ГоловнаСкаргиEmirBet Casino - Гравець намагається самовиключитися з казино.

EmirBet Casino - Гравець намагається самовиключитися з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

EmirBet Casino
Надіслано: 07.03.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини намагався самовиключитися з 01.03.2024, але служба підтримки казино не реагувала. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткові деталі та докази його спілкування з казино. Гравець надав необхідну інформацію, що змусило нас залучити до обговорення представника казино. Казино пояснило, що через великий обсяг виникла затримка в обробці запиту гравця, але підтвердило, що обліковий запис гравця було виключено. Гравець підтвердив вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З 01.03.2024 намагаюся виключити себе. Жива підтримка в цьому "дивовижному" казино не може мені допомогти! Натомість вони дали мені електронну адресу. Незважаючи на багаторазові запити на блокування, відповіді немає!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Butch030!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EmirBet Casino.

Я перевірив веб-сайт казино та знайшов таку інформацію: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із emirbet.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за вказаною нижче адресою. адреса електронної пошти: customercare@emirbet.com
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години».

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи надсилали ви електронний лист на адресу електронної пошти казино з детальною інформацією про причину та тривалість самовиключення?
  • Не могли б ви поділитися своїм запитом, надісланим до казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я переслав вам електронний лист. Там вказано як тривалість, так і причину. Я також надіслав електронний лист на вказану вище адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Butch030, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Butch030,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино EmirBet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Міхал і Бутч030,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми розглянули справу та хочемо повідомити, що кожен запит розглядається та обробляється вручну, і через великий обсяг нашій команді знадобився певний технічний час для обробки його запиту. Ігровий обліковий запис Butch030 у нас уже виключено, і Гравець також був сповіщений.


З повагою,

EmirBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Butch030!


Чи можете ви підтвердити, що проблему вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, зараз я заблокований. Дуже дякую за допомогу. Безсумнівно, це було пов’язано з великою гучністю. НІ!!!! Усім іншим - тримайтеся подалі від цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Butch030!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого