Шановний Butch030!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EmirBet Casino.
Я перевірив веб-сайт казино та знайшов таку інформацію: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із emirbet.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за вказаною нижче адресою. адреса електронної пошти: customercare@emirbet.com
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години».
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи надсилали ви електронний лист на адресу електронної пошти казино з детальною інформацією про причину та тривалість самовиключення?
- Не могли б ви поділитися своїм запитом, надісланим до казино?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Butch030,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EmirBet Casino.
I checked the casino website and found the following information: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from emirbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@emirbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours."
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you sent an email to the casino email detailing the reason and duration of the self-exclusion?
- Could you please share your request sent to the casino?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.