visionato e timbrato da un notaio o comunque da un organo preposto. In Italia le carte di identità cartacee hanno tutte la data di emissione,il nome del consigliere che timbra su ordine del sindaco e il timbro del comune

Ho già giocato su altre piattaforme non adm mai successa una boiata del genere. Emirbet non vuole pagarmi ciò che mi spetta e non è giusto! Se avete bisogno di tutte le email coi vari allegati dei miei documenti datemi un indirizzo vostro email e vi inoltro tutto così potete vedere con i vostri occhi che non sto mentendo. Per favore aiutatemi sono incazzata nera. Sto provando anche ad allegare degli screenshot ma non riesco

Dear valystella17,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly

• Feel free to try uploading screenshots here again or send them to my email at tomas@casino.guru along with your interaction with the casino.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hi Tomas, I'll sign your email and I'll immediately forward all the emails that have passed between me and the casino. I'll send you everything via email. Thank you very much

Ciao Tomas mi segno la tua email e ti inoltro subito tutte le email che sono intercorse tra me e il casino. Ti mando tutto via email.grazie mille

However Tomas I completely agree with you on the identification process, I know how they work because I have already played in other non-ADM online platforms. It's the first time something like this has happened to me though. Paper identity cards have the signature and stamp of the municipality to which they belong. After someone sends you a car insurance policy and a full bank account statement (I had to violate my privacy by sending 23 pages of bank statements), have I sent them everything and more only to then see it rejected? I find it a joke

Comunque Tomas sono perfettamente d'accordo con te sul processo di identificazione, so come funzionano perché ho già giocato in altre piattaforme online non ADM. È la prima volta che mi capita però una cosa così. L carte di identità cartacee hanno firma e timbro del comune di appartenenza. Dopo che uno ti manda polizza automobile, estratto per intero del conto corrente ( ho dovuto violare la mia privacy mandando 23 pagine di estratto conto) gli ho spedito di tutto e di più per poi vederlo rifiutato? La trovo una presa in giro

Hi guys, I sent everything to Tomas via email so he can verify what I told him. In the meantime I tried again to redo the withdrawal to my Emirbet account. I'll keep you updated

Ciao ragazzi ho spedito tutto a Tomas via email in modo che possa verificare ciò che gli ho detto. Nel frattempo ho provato nuovamente a rifare il prelievo sul mio conto Emirbet. Vi tengo aggiornati 

Thanks for your messages.

From the description of events, it appears the casino is asking for you to visit a notary and have a photocopied paper copy of your ID notarized. Have you complied with this request before requesting a new withdrawal from the casino?

Please let me know.

Good morning Tomas. I absolutely didn't go to a notary, why should I go to a notary? My identity card is stamped by the Municipality that issued it, by directive of the Mayor so we are talking about a public official of the State, do you know that in other casinos people have to go to notaries? I've played on other foreign platforms and they've always accepted my documents, it's the first time something like this has happened. In the verification phase before being able to withdraw I always entered the same identity document and my credit card, and they were accepted. So why is my document accepted in the identity verification and then in the KYC steps it is no longer OK? Do you understand that this is not normal?

Buongiorno Tomas. Non sono andata assolutamente da un notaio, perché dovrei andare da un notaio? La mia carta identità è timbrata dal Comune che l'ha emessa,per direttiva del Sindaco quindi stiamo parlando di un ufficiale pubblico dello Stato, vi risulta che negli altri casino la gente deve andare dai notai? Ho giocato su altre piattaforme straniere hanno sempre accettato i miei documenti è la prima volta che succede una cosa del genere. Nella fase di verifica prima di poter prelevare ho inserito sempre lo stesso documento di identità e la mia carta di credito, e sono stato accettati. Quindi perché nella verifica dell'identità il mio documento viene accettato poi negli step del KYC non va più bene? Capite che non è normale?

I apologize for not replying sooner, however,

please be advised online casinos might have such demands for the process of account verification and our recommendation would be to comply with the requirements set up by the casino. Please let me know when you submit the document in the form the casino requested and about any obstacles on the way.

Dear valystella17,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.