Гравець із Німеччини, який пройшов повну верифікацію, чекав на виплату 700 євро з 8 квітня 2024 року. Незважаючи на його запити, його постійно повідомляли, що виплата очікується. Ми намагалися дослідити це питання та подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів на наші запити. Однак гравець не надав додаткової інформації та не відповів на наші повідомлення, через що ми не можемо проводити подальше розслідування. У результаті скарга була відхилена.
Доброго дня, чекаю на виплату 700 євро з 08.04.2024. Я повністю перевірений, але щоразу, коли я запитую, я отримую ту саму відповідь: «виплата очікується, і ми більше нічого не можемо зробити», і так далі і так далі.
Привіт Jermainius,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з EmirBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
