Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів 05.05.2024 на суму 2050,15 євро після повного виконання умов ролловеру. Однак йому не надали графік виплати, і він отримав лише відповідь від казино, яка підтверджує, що його платіж обробляється. Висловивши свою стурбованість групі розгляду скарг, він зрештою отримав свої гроші. Згодом команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Я зробив запит на зняття коштів 05.05.2024. Я успішно пройшов повне перекидання, що вони підтвердили, і я повністю підтверджений. Сума 2050,15 євро. Казино мене ввічливо відмовляло весь час, але ніхто не може сказати мені, скільки часу триватиме виплата, мені не дають жодних часових рамок. Я там хороший гравець, і мені подобається казино, але я вважаю неприйнятним, що мені навіть не можна дати приблизне часове вікно. Вони лише кажуть, що один відділ обробляє платіж і що це буде якнайшвидше.. але зазвичай не повинно бути принаймні часове вікно? Наприклад, протягом 48 годин чи що? Будь ласка, допоможіть мені отримати виплату, зрештою, я також поклав туди багато грошей. Дякую.
Шановний Aslan1912,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добре, але як це може тривати так довго? Я там хороший гравець, що такого складного в обробці виведення коштів? Казино має донести серйозність до клієнта... воно не робить цього, якщо не може навіть дати мені часові рамки. Я хочу, щоб виведення було оброблено сьогодні. В іншому випадку він буде швидко оброблений.
Шановний Aslan1912,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
