Гравець з Німеччини, який уже пройшов перевірку KYC і здійснив попередні зняття коштів, подав запит на виплату 25 липня 2024 року. Тоді Emirbet попросив підтвердити нову віртуальну кредитну картку, яку використовував гравець, вимагаючи таких деталей, як номер кредитної картки та термін придатності. Гравець отримав гроші після надання необхідних верифікаційних даних. Скарга була позначена нами як розглянута.
Шановна команда Casino Guru!
Я здійснив виведення коштів 25 липня 2024 року. Я вже пройшов перевірку KYC у цьому казино та отримував зняття коштів у минулому. Я щойно кілька разів вносив кошти за допомогою нової кредитної картки, оскільки нещодавно отримав її.
Я зробив депозит зі свого банківського рахунку, з яким Emirbet також знайомий, оскільки це рахунок, який я завжди використовував для депозитів і зняття коштів. Я виграв трохи грошей і попросив виплату.
Тепер Emirbet хоче, щоб я підтвердив нову кредитну картку з міркувань безпеки, навіть якщо це не має нічого спільного з цим зняттям?
Ця кредитна картка, яку вони хочуть підтвердити, є віртуальною, і я не маю її фізичної версії. Emirbet хоче, щоб я сфотографував усі дані картки, крім коду безпеки, і надіслав їм ці дані. Необхідні дані: номер кредитної картки, останні 4 цифри, моє ім’я, термін дії та назва банку.
Однак картка показує лише три з цих чотирьох пунктів через свій дизайн. У ньому не вказано моє ім’я, і, на жаль, у мене немає іншого документа, який би показував усі чотири пункти.
Я надіслав всю інформацію, яку маю, на Emirbet. Представник живого чату зазначив, що цього має бути достатньо.
Але я нічого не чув із учорашнього дня, і я хвилююся, що зараз я не зможу отримати доступ до своїх грошей.
Будь ласка, допоможіть мені в цій справі.
Дякую,
З найкращими побажаннями,
Аслан1912
Шановний Aslan1912,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EmirBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Будь ласка, дайте мені знати, чи підійде вам рішення. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Aslan1912,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
