Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після подання скарги гравець підтвердив, що його перевірку KYC успішно завершено. Через деякий час гравець повідомив, що отримав кошти на свій банківський рахунок. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я ініціював зняття 5000 євро 30 жовтня, і з того часу я нічого не чув від казино.
Вибачте, що порушую ще одну справу, але я втомився чекати. Я зробив усе, що в моїх силах, щоб отримати будь-яку інформацію, але окрім повідомлень із копіюванням і вставкою від служби підтримки клієнтів я не знаю.
Мені сказали, що «відповідний відділ» працює над моєю справою, і так, я стикався з цією проблемою раніше. Я сподівався, що цього разу мені пощастить — зрештою, інші користувачі цього форуму вилучили більші кошти лише за 3 дні!! Але зі мною нічого не нада!!
Я вважаю, що вони не хочуть виплачувати суму в 5000 євро. Я не використовував бонус, я перетворив депозит у розмірі 25 євро на 5000 євро, а також зробив значні інші депозити з часом!
Я подаю цю скаргу, щоб інші гравці могли побачити, як зі мною поводяться.
Гуру казино, будь ласка, допоможи мені, як і минулого разу. Я розчарований, засмучений і почуваюся покинутим. У суботу співробітники служби підтримки безсоромно збрехали мені, пообіцявши надіслати електронний лист на адресу Christophfrick3@gmail.com – моє ім’я користувача на сайті Barneygumble1337 – але НІЧОГО НЕ ПРИХОДИТЬ.
У мене немає жодної інформації, лише брехливі обіцянки від допоміжного персоналу. Я так часто чув їхній сценарій копіювання та вставки, що міг би працювати там як підробіток....
Це сумна історія, особливо тому, що вона постійно трапляється зі мною. Чи я єдиний, хто відчуває це?
Я в розпачі і шукаю допомоги. Гуру казино, хлопці, ви неймовірні!
Додано ще один доказ того, що жодних дій не було вжито для підтримки мене. Станом на 30 жовтня статус позначається як «В ОЧІКУВАННІ», що я можу зрозуміти лише як «Ми нічого не робимо», як інакше це слід інтерпретувати...
Я дуже вдячний за всю допомогу, яку ви надаєте таким людям, як я та іншим, ви, хлопці, заслуговуєте на величезну похвалу, ви неймовірні, будь ласка, продовжуйте!
Мені довелося вставити знімок екрана в текст, оскільки я не міг завантажити вкладення.
Всього найкращого для вашого дня,
З найкращими побажаннями,
Барні
Привіт! Я просто хотів би швидко повідомити, що моя перевірка KYC успішно завершена!
Доброго ранку всім разом, я сподіваюся, що у вас все чудово, нарешті гарні новини, я отримав електронний лист!!
Всім доброго ранку !!
Будь ласка, закрийте цю тему, вони успішно перерахували гроші на мій банківський рахунок !!!
Я дуже щасливий!
Шановний Barneygumble1337!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
