Гравець з Італії вніс гроші на рахунок Emirbet, виграв 5000 євро та зіткнувся з численними запитами перевірки під час процесу виведення. Незважаючи на подання різних документів, їх відкликання було відхилено. Ми просили гравця виконати вимогу казино щодо нотаріально завірених документів, але гравець не відповів. Отже, скаргу було закрито.
Доброго ранку, мені потрібна ваша допомога. Два тижні тому я зареєструвався в онлайн-казино Emirbet, зробив кілька депозитів і мені пощастило виграти 5000 євро. Коли я намагався зняти, спочатку попросили документ, що посвідчує особу. Я надав своє паперове посвідчення особи (не електронне), фотографії обох сторін моєї банківської картки, яку я використовую для депозитів (оскільки вона також слугує візою), і вони підтвердили мій рахунок. Ця перевірка дозволила мені натиснути кнопку зняття. Я зробив запит на зняття коштів 30.06.2024. Через кілька днів відділ KYC ( kyc@emirbet.com ) звернувся до мене з проханням надати ці документи: виписку з банківського рахунку для IBAN, трансакції картки (оскільки це дебетова картка Visa без мого імені), фотографії обох сторін дебетової картки/картки Visa, документи, що посвідчують особу, і рахунок за комунальні послуги в моє ім'я (я надіслав свій договір автострахування). Я надав усе, включаючи свою фотографію з посвідченням особи (спереду та ззаду), щоб переконатися, що це я особа, яка знімає кошти. Однак після семи днів листування електронною поштою сьогодні я знайшов 5000 євро на своєму рахунку з відхиленим виведенням коштів. Вони надіслали електронний лист із повідомленням, що хочуть, щоб моє посвідчення було переглянуто та завірено печаткою нотаріуса чи іншої уповноваженої особи. В Італії паперові ідентифікаційні картки мають дату видачі, ім’я посадової особи, яка підписує документи, і муніципальну печатку.
Я грав на інших платформах, які не належать до ADM, і ніколи не стикався з такою нісенітницею. Emirbet відмовляється платити мені те, що я винен, і це несправедливо! Якщо вам потрібні всі електронні листи з різними вкладеними документами, дайте мені свою електронну адресу, і я все перешлю, щоб ви самі переконалися, що я говорю правду. Будь ласка, допоможи мені; Я дуже розчарований. Я також намагаюся прикріпити знімки екрана, але не можу.
Шановна valystella17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, Томасе! Я підпишу ваш електронний лист і негайно перешлю всі листи, які надійшли між мною та казино. Я надішлю тобі все електронною поштою. Велике спасибі
Однак Томасе, я повністю згоден з вами щодо процесу ідентифікації, я знаю, як вони працюють, тому що я вже грав на інших онлайн-платформах, які не належать до ADM. Хоча зі мною щось подібне трапилося вперше. Паперові посвідчення особи мають підпис і штамп муніципалітету, якому вони належать. Після того, як хтось надсилає вам поліс страхування автомобіля та повну виписку з банківського рахунку (мені довелося порушити конфіденційність, надіславши 23 сторінки виписок з банківського рахунку), чи я надіслав їм усе та більше лише для того, щоб побачити, що це було відхилено? Я вважаю це жартом
Привіт, хлопці, я надіслав усе Томасу електронною поштою, щоб він міг перевірити те, що я йому сказав. Тим часом я знову спробував зняти кошти на свій рахунок Emirbet. Я буду тримати вас в курсі 
Дякуємо за ваші повідомлення.
З опису подій випливає, що казино просить вас відвідати нотаріуса та завірити ксерокопію вашого посвідчення особи. Чи виконали ви цей запит перед тим, як подати запит на нове виведення коштів із казино?
Будь ласка, дай мені знати.
Доброго ранку Томас. Я категорично не ходила до нотаріуса, навіщо мені йти до нотаріуса? Моє посвідчення особи має штамп муніципалітету, який його видав, згідно з розпорядженням мера, тому ми говоримо про державну посадову особу, чи знаєте ви, що в інших казино люди повинні звертатися до нотаріусів? Я грав на інших зарубіжних платформах і вони завжди приймали мої документи, таке трапилося вперше. На етапі перевірки, перш ніж мати можливість зняти кошти, я завжди вводив той самий документ, що посвідчує особу, і мою кредитну картку, і вони були прийняті. Отже, чому мій документ приймається під час перевірки особи, а потім на етапах KYC він більше не підходить? Ви розумієте, що це ненормально?
Вибачте, що не відповів раніше,
Зверніть увагу, що онлайн-казино можуть мати такі вимоги до процесу перевірки облікового запису, тому ми рекомендуємо дотримуватися вимог, встановлених казино. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте документ у формі, яку запитує казино, і про будь-які перешкоди на шляху.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
